Este año ha sido el año para ofrecer soluciones de IA a gran escala, con tecnologías de OpenAI y Google acaparando gran parte de la atención en los últimos meses. Además de las herramientas de conversación de cara al público, muchas organizaciones están comenzando a adoptar inteligencia artificial en un esfuerzo por mejorar la productividad de los trabajadores.
El proveedor de la plataforma integrada de comunicaciones en la nube 8×8 es la próxima empresa en subirse al tren y, esta vez, busca impulsar los servicios al cliente.
La compañía ahora ha lanzado un par de herramientas de inteligencia artificial dirigidas tanto a los clientes como a los trabajadores detrás del servicio al cliente, además de la integración de toda la plataforma con OpenAI, la compañía detrás de ChatGPT.
Asistentes de inteligencia artificial 8×8
Robin Gareiss, director ejecutivo de la firma de investigación Metrigy, detalló cómo la IA conversacional mejora los ingresos en un 20,7 %, las calificaciones de los clientes en un 26,7 % y la productividad de los agentes en un 22,7 %.
“Transformarse en un centro de contacto impulsado por IA ya no es un lujo; es una necesidad para las empresas que desean brindar una experiencia estelar al cliente y obtener una ventaja competitiva», explicó Gareiss.
La primera herramienta de la compañía, 8×8 Intelligent Customer Assistant, está diseñada para ser una IA conversacional fácil de usar para el servicio al cliente de autoservicio. Los ejemplos de la herramienta incluyen la capacidad de manejar automáticamente las solicitudes de los clientes, la implementación en diferentes servicios de comunicación como WhatsApp y la captura de información para la optimización del rendimiento.
El Asistente de cliente inteligente también puede compartir detalles con agentes en vivo en un esfuerzo por abordar las transferencias ciegas.
El segundo producto, 8×8 Supervisor Workspace, combina capacidades de análisis, gestión del rendimiento y administración de equipos. Está diseñado para ayudar a las empresas a corregir cualquier problema relacionado con la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia.
Más allá de esto, la integración de OpenAI está disponible en la plataforma 8×8 XCaaS y ofrece cosas como transcripción, traducción y resúmenes.
Con la inteligencia artificial experimentando un gran aumento este año, las empresas de todos los tamaños están comenzando a refinar su búsqueda de herramientas de productividad en línea en términos de capacidades de IA, por lo que adoptar dicha tecnología antes resultará beneficioso para las empresas -aaS.