Elon Musk hizo que Twitter pasara de estar en problemas a hundirse

El multimillonario Elon Musk se rió mientras cargaba un lavabo en el vestíbulo de Twitter.

«Entrando a la sede de Twitter, ¡que se hunda!» Musk tuiteó junto con un video de su entrada el 26 de octubre.

El extraño momento marcó la comienzo de su liderazgo caótico de la influyente compañía de redes sociales. Musk ofreció comprar Twitter en abril, luego trató de retractarse del trato, solo para revertir el rumbo nuevamente después de que la compañía demandó. Cuando entró con un meme de porcelana blanca en la mano, había pasado meses luchando por no poseerlo. Pero una vez que fue jefe, no perdió tiempo en dejar su huella.

Con despidos masivos, usuarios que acuden en masa a alternativas y anunciantes que reducen sus gastos en Twitter, Musk adquirió una plataforma en conflicto y la convirtió en un circo que se derrumba para que todos sus 238 millones de usuarios, y el resto del mundo, la vean.

«El futuro de Twitter es especialmente incierto y no se ve bien», dijo Mike Proulx, director de investigación de Forrester.

Chanclas almizcle

El primer susurro público de que Musk estaba considerando una reorganización de Twitter fue poco más que una pista: encuestó a sus seguidores con un tuit, preguntándoles si pensaban que Twitter «se adhiere rigurosamente» a los principios de la libertad de expresión. «Las consecuencias de esta encuesta serán importantes», tuiteó Musk. «Por favor vote con cuidado»

Después de que el 70% de los 2 millones de votantes respondieran «No», Musk en marzo compró una participación de aproximadamente el 9% en Twitterconvirtiéndolo en su principal accionista.

En las siguientes semanas, Musk se mostró esquivo sobre lo que quería hacer con Twitter. Al principio, parecía dispuesto a unirse Consejo de administración de Twitter. Luego retrocedió. Finalmente, hizo una oferta que cambiaría el rumbo de la empresa de forma irrevocable: quería comprarla por 44.000 millones de dólares.

Pero incluso después de que Twitter aceptó su propuesta, Musk volvió a dar marcha atrás. Quería abandonar el trato, dijo, alegando que la red social lo engañó sobre cuántas cuentas falsas y de spam tenía. Gorjeo demandado para hacer cumplir el trato.

«Musk aparentemente cree que él… es libre de cambiar de opinión, destrozar la compañía, interrumpir sus operaciones, destruir el valor de los accionistas y marcharse», dijo la demanda de Twitter contra Musk en julio.

La batalla legal terminó en octubre cuando Almizcle, que se enfrentaba a una fecha límite para enfrentarse cara a cara con Twitter en lo que podría ser un juicio público desordenado, cambió de opinión una vez más y aceptó comprar Twitter después de todo. La compra de Twitter por parte de Musk fue el quinto acuerdo tecnológico más grande de las últimas dos décadas, según un análisis de S&P Global Market Intelligence.

Si bien el drama de ida y vuelta entre Musk y Twitter acaparó la atención, los otros problemas de la red social siguieron creciendo.

Surge un denunciante

Después de años de filtraciones de datos, un miembro de Twitter, y un famoso experto en seguridad, acusó a la empresa de no proteger flagrantemente la seguridad de los usuarios.

Peiter «Mudge» Zatko, exjefe de seguridad de Twitter, reveló a finales de agosto que había presentado una denuncia contra la empresa. Zatko, quien fue despedido de Twitter, alegó que descubrió «deficiencias extremas y flagrantes» en el manejo de Twitter de la privacidad, seguridad y moderación de contenido del usuario.

Twitter rechazó las acusaciones y dijo en un comunicado que la denuncia estaba «plagada de inconsistencias e imprecisiones y carece de contexto importante».

Sin embargo, la denuncia llamó la atención de los legisladores y reguladores estadounidenses. Zatko testificó ante el Comité Judicial del Senado de EE. UU. en septiembre, tres semanas después de que se hiciera pública su denuncia.

“Cuando una plataforma de medios influyente puede verse comprometida por adolescentes, ladrones y espías y la empresa crea repetidamente problemas de seguridad por su cuenta, esto es un gran problema para todos nosotros”, dijo a los legisladores.

Zatko alegó que Twitter violó un acuerdo de 11 años con la Comisión Federal de Comercio al afirmar falsamente que tenía un programa de seguridad integral. Si la acusación es cierta, Twitter podría enfrentar multas de la agencia, todo mientras lucha con un retiro de publicidad, un aumento difícil de suscripciones y fuertes pagos debido a la montaña de deuda de Twitter.

Los problemas de Twitter están lejos de terminar

Cuando Musk completó su compra de Twitter, cerró un capítulo de drama de distracción para la empresa y abrió un torbellino de trastornos e interrupciones.

Musk recortó aproximadamente el 50% de la fuerza laboral de Twitter, o alrededor de 3700 trabajadores, en noviembre, despidos que provocaron demandas alegando violaciones de los derechos de los trabajadores. Más ejecutivos y trabajadores de Twitter renunciaron, y tantos desertaron que los usuarios de Twitter temieron que el sitio colapsara. A medida que Musk redujo costos y empleos, también realizó (y rehizo) cambios rápidos en el servicio, como implementar un nuevo sistema para verificar cuentas y restablecer cuentas controvertidas como la del antiguo El presidente de los Estados Unidos, Donald Trumpque Twitter tenía arrancado desde la plataforma por violar las reglas del sitio contra la glorificación de la violencia. Siguió cambiando de opinión sobre las reglas de Twitter sobre compartir información privada y enlaces a sitios de redes sociales rivales, suspendiendo temporalmente a periodistas y otras cuentas.

Los cambios erráticos de Musk rápidamente hicieron que las marcas redujeran el gasto en la plataforma, ya que a algunos les preocupaba que sus publicaciones aparecieran junto con publicaciones de odio. A fines de noviembre, Media Matters for America, una organización sin fines de lucro de tendencia izquierdista, informó que Musk había ahuyentado a la mitad de los 100 principales anunciantes de Twitter, lo que representó más de $ 750 millones en dólares publicitarios en 2022. Por su parte, Musk quería reducir la dependencia de Twitter de los anuncios. de todos modos, con la esperanza de aumentar los ingresos por suscripción al ofrecer a los usuarios una codiciada marca de verificación azul y otras funciones si se registran para obtener una membresía de Twitter Blue.

Pero Twitter falló en el lanzamiento inicial de su suscripción Blue renovada, y las principales marcas terminaron pagando el precio. Una cuenta falsa verificada se hizo pasar por Eli Lilly y tuiteó falsamente que la compañía farmacéutica estaba regalando insulina, lo que provocó la caída de las acciones de la compañía. Otro se hizo pasar por la empresa de videojuegos Nintendo y compartió publicaciones con gestos groseros con las manos. Twitter relanzó el servicio de suscripción en diciembre con más medidas de seguridad para evitar cuentas impostoras, pero pagar por más funciones sigue siendo difícil de vender para los usuarios.

Los analistas dicen que los esfuerzos de suscripción de Twitter no compensarán sus pérdidas en dólares publicitarios. Menos del 20% de los usuarios de Twitter en EE. UU., Reino Unido y Francia están dispuestos a pagar por Twitter Blue, según una encuesta de Forrester.

En diciembre, Musk lanzó otra encuesta más, preguntando si debería renunciar como director ejecutivo de Twitter. De los 17,5 millones de usuarios de Twitter que respondieron, el 57,5% dijo que debería hacerlo. Poco después del cierre de la encuesta, Musk dijo que dejaría vacante el puesto, tan pronto como pudiera «encontrar a alguien lo suficientemente tonto como para tomar el trabajo».

«Sin un flujo de caja constante y creciente y [with] un CEO que causa el caos, Twitter seguirá involucionando”, dijo Proulx de Forrester. Pero si Twitter puede encontrar un jefe que pueda ganarse la confianza de las partes interesadas con una “visión clara y unificadora”, dijo, podría sobrevivir.

Ya sea que ocupe un lugar secundario frente a otro director ejecutivo o no, Musk seguirá siendo el dueño de Twitter en el futuro previsible, incluso si lo hunde.