Según los informes, Meta despidió a más de una docena de guardias de seguridad y otros trabajadores en el último año después de que las investigaciones internas revelaran que habían estado vendiendo la información de los usuarios y los detalles de inicio de sesión a piratas informáticos. Algunos de los que recibieron acciones disciplinarias fueron contratistas que adquirieron información de usuarios que estaban bloqueados o tenían problemas con sus cuentas.
La compañía utiliza un mecanismo llamado “Ups» (Operaciones en línea) para ayudar a los usuarios a acceder o restablecer sus cuentas para Instagram o Facebook. los Wall Street Journal primero informó que una investigación interna encontró que algunos los guardias de seguridad accedían ilegalmente a las cuentas y proporcionaban la información a los piratas informáticos por supuestos sobornos.
Ups generalmente se usa como último recurso si los usuarios no pueden comunicarse con alguien de Meta por correo electrónico o teléfono y se supone que se usa para empleados, familiares y amigos. Pero a medida que aumentaba el número de empleados, también lo hacía el número de solicitudes presentadas. Según el WSJ, en 2017, Ups respondió a unas 22.000 tareas registradas que aumentaron a 50.270 solo tres años después.
Al presentar un Oops informe, los usuarios deben indicar si están en CEO de Mark Zuckerberg equipo, una celebridad, un compañero de Meta o un miembro de la familia. Luego, su solicitud se envía al equipo de soporte de la comunidad Meta, muchas de las cuales eran empresas o negocios que podrían resultar lucrativos para los piratas informáticos que roban su información.
La investigación interna reveló que los guardias de seguridad habían podido acceder a Oops en la intranet de Facebook y, según informes, un contratista de seguridad fue despedido por ayudar a terceros a tomando sobre cuentas en 2021. El informe muestra unNo se despidió a otro contratista de seguridad cuando la investigación descubrió que supuestamente restablecieron varias cuentas de piratas informáticos a cambio de Bitcoin.
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Meta no respondió de inmediato a nuestra solicitud de comentario.
El contratista de seguridad de Meta, Allied Universal, proporcionó los guardias de seguridad y un vocero dijo WSJ que la compañía «toma en serio todos los informes de violaciones de nuestros estándares de conducta».
Los informes vienen como Meta despidió a 11.000 trabajadores a principios de este mes y planea despedir a 871 trabajadores más en tres oficinas de Nueva York el 23 de febrero de 2022, según un Notificación de ajuste y readiestramiento de trabajadores presentado ante el estado.
A medida que caen los niveles de empleados, Meta también ha seguido luchando con métodos complicados de servicio al cliente que no satisfacen las necesidades de sus casi 3 mil millones de usuarios en sus canales de redes sociales, informó el WSJ. Pero Meta ha dicho que están comprometidos a desarrollar su servicio al cliente en los próximos años.
Sin embargo, un usuario le dijo al Wall Street Journal a principios de este año que contactó a Meta para pedir ayuda cuando su cuenta fue pirateada, pero no recibió ayuda adecuada diciendo: «Nunca he sido capaz de hablar con un ser humano».
Un portavoz de Meta le dijo al WSJ: «Las personas que venden servicios fraudulentos siempre se dirigen a las plataformas en línea, incluida la nuestra, y adaptan sus tácticas en respuesta a los métodos de detección que se usan comúnmente en la industria». Ellos agregó que la compañía “seguirá tomando las medidas apropiadas contra los involucrados en este tipo de esquemas”.