Las asociaciones entre organizaciones terminan todo el tiempo. A veces es amistoso y otras veces complicado. En el caso de Synapse y Evolve, fue complicado.
Synapse opera una plataforma que permite a los bancos y empresas de tecnología financiera desarrollar fácilmente servicios financieros. Proporcionaba ese tipo de servicios como intermediario entre el socio bancario Evolve Bank & Trust y la startup de banca empresarial Mercury.
Cuando Evolve y Mercury decidieron poner fin a sus respectivas relaciones con Synapse y trabajar directamente entre sí, cada entidad tenía preocupaciones sobre lo que estaban solucionando, según las empresas. Las conversaciones privadas entre Evolve y Synapse se hicieron públicas en una extensa publicación de Fintech Business Weekly del 8 de octubre que afirmaba que las empresas estaban en desacuerdo entre sí a medida que la relación estaba llegando a su fin.
Incluido en las acusaciones expuestas en la publicación, Jason Mikula informó que las entidades se culpan entre sí «por quién fue responsable de un» déficit «de más de $ 13 millones en» en beneficio de «cuentas que contienen fondos de clientes en Evolve, entre muchas otras problemas” que se remontan al menos a tres años atrás. Ninguna empresa abordó esto ni comentó sobre esta acusación cuando se le preguntó directamente.
La publicación de Mikula también se centró, entre otras cosas, en una carta que Synapse supuestamente envió a Evolve el 27 de septiembre alegando que Evolve cometió un error que resultó en «débitos inapropiados de los fondos de los clientes».
Lo que dice sinapsis
Sankaet Pathak, fundador y director ejecutivo de la plataforma de banca como servicio Synapse, escribió en una publicación en Medium el viernes que esta comunicación entre Synapse y su socio bancario (Evolve no se menciona por su nombre) de la que se informó estaba «destinada a ser un intercambio sincero». de pensamientos” y “nunca estuvo destinado a los ojos del público”.
Pathak escribió que la carta en realidad tenía como objetivo «proporcionar una articulación clara de nuestra postura sobre ciertos asuntos» y encontrar soluciones relacionadas con las discusiones en curso que Synapse estaba teniendo con su socio bancario.
Destacó cuatro elementos dentro de esa comunicación, incluidos los cargos bancarios que Pathak escribió que «no deberían haber ocurrido», casos de pagos insuficientes, retención de ingresos de reembolsos y desafíos que Synapse estaba teniendo con el proceso de conciliación.
Con respecto a la retención de ingresos en particular, Pathak escribió que «creemos firmemente que este problema no sólo ha afectado nuestra asociación, sino que también ha tenido efectos adversos en nuestros valiosos clientes de tecnología financiera».
Para las reconciliaciones, Pathak escribió que Synapse pedía «mayor atención y recursos». La empresa no respondió directamente a las solicitudes de comentarios.
Mientras tanto, todo esto se produce cuando Synapse confirmó el 6 de octubre que realizó otra ronda de despidos, esta vez afectando al 40% de su personal.
Lo que dice evolucionar
En agosto de 2022, Evolve había informado a Synapse de sus intenciones de terminar la relación, según una persona familiarizada con el asunto, a quien se le concedió el anonimato. ¿La razón? Según la fuente, Evolve quería trabajar directamente con Mercury en lugar de utilizar Synapse como intermediario.
Una carta, obtenida y revisada por TechCrunch, indicaba que el aviso de cambio en la relación finalizaría en septiembre de 2023 y los pasos a seguir para terminarla a lo largo del año.
En una declaración a TechCrunch, un portavoz de Evolve confirmó la «estrategia del banco para avanzar hacia la priorización de las relaciones fintech directas, en lugar de las relaciones a través de terceros intermediarios».
La institución no abordó el supuesto déficit señalado en el informe de Mikula, sino que se centró en que creía que a Synapse se le dio una cantidad de tiempo adecuada para hacer la transición de los clientes a un nuevo socio bancario.
«Cualquier sugerencia, en informes de los medios o de otro tipo, de que estos clientes intermediarios no tuvieron tiempo suficiente para prepararse para una transición de las cuentas de los clientes es inexacta», según la empresa.
Al abordar el estado de su relación con Synapse, el portavoz de Evolve escribió que hay «varias imprecisiones en la cobertura de los medios», incluso sobre el proceso de reconciliación, que la compañía dijo que no podía discutir debido a «obligaciones de confidencialidad».
Lo que dice Mercurio
Mercury publicó su propia publicación en X, de 9 de octubre, en el que la startup confirmó que ya no trabajaba con Synapse luego de la conciliación de los fondos de los clientes que tenía con Evolve. «Es importante destacar que los fondos de los clientes nunca se movieron durante esta transición y todos los números de cuenta y números de ruta siguen siendo los mismos, aunque algunos clientes recibieron nuevas tarjetas de débito», escribió la compañía.
Que sigue
Mientras tanto, la publicación de Pathak en Medium decía que Synapse tiene la intención de «colaborar activa y productivamente con nuestro socio para resolver todos los problemas mencionados en la carta (del 27 de septiembre)». De manera similar, Evolve dijo que su responsabilidad es proteger sus fondos ante el usuario final, y agregó: «trabajamos estrecha y diligentemente con las plataformas fintech, a quienes se les exige realizar conciliaciones diariamente, y nos aseguramos de manera proactiva que las plataformas tengan los datos correctos». y herramientas para ayudar con ese proceso”.