ENTREVISTA – Jefe de Microsoft: “Suiza desempeña un papel pionero en innovación”

La IA está en boca de todos. Microsoft Suiza ciertamente tuvo mucho viento de cola el año pasado.

Sí, lo hemos pasado muy bien, teniendo en cuenta que hoy todo el mundo habla de “grandes modelos de lenguaje”, un tema que casi nadie conocía hace un año. Y si puedo mirar un poco más atrás: cuando asumí el cargo de country manager en mayo de 2021, solo teníamos dos centros de datos en Suiza. Ahora contamos con cuatro centros de datos completamente desarrollados con las últimas tecnologías de inteligencia artificial: este es un desarrollo rápido.

¿Qué tan bien se utilizan?

Ampliamos constantemente nuestras capacidades porque ya hemos conseguido más de 20.000 clientes para nuestros servicios en la nube en centros de datos suizos.

¿Son todos clientes corporativos?

Sí, se trata de clientes corporativos que valoran que sus datos no salgan de Suiza. Lo sorprendente es que las empresas suizas avanzan con relativa rapidez en lo que respecta a nuevas tecnologías como la IA. Suiza desempeña un papel pionero en innovación.

¿Se han equipado los centros de datos en Suiza con las nuevas tecnologías de inteligencia artificial más rápidamente que en otros lugares?

Sí, estamos entre los primeros países donde servicios como los de Open AI están completamente disponibles. Esto demuestra que Suiza desempeña un papel importante para Microsoft.

¿Cuántos de sus 20.000 clientes corporativos ya utilizan la IA?

Ya hay más de 100 y el número está creciendo rápidamente.

¿Puedes nombrar nombres?

Sí, por ejemplo muebles. Utilizan la IA para mejorar la comunicación interna y facilitar que sus empleados accedan al conocimiento. O Helvetia, que ha creado el chatbot Clara, un asistente digital de seguros que proporciona información a los clientes. O ABB, cuyo Genix Copilot ayuda a los clientes industriales a analizar sus propios datos operativos. Balgrist University Hospital, Adecco y Vontobel también se encuentran entre nuestros clientes en el campo de la IA.

¿Quién es responsable si algo sale mal al utilizar la IA?

Para nosotros está claro que las personas toman las decisiones y, por tanto, son responsables. No podemos entregarle esto a la IA. Por eso llamamos Copiloto a nuestros servicios de IA. Un sistema puede hacer mucho trabajo por usted, pero las personas son los pilotos y, por lo tanto, responsables del avión.

¿Eso significa que sus clientes son los únicos responsables cuando utilizan sistemas Microsoft?

Absolutamente. Por ejemplo, si deja que la IA cree actas de una reunión de Teams, entonces alguien que asistió a esa reunión tiene que leerlas y comprobar si las actas reflejan bien el contenido de la reunión. Pero, por supuesto, también incorporamos algunas salvaguardias.

¿Cuál?

Por ejemplo, garantizamos que nuestra IA no comete ninguna infracción de derechos de autor. Esto significa que nuestros clientes están protegidos contra casos legales en esta área.

Microsoft también lanzó recientemente Copilot para Microsoft 365, un asistente digital para programas como Excel, Powerpoint, Word o Teams. ¿Cómo son las experiencias?

He estado usando Copilot para Microsoft 365 durante medio año. Realmente es un excelente apoyo en la vida cotidiana. Volviendo al ejemplo de los equipos: no se pueden crear simplemente actas de reuniones. Si llega tarde a una reunión, también tiene la opción, por ejemplo, de pedirle a Copilot un breve resumen de lo que se ha discutido hasta ahora. O cuando me reúno con un empleado, le pregunto a Copilot de antemano sobre qué he intercambiado correos electrónicos con esta persona en las últimas semanas.

¿Funciona de manera confiable?

Sí, y lo bueno es que estos temas luego están vinculados a los respectivos correos electrónicos. Si algo me parece extraño, puedo simplemente hacer clic rápidamente y verificar la situación utilizando los correos electrónicos originales. Soy el piloto y solo tengo que poder comprobar lo que me dice la IA. Esto está garantizado con Copilot.

¿Cuántas empresas han adquirido licencias de copiloto y ya las están poniendo a disposición de sus empleados?

Teníamos un programa de acceso temprano que permitía a empresas como Axpo y Sunrise utilizar Copilot ya en otoño. Desde noviembre, estas opciones han estado disponibles para todos nuestros clientes y un número cada vez mayor de ellos las está aprovechando. No sólo para aplicaciones de oficina, sino también para aplicaciones más especializadas.

Entonces, por ejemplo, ¿ayudas de programación?

Sí, la ayuda de programación GitHub Copilot es muy popular entre los desarrolladores de software porque aumenta enormemente la productividad. Pero también hay cada vez más aplicaciones específicas de cada empresa: por ejemplo, la IA analiza su cartera de contratos. Sus abogados pueden entonces simplemente hacerle preguntas a Copilot en lugar de hojear cientos de páginas de contratos y buscar las respuestas ellos mismos. Los usuarios informan mejoras significativas en su eficiencia y eficacia.

¿Cuándo estará disponible Copilot para usuarios privados de Office 365?

No podemos decir nada al respecto por el momento. Lo que los clientes privados pueden utilizar desde hace tiempo es una versión de Microsoft de Chat-GPT a través de Bing. Por cierto, presentaremos una nueva clave Copilot para PC con Windows 11. Creemos que brindará a las personas la oportunidad de participar más fácilmente en la transformación de la IA. La introducción de la tecla Copilot es el primer cambio significativo en el teclado de PC con Windows en casi tres décadas.

¿Tendrá la nueva regulación europea sobre IA un impacto en la oferta de Microsoft?

Es demasiado pronto para especular sobre esto. En principio, acogemos con satisfacción el hecho de que la UE esté regulando la IA. Estamos hablando con muchos gobiernos sobre este tema y compartimos nuestra perspectiva. Pero en última instancia somos sólo una empresa y no un regulador.

Recientemente se creó la llamada AI Alliance, a la que se han sumado más de 50 empresas y organizaciones, desde Meta e IBM hasta ETH y EPFL. En realidad, es una contraalianza a Microsoft. ¿O cómo te resuena eso?

Damos la bienvenida a cualquier discusión sobre esta tecnología. Debe ser desarrollado por tantos actores como sea posible y necesitamos diferentes perspectivas sobre este tema. Habrá varias asociaciones y colaboraciones cambiantes en IA. Por ejemplo, también trabajamos estrechamente con ETH y EPFL.

La idea de soberanía es muy importante en la UE. Recientemente ha habido una nueva iniciativa europea sobre la nube. Al parecer, a Bruselas le resulta difícil depender de empresas estadounidenses para tecnologías tan clave. ¿Puedes entender esto?

Puedo entender la inquietud: los grandes actores son, en la práctica, todas empresas estadounidenses. Lo que es muy importante para nosotros en Microsoft es que operamos de manera muy local en cada país. En Suiza, cumplimos con las regulaciones suizas y las necesidades de los clientes locales. Trabajamos con usted para desarrollar soluciones innovadoras, especialmente aquí en el Centro de tecnología de Microsoft.

¿Qué más pasará en el campo de la IA en 2024?

La belleza de esta tecnología es que ofrece resultados muy rápidamente. 2024 es el año en el que las empresas verán mejoras concretas en la productividad. Sus empleados aprenderán a apreciar las ventajas de la IA y Copilot en su vida laboral diaria.

Ha dicho que 100 empresas suizas ya utilizan sus ofertas de IA. ¿Tiene una meta de cuántos quiere tener para finales de este año?

No, pero no me preocupa el papel pionero de las empresas suizas en el ámbito de la IA. Las Naciones Unidas han nombrado a Suiza por decimotercera vez consecutiva el país más innovador. Eso no es por accidente. Gracias a la IA también surgirán modelos de negocio completamente nuevos. Veo algunos enfoques de los clientes, pero todavía no puedo hablar de ellos. Entre ellos también hay muchas startups.

¿Inauguración?

Sí, además de las más de 100 empresas suizas que utilizan nuestros sistemas de IA en Suiza, hay unas 100 empresas jóvenes que también tienen acceso a esta tecnología y la utilizan para innovar.

¿Puedes dar un ejemplo?

La empresa Unique, con sede en Zurich, que desarrolla un producto llamado Finance-GPT, acaba de anunciar la puesta en funcionamiento con su cliente Pictet Group. Esto significa que 5.000 empleados de Pictet pueden utilizar la plataforma de IA de Unique y así tener fácil acceso a toda la información interna. Este ejemplo del mundo bancario muestra que la IA se puede utilizar fácilmente incluso en un entorno altamente regulado.