Cuando la mayoría de nosotros pensamos en vacaciones en un crucero, imaginamos un viaje tranquilo y sedentario a un ritmo más lento, que nos da tiempo para relajarnos y recargar energías.
Ya sea en medio del océano o viajando entre ciudades, un crucero parece bastante de baja fidelidad, aislado de la tecnología y la conectividad que dominan nuestras vidas en tierra, pero todo eso podría estar a punto de cambiar.
El icono de los mares (se abre en una pestaña nueva) es el último buque insignia de Royal Caribbean, uno de los operadores de cruceros más icónicos y lujosos del mundo, y está listo para ofrecer una experiencia de vacaciones como nunca antes, gracias a una tecnología bastante espectacular.
El icono de los mares
Con solo 1,198 pies/365 metros de largo y un tonelaje bruto de 250,800, el Icon of the Seas será el crucero más grande jamás lanzado por Royal Caribbean cuando zarpe en su viaje inaugural en enero de 2024.
Un máximo de 7.600 invitados (junto a hasta 2.350 tripulantes) podrán disfrutar de atracciones como Categoría 6, el parque acuático más grande jamás lanzado al mar; siete piscinas, incluida Royal Bay, la piscina más grande en el mar con un volumen de 40,000 galones; y la primera piscina infinita en un crucero. También hay una pista de hielo y más de cuarenta lugares para comer y beber, por lo que parece imposible que los invitados se aburran.
Pero bajo el capó, se ha invertido mucha innovación tecnológica para hacer del Icon of the Seas no solo un lugar de vacaciones relajantes, sino esencialmente una ciudad inteligente flotante con ocho vecindarios distintos para que los huéspedes disfruten.
«Somos una ciudad al final del día», dijo a TechRadar Pro Jay Schneider, director de innovación de productos de Royal Caribbean Group.
La conectividad a Internet y Wi-Fi ahora es imprescindible para muchos de nosotros en nuestra vida diaria, y lo mismo ocurre con nuestras vacaciones. Ya sea para mantener a los niños tranquilos con un poco de tiempo frente a la pantalla o jugando mientras viajan, ponerse al día con su serie favorita de Netflix para mantenerse al día con el chat grupal o incluso echar un vistazo a los correos electrónicos de su trabajo, mantenerse conectado es parte de las vacaciones. estilo de vida para muchos de nosotros.
El Icon of the Seas obviamente tiene algunos obstáculos importantes que superar en términos de mantenerse conectado como lo haría un hotel o un centro vacacional.
“No hay ningún cable que nos siga: la confiabilidad es un desafío”, señala Schneider, y revela que el Icon of the Seas permanece conectado a Internet a través de Starlink, cuyos satélites aseguran la conectividad sin importar hacia dónde navegue el barco.
La asociación significa que Royal Caribbean Group es la primera línea de cruceros en implementar Starlink para brindar una conectividad de alta velocidad y baja latencia para los huéspedes y la tripulación en toda la flota.
«La idea era brindarles a los huéspedes acceso a Internet de alta velocidad», señala Schneider, destacando el gran alcance de Starlink como punto clave de venta, «los cruceros van a muchos lugares a los que los satélites no pueden llegar».
El servicio al cliente es una piedra angular de la experiencia del cliente de Royal Caribbean, y Schneider señaló que la compañía tiene como objetivo llevar a los turistas recién llegados, «del automóvil al bar en 10 minutos; queremos que se vayan de vacaciones lo antes posible».
Al igual que abordar un avión, los clientes ahora pueden registrarse en su suite utilizando una aplicación móvil que utiliza el reconocimiento facial junto con el escaneo de pasaportes para eliminar la fricción adicional, con agentes de servicio al huésped itinerantes, lo que significa que no es necesario dirigirse a la recepción si hay algún problema. .
Lanzada por primera vez en 2018 y actualizada continuamente desde entonces, la aplicación móvil actúa como un centro central para cubrir la mayoría de los puntos de contacto clave en el barco, ya sea reservar un restaurante, verificar qué actividades se ofrecen hoy o simplemente proporcionar un mapa del barco. .
Incluso una de las partes menos queridas, pero más importantes, de unas vacaciones en un crucero, el simulacro de seguridad, ha recibido un cambio de imagen en la aplicación móvil. Royal Caribbean dice que su proceso Muster 2.0 ha pasado de estar diseñado para grandes grupos de personas a un enfoque más rápido y personal de «uno a pocos» que los huéspedes pueden completar en su propio tiempo.
El personal del barco también se beneficia de la Herramienta de asistente de camarote, un servicio basado en una aplicación que puede proporcionar una gran cantidad de información a los huéspedes, como datos de reserva y cualquier reserva que hayan realizado, para permitir que el personal tenga interacciones más significativas con huéspedes.
Y al igual que muchas empresas cautivadas por la IA, Royal Caribbean también está probando la tecnología de chatbot en sus ventas y servicios para huéspedes, pero como señala Schneider, «queremos asegurarnos de que satisfaga las necesidades del cliente, no solo lanzando un truco, sino ayudando a transformar la experiencia.»
En otros lugares, el Icon of the Seas también busca utilizar tecnología por razones ambientales. Los cruceros se han convertido en objetivos populares de críticas debido a su tamaño y consumo, pero el Icon of the Seas parece hacer un progreso significativo con respecto a sus predecesores cuando se trata de ser ecológico.
Además de usar gas natural licuado (GNL) como combustible, el barco puede aprovechar y reutilizar el exceso de calor del motor, y se usa un sistema de lubricación de aire para crear burbujas microscópicas que recubren el casco del barco para reducir la fricción al navegar. La tecnología de aprendizaje automático también se está utilizando para optimizar su ruta, lo que permite la máxima eficiencia y significa que no se utiliza un exceso de combustible.
Se utiliza un sistema de tratamiento de aguas residuales a bordo para garantizar que el agua se mantenga dentro de los estándares reglamentarios, y el 90 % del agua dulce a bordo se produce mediante plantas de ósmosis inversa y desalinización.
En general, esto se suma no solo a unas vacaciones espectaculares, sino también a una experiencia muy mejorada por la tecnología, con un toque personal incluido.
Como señala Schneider, «no nos gusta simplemente empujar la tecnología frente a las personas, nos gusta mantener a un ser humano involucrado en todo momento».
Entonces, en enero de 2024, el lanzamiento del Icon of the Seas podría marcar el comienzo de una nueva era tecnológica para la industria de cruceros, llevando sus vacaciones al siguiente nivel.
Como dice Schneider, “creemos que serán las mejores vacaciones familiares del mundo”.