EVGA finalmente respondió al reciente fiasco de la fuente de alimentación que enfrentó un consumidor y que supuestamente provocó la quema de 22 TB de unidades de almacenamiento.
EVGA se equivocó con el proceso de RMA y entregó una unidad más bien modificada, lo que provocó que el consumidor quemara todas sus unidades
Para conocer brevemente los antecedentes, todo comenzó cuando el usuario de Reddit, u/DataHoarder, reveló un problema con su fuente de alimentación EVGA que sorprendió a muchos de los que leyeron la publicación. El usuario compró una unidad de la fuente de alimentación GQ 1000W Gold de la compañía un año antes del incidente, alegando que escuchaba un inmenso chirrido de bobina saliendo de su unidad, fue entonces cuando se dio cuenta de que la unidad estaba defectuosa y, finalmente, solicitó RMA. . Después de cumplir con las condiciones de la garantía, envió su unidad y recibió un reemplazo unas semanas después, sin saber que montarla resultaría en algo impredecible.
Cambio en el diseño de los pines de la fuente de alimentación de EGVA, con discos duros fritos. Tenga cuidado al garantizar una fuente de alimentación.
byu/sgircys enDataHoarder
Cuando encendió su fuente de alimentación RMA, no arrancaba después de intentos continuos ni seguía el proceso de diagnóstico; el Redditor se dio cuenta de que su alimentación SATA estaba estropeada y aparentemente, 22 TB de unidades de almacenamiento estaban encendidas.
Al preguntarle a EVGA el motivo, su representante le dijo que se modificó la disposición de los pines de la fuente de alimentación, por lo que los cables más antiguos eran incompatibles. Lo sorprendente aquí fue el cambio inesperado en la disposición de los pines, del cual no se informó al consumidor cuando llegó la nueva unidad, lo que finalmente resultó en la quema de todo su almacenamiento.
La noticia ganó una inmensa fuerza entre los foros y GamersNexus tuvo la amabilidad de contactar a EVGA directamente sobre el problema. Según la empresa, había un cambio en las normas de seguridad, lo que hizo necesario modificar la disposición de los pines y, según EVGA, el cambio cumplía con la IEC (Comisión Electrotécnica Internacional), por lo que la actualización de la fuente de alimentación se envió a todos fabricante que existe.
Habíamos establecido un procedimiento interno para RMA para estos números de modelo basado en un rango de serie para asegurarnos de que el cliente obtuviera la versión correcta para sus cables. Normalmente, el cliente simplemente nos devuelve el ladrillo y deja los cables allí. El procedimiento estaba implementado y también establecía que, si por alguna razón EVGA no tenía los modelos correctos, el servicio de atención al cliente enviaría al cliente una fuente de alimentación G5 completa con una nota para informarle que necesitaría actualizar su fuente de alimentación para que Todo coincide.
Pero en lo que nos quedamos cortos es en que, si bien esta política se había aplicado durante el año transcurrido desde [the change] Esto sucedió, debido a algún error de operación interna, se envió al cliente el bloque de fuente de alimentación incorrecto.
– EVGA a través de GamersNexus
En respuesta al problema que enfrenta el cliente, EVGA se ha comprometido a cubrir los costos de reemplazo de las unidades afectadas, así es como terminó este caso por ahora. Para los usuarios que buscan mantenerse a salvo de estos problemas, verifiquen nuevamente qué tipo de cables obtienen con sus fuentes de alimentación de cada fabricante, no solo de EVGA. Por parte de la compañía, es una negligencia aparente, pero debido a que EVGA ya cerró sus operaciones de GPU y aparentemente tiene «falta de personal», no se les puede culpar de todo.
Fuentes de noticias: Reddit, GamersNexus