X, anteriormente conocido como Twitter, pasó el verano cambiando apresuradamente su nombre y compitiendo para recuperar a los anunciantes, pero al menos un anunciante se sorprendió cuando X rápidamente rechazó sus anuncios después de decidir regresar a X.
Una organización no partidista sin fines de lucro, Freedom Forum, le dijo a Ars que la semana pasada descubrió que sus anuncios X estaban siendo bloqueados arbitrariamente después de intentar anunciar un festival educativo y familiar que celebra la Primera Enmienda.
El grupo asumió que los anuncios fueron bloqueados por error, por lo que contactó a X seis veces diferentes, y en varias ocasiones, la justificación de X para bloquear el anuncio cambió.
Al principio, los mensajes automatizados de X le dijeron a Freedom Forum que el anuncio violaba la política de contenido político de X. Esa política restringe los anuncios que hacen referencia a la legislación, pero Freedom Forum dijo que educar al público sobre sus derechos de la Primera Enmienda no debería considerarse hacer referencia a la legislación.
Cuando Freedom Forum apeló la decisión de X, X respondió repetidamente con mensajes automáticos, confirmando que su anuncio violaba la política de contenido político de X. Este es el anuncio X bloqueado:
El director digital de Freedom Forum, Doug Neil, dijo a Ars que ninguna otra plataforma había bloqueado antes los anuncios del grupo como «contenido político».
«En realidad, en nuestros estatutos no se nos permite abogar por ninguna legislación específica, ningún proyecto de ley», dijo Neil. «Somos defensores de la Primera Enmienda, pero eso no es lo mismo que enviar notas a su congresista para decirle si cambia la Primera Enmienda o la deroga. No abogamos por ningún tipo de cambio legislativo. En realidad, solo estamos apoyando y promover una doctrina que es fundamental para este país».
Neil confirmó que el mismo anuncio se estaba publicando en otras plataformas como Facebook e Instagram sin ningún conflicto.
«Esta es la primera vez que alguien nos dice: ‘Bueno, tienes contenido político y no aceptaremos tu anuncio'», dijo Neil a Ars. «Eso no ha sucedido antes».
A medida que crecía la frustración de Freedom Forum, X de repente bloqueó su cuenta para que no pudiera publicar ningún anuncio.
«Hemos reconfirmado con el equipo que su cuenta no califica para anuncios en X», decía la mensajería automática de X. «Lamentablemente ya no podemos atender ni apoyar ninguna solicitud».
Freedom Forum no aceptó que este fuera el final del intercambio y continuó retrocediendo hasta que finalmente llegó a un especialista en éxito del cliente X. Ese especialista dijo al grupo que se le prohibió hacer publicidad porque «Twitter restringe la promoción y exige certificación del anunciante para anuncios» que «eduquen» o «creen conciencia» sobre causas «relacionadas con el compromiso cívico» o «causas de equidad social».
Se podría pensar que este sería el punto en el que Freedom Forum finalmente obtuvo claridad, pero ese especialista estaba citando la política de publicidad basada en causas de Twitter, que dejó de existir en enero cuando la plataforma levantó su prohibición de publicidad política. Para más información, el especialista vinculó al grupo a una página de Twitter que ahora es un enlace muerto porque la póliza ya no existe.
X confirmó que el anuncio fue bloqueado por error.
Ars contactó a X para averiguar qué reglas había roto el anuncio de Freedom Forum y, según la compañía, se trataba de un «error del sistema».
Según X, la cuenta había sido etiquetada como política en 2020 «cuando se prohibieron los anuncios políticos» y «la etiqueta se mantuvo cuando el anunciante intentó comenzar a promocionar con X nuevamente en agosto».
Desde entonces, X eliminó la etiqueta de la cuenta y el gerente de relaciones públicas de Freedom Forum, Matt Fossen, confirmó que los anuncios del grupo ahora se publican sin ningún problema.
«X finalmente permitió nuestra compra de anuncios, pero solo después de que un periodista los presionó para que bloquearan», dijo Fossen a Ars. «X dice que fue un mero error del sistema, pero es difícil tomar esa afirmación al pie de la letra cuando nos comunicamos seis veces. durante varios días. Para ser claros, X en realidad no nos ha notificado que los anuncios ya están activos o que se han comunicado de otro modo la semana pasada. Estamos contentos de que esto se haya resuelto, pero no estamos satisfechos con cómo fue el proceso o con el simple hecho de que perdimos una semana de publicidad”.
Neil le dijo a Ars que X es una plataforma atractiva para que Freedom Forum se anuncie específicamente porque Elon Musk se etiqueta a sí mismo como un absolutista de la libertad de expresión y considera que X es una plaza digital. La plataforma parece tan alineada con la celebración de los derechos de la Primera Enmienda por parte del Foro de la Libertad que parecía un lugar perfecto para invertir y publicitar un festival de la Primera Enmienda.
«Tenemos un canal social con más de 50.000 seguidores, por lo que ciertamente hemos estado en X, pero la inversión en la plataforma era algo que estábamos avanzando, porque vimos que encajaba perfectamente», dijo Neil a Ars. «El interés de Elon en promover los derechos de la Primera Enmienda para todos parecía que esta es la plataforma adecuada».
Si bien Freedom Forum ha logrado solucionar su problema publicitario en X, su experiencia sugiere que podría haber otros posibles anunciantes de X atrapados con etiquetas políticas obsoletas y potencialmente bloqueados, a pesar de que X levantó su prohibición de anuncios políticos hace siete meses. Esta semana, X anunció que permitiría aún más publicidad política, pero parece poco probable que la plataforma obtenga todos los beneficios de ese flujo de ingresos ampliado si es posible que algunos posibles anunciantes sigan siendo bloqueados arbitrariamente y sujetos a políticas obsoletas.
«Seguimos intentando responder a estos rechazos automáticos que podíamos decir, decirnos qué está mal», dijo Neil a Ars. «Y no pudimos encontrar a nadie que respondiera que, habiendo estado en el negocio de los medios durante años, una de las cosas que hace que una empresa tenga éxito es tener un buen servicio al cliente, y eso simplemente faltaba».