¿Se siente a menudo frustrado por la falta de transparencia con respecto a los servicios de banda ancha disponibles en su área? Bueno, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha escuchado sus quejas y está tomando medidas para brindarles a los consumidores una gran cantidad de información sobre los proveedores de servicios de Internet (ISP) antes de dar el paso con un contrato.
Esta semana, la FCC presentó etiquetas fáciles de entender llamadas «Datos de banda ancha», que son similares en concepto a las etiquetas nutricionales que se encuentran en los alimentos envasados en las tiendas de comestibles de EE. UU. Los clientes pueden ver los detalles pertinentes sobre los servicios de banda ancha, incluidos los precios del servicio, las tarifas por exceso, los límites de limitación de datos, etc.
La FCC exige que estas etiquetas se coloquen «muy cerca de un anuncio de plan asociado» para garantizar la máxima visibilidad. Además, la etiqueta completa debe estar a la vista, y los ISP no podrán salirse con la suya simplemente colocando un enlace en su sitio web en el que el cliente debe hacer clic para leer los detalles completos.
Otros detalles esenciales que surgen de esta nueva iniciativa incluyen poner los datos a disposición de terceros para que los consumidores puedan tomar decisiones más informadas mientras comparan compras. Las etiquetas del plan de banda ancha también deben ser accesibles desde el portal de la cuenta de un cliente al iniciar sesión en línea. Dado que la FCC establece que las etiquetas deben estar presentes en el punto de venta, imaginamos que se exhibirán de manera destacada en ubicaciones físicas para ISP como Comcast, Spectrum y Verizon, por ejemplo.
Mirando más de cerca la etiqueta, hay secciones sobre la tarifa mensual del plan y si representa un precio promocional especial que vencerá después de un número determinado de meses/años. También hay disposiciones para describir cualquier tarifa de activación, tarifas de equipo únicas o mensuales, la tarifa de terminación anticipada asociada (si corresponde) y la cantidad de impuestos gubernamentales que se aplicarán a cada factura mensual.
A los ISP generalmente les encanta promocionar sus velocidades de descarga en su publicidad y luego colocar sus velocidades de carga en letra pequeña. Lo hacen porque los proveedores de cable a menudo ofrecen velocidades de carga que son mucho más bajas que las de descarga. Por ejemplo, mi plan actual de Internet por cable ofrece descargas de 500 Mbps, pero las velocidades de carga tienen un límite de 25 Mbps. Gracias a la FCC, las velocidades de carga y descarga ahora deben mostrarse junto con la latencia «típica» en la etiqueta de datos de banda ancha. Además, los datos verdaderamente ilimitados se están convirtiendo en una rareza con los planes de banda ancha domésticos de EE. UU., por lo que también hay una sección que detalla la cantidad de datos que se le asignan por mes (en gigabytes) y cuánto se le cobrará por gigabyte por superar eso. límite.
«La banda ancha es un servicio esencial, para todos, en todas partes. Debido a esto, los consumidores necesitan saber lo que están pagando y cómo se compara con otras ofertas de servicios», dijo la presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel. «Durante más de 25 años, los consumidores han disfrutado de la conveniencia de las etiquetas de información nutricional en los productos alimenticios. Ahora exigimos a los proveedores de servicios de Internet que muestren etiquetas de banda ancha para los servicios inalámbricos y por cable. Los consumidores merecen obtener información precisa sobre el precio, la velocidad y las asignaciones de datos. , y otros términos de servicio por adelantado».
En general, esto parece un cambio muy esperado para ayudar a los consumidores a tomar decisiones más informadas al comparar y seleccionar un nuevo servicio de banda ancha, incluso si la etiqueta parece un poco cursi. Bueno, eso es si incluso tiene la opción de elegir entre más de un proveedor de banda ancha en su área. La mayoría de los estadounidenses solo tienen acceso a un proveedor de banda ancha de línea fija, aunque las opciones inalámbricas de ISP como Verizon y T-Mobile también están comenzando a expandir su alcance en los EE. UU. Sin embargo, incluso esos servicios tienen sus propios problemas relacionados con la confiabilidad del servicio.
Informes de los consumidores y el borde examinó recientemente más de 22.000 proyectos de ley de banda ancha de EE. UU. presentados por los lectores. Descubrieron que la mayoría de los hogares gastan entre $65 y $75 por mes en servicios de banda ancha en comparación con un promedio de $40 en Londres y $31 en París. Frontier Communications, en promedio, tuvo la factura mensual más baja con $53, mientras que Viasat tuvo la más alta con $117.