La empresa de fitness propiedad de Google, Fitbit, ha sido criticada por nuevas acusaciones en nombre del organismo de control de la competencia de Australia, la ACCC (Comisión de Competencia y Consumidores de Australia), que alega que la empresa ha hecho «representaciones falsas o engañosas» sobre los derechos de garantía de los clientes «en virtud de la ley australiana». Derecho del Consumidor después de que sus dispositivos portátiles Fitbit fallaran”.
Las acusaciones afirman además que, en particular, entre mayo de 2020 y febrero de 2022, Fitbit hizo declaraciones a los consumidores australianos de que no tendrían derecho a ningún reembolso por un producto defectuoso si intentaban realizar una devolución después de 45 días a partir de la fecha de compra o envío. Esta es la segunda vez que la ACCC critica a Fitbit, luego de acusaciones muy similares hechas contra el fabricante de dispositivos portátiles en 2018. (se abre en una pestaña nueva).
«Fitbit ha vuelto a llamar la atención de la ACCC por supuestamente engañar a los consumidores sobre sus derechos de garantía del consumidor», dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, en un comunicado. «Estamos tomando este caso contra Fitbit porque consideramos que la supuesta conducta es grave y que los fabricantes debe contar con procesos que aseguren el cumplimiento de la Ley del Consumidor de Australia”.
Cuando se solicitó un comentario, un portavoz de Fitbit le dijo a TechRadar Australia: «Fitbit revisará las acusaciones de la ACCC y no tiene más comentarios para compartir en este momento».
No se pudo contactar a Google para hacer comentarios al momento de la publicación.
Análisis: Respetar tus derechos
Según la ley del consumidor de Australia, los derechos de un cliente con respecto a un producto defectuoso no están limitados por ningún período de tiempo, ya sea desde la fecha de compra o de otra manera. La ley también exige que las empresas y los fabricantes que venden un producto con un problema importante, o que desarrolla un problema importante, deben proporcionar a los consumidores australianos un reembolso o una oferta de reemplazo.
Una deducción de un reembolso basado en cuánto tiempo un consumidor ha tenido un producto antes de que desarrolle un problema importante tampoco está permitida bajo la ley australiana del consumidor.
El nuevo stoush de Fitbit con el perro guardián australiano se suma a unos meses difíciles para el gigante de los rastreadores de actividad física, ya que se enfrentó a problemas preocupantes que afectan a sus productos existentes mientras continúa perdiendo terreno en el mercado de dispositivos portátiles frente al Apple Watch y ve a su compañero competidor Samsung ganando un impulso considerable. con sus ofertas de Galaxy Watch.
Mientras tanto, la otra entrada de Google en el espacio de los dispositivos portátiles, Google Pixel Watch, se ha enfrentado a algunos problemas propios a pesar de una cálida recepción inicial tras su lanzamiento. Dada la importancia del seguimiento del estado físico para los dispositivos portátiles y la propiedad de Google de los pioneros en el espacio del seguimiento del estado físico (también conocido como Fitbit), los informes de problemas persistentes (se abre en una pestaña nueva) con el seguimiento de las calorías quemadas de Pixel Watch sería motivo de preocupación para el gigante tecnológico. La mala duración de la batería también ha sido una queja constante desde el lanzamiento del Pixel Watch, un problema al que se enfrenta de manera similar el principal competidor, el Apple Watch, en comparación con los dispositivos portátiles con menos funciones, como los de la gama Fitbit. Del mismo modo, la recepción de los usuarios que señalan lo mal que se las arregla el Pixel Watch para diferenciarse de la competencia o demostrar alguna ventaja ha llevado a una decepción considerable dada la exageración antes del lanzamiento del reloj.
Si bien los problemas antes mencionados no están sujetos a las protecciones de la ley del consumidor, esta batalla legal podría ser motivo de preocupación y, con suerte, un impulso para que Google mejore sus entradas en el mercado de dispositivos portátiles, y la capacidad de Fitbit para cumplir con las leyes del consumidor probablemente sea una de esas áreas ahora alta. en la agenda.
La ACCC está buscando sanciones, medidas cautelares, un programa de cumplimiento y otras órdenes contra Fitbit, y se espera que se realicen ajustes para futuros procedimientos dado que Fitbit tiene su sede en los Estados Unidos.