Los ataques y las incivilidades cometidos por los usuarios hacia los miembros del personal de France Travail (antes Pôle emploi) aumentaron un 12% en 2023 respecto al año anterior, según un documento interno del operador, consultado el viernes 26 de abril por la Agence France-Presse ( AFP).
El año pasado, France Travail registró cerca de 16.000 denuncias de ataques en sus 900 agencias, frente a 14.200 en 2022, según este documento publicado por primera vez por el semanario. politis. En detalle, la incivilidad declarada aumentó un 17% entre 2022 y 2023 (+82% desde 2019), mientras que las agresiones verbales aumentaron un 8% (+37% desde 2019).
El número de agresiones físicas se mantiene estable y representa menos del 1% de todas las denuncias. Según el documento, “de las 143 agresiones físicas declaradas en 2023, 45 fueron agresiones físicas comprobadas a un agente y ocurrieron en una agencia o alrededores”. En cuanto a las expresiones de intenciones suicidas de un usuario observadas por los agentes, la cifra se eleva a 3.040 casos, un aumento del 8,7% respecto a 2022. Esto es tres veces más que en 2019.
Política de denuncia después del asesinato de 2021
France Travail afirmó, en un mensaje enviado a la AFP, que había “incitó a todos sus agentes, tras el asesinato de uno de sus asesores en una agencia de Valencia [en 2021]para realizar sistemáticamente declaraciones de notificación de cada incidente”una política que “Explica en parte el aumento de las cifras de informes desde 2021 y, en particular, en comparación con 2019”.
“France Travail no constata ninguna especificidad específica de sus servicios, pero constata un contexto social caracterizado por una incivilidad y una agresión cada vez mayores, especialmente en los servicios públicos”avanza también el operador, que asegura esforzarse “para permitir que cada uno de sus agentes pueda llevar a cabo su misión con total tranquilidad y seguridad y para que nuestros usuarios sean recibidos con total seguridad”.
Habla Christophe Moreau, miembro de la oficina nacional del sindicato SNU (FSU) “Ataques en aumento desde hace varios años”. “Este aumento de denuncias de agresiones se ha producido especialmente desde 2019, aumento que podemos vincular a cambios en la compensación del seguro de desempleo”dijo a la AFP, precisando que su sindicato “ha pedido desde hace tiempo una sistematización de la notificación de accidentes de trabajo para cada ataque”.
El año pasado, France Travail aseguró que estaba adoptando medidas “como parte de una estrategia global”. El operador citó entonces “la protección de los sitios con el refuerzo de los equipos de seguridad, la generalización de la videoprotección en las agencias y el desarrollo de herramientas de alerta”para que los agentes informen “situaciones urgentes”o el “Formar a los empleados en desescalada y gestión de tensiones”.
Sobre la generalización de la implementación de la videoprotección, Christophe Moreau estimó que esta medida no conduce a una reducción particular del número de ataques. “en las agencias donde esto se ha implementado”.