Glassdoor tiene un historial de trabajo para mantener la privacidad de las identidades de sus usuarios, pero existen preocupaciones sobre estos cambios de identidad. «Glassdoor ha sido insuperable en la defensa de los derechos de la Primera Enmienda de sus usuarios», dice Aaron Mackey, abogado senior del grupo de derechos digitales Electronic Frontier Foundation. Representó a un usuario de Glassdoor en un caso iniciado en 2019 cuando su antiguo empleador, el exchange de criptomonedas Kraken, intentó desenmascarar a los autores de las reseñas, alegando que los ex trabajadores habían violado los acuerdos de indemnización con sus puestos. (Las partes llegaron a un acuerdo y la citación fue retirada en 2020).
Las condiciones actuales, afirma Mackey, suponen un gran cambio. «Esto es preocupante, si la forma en que están operando su negocio ahora crea potencial para que las personas sean identificadas, independientemente de si son demandadas o no».
Glassdoor ganó reconocimiento al promocionarse como un lugar centrado en proteger el anonimato, pero las empresas con plantillas más pequeñas siempre han tenido buenas probabilidades de adivinar quién escribió una reseña en particular. Eso podría ser aún más fácil si los gerentes también pudieran ver los canales sociales en Glassdoor donde las personas publican con sus nombres reales, indicando qué trabajadores tienen cuentas en el sitio. Las personas que no están acostumbradas a pensar en su huella en línea podrían dejar grandes pistas sin darse cuenta, por ejemplo, publicando de forma anónima y luego de manera menos encubierta al mismo tiempo.
Los términos de Glassdoor citan el riesgo. «Usted reconoce que Glassdoor no puede garantizar su anonimato», ya que el tamaño de una empresa o departamento, el contenido publicado y la ubicación del usuario pueden permitir a los empleadores inferir quién dejó una reseña, dice el documento. «Debe comprender este riesgo antes de enviar Contenido a los servicios».
Pivote social
La adquisición de Fishbowl por parte de Glassdoor en 2021 unió dos plataformas que atrajeron a los usuarios al albergar discusiones sobre trabajo relativamente sin filtros, un lugar para conocer el tipo de chismes que se comparten con mayor frecuencia en persona. Juntos habían ofrecido un contrapeso a LinkedIn, que depende de que las personas usen sus identidades completas y que a menudo resulta en publicaciones rosadas, demasiado felicitaciones y, a veces, francamente vergonzosas sobre el trabajo.
Glassdoor es propiedad de Recruit Holdings, que también es propietaria de Indeed. Indeed y Glassdoor se benefician de la publicidad de puestos vacantes. Según la empresa, unos 55 millones de personas visitan Glassdoor cada mes. Verificar perfiles podría ayudar a evitar que los trolls publiquen información falsa sobre empresas y engañen a quienes buscan una opinión privilegiada, todo lo cual erosiona la confianza con otros usuarios.
Cambiar las políticas sobre nombres y verificación también puede erosionar la confianza. Si Glassdoor no es tan anónimo, puede cambiar la forma en que interactúan algunos de esos usuarios. La reciente discusión en las redes sociales inspiró a algunas personas a intentar eliminar sus cuentas.
El seguimiento de la evolución de los términos de servicio de Glassdoor muestra cómo cambiaron sus compromisos con los usuarios a medida que comenzó a agregar nuevas funciones sociales. La empresa consolidó sus términos con Fishbowl entre diciembre de 2022 y enero de 2023, meses antes de que la empresa anunciara los nuevos canales de discusión en Glassdoor.
Algunos de los cambios en los términos agregaron información sobre cómo se verifican los usuarios, así como también cómo pueden ser anónimos en todos los servicios. Los términos de uso de Glassdoor establecen que la empresa puede utilizar información obtenida de terceros para actualizar perfiles, junto con datos personales proporcionados en currículums o en otros lugares de sus servicios. También puede intentar verificar el historial laboral.