Google acordó proporcionar información más clara a los usuarios que navegan en Google Store, Google Play Store, Google Hotels y Google Vuelos en Europa, anunció la Comisión de la UE en un comunicado de prensa. Pronto mostrará si está actuando como intermediario o vendiendo productos directamente, e informará mejor a los consumidores sobre entregas, devoluciones, reparaciones y más. Está tomando medidas para cumplir con las regulaciones de la UE luego de un diálogo con la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) que comenzó en 2021.
«Los consumidores de la UE tienen derecho a una información clara y completa para que puedan tomar decisiones informadas», dijo el comisionado de justicia Didier Reynders en un comunicado. “Los compromisos asumidos por Google son un paso adelante en esta dirección”.
Google Vuelos y Google Hoteles pronto dejarán en claro a los consumidores si están vendiendo directamente o simplemente actuando como intermediarios para otras compañías. También deben indicar cuál se utilizó como precio de referencia para los descuentos y aclarar que las reseñas de Google Hotels no están verificadas. Finalmente, deben ajustarse a las mismas reglas de transparencia seguidas por otras plataformas como Expedia.com.
Mientras tanto, Google Store y Google Play Store deben proporcionar «información precontractual clara» sobre los precios de envío, el derecho de desistimiento y las opciones de reparación o reemplazo. También deben facilitar la búsqueda de información sobre proveedores, incluido su nombre legal y dirección, junto con métodos de contacto «directos y efectivos», como agentes telefónicos en vivo.
Finalmente, debe mostrar a los usuarios cómo proporcionar versiones de Google Play Store para diferentes países para cumplir con las regulaciones de bloqueo geográfico de la UE, al tiempo que les permite usar el pago desde cualquier país de la UE. Tal como está ahora, Google restringe los cambios de país de residencia a una vez al año, lo que puede hacer que los usuarios pierdan contenido o cualquier crédito. El cambio está diseñado para permitir que los consumidores «disfruten de los mismos derechos y accedan al mismo contenido, dondequiera que se encuentren en la UE». Ni Google ni la Comisión de la UE aún tienen que decir cuándo entrarán en vigencia los cambios.
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