La batalla por el Ministerio del Interior aún no ha terminado. Muchas empresas están intentando utilizar el palo y la zanahoria para que su gente vuelva a la oficina, pero no quieren. Exploraciones sobre la psicología del lugar de trabajo.
El jefe no puede entenderlo. La normativa para una oficina en casa flexible sigue siendo generosa: no todos los compañeros trabajan en la oficina cinco días a la semana. Pero cuando anunció que quería convertir algunas oficinas individuales y dobles en oficinas de grupo, encontró resistencia por parte del equipo. «Eso no puede estar bien», se queja.
Es normal la resistencia a las acciones de movimiento y especialmente de compactación. Una estación de trabajo es más que la suma de un escritorio, una computadora y una silla de oficina. También es un territorio.
La oficina es territorio y símbolo de estatus.
Los residentes lo marcan con fotografías familiares, lo decoran con murales y lo sellan con montones de documentos de trabajo. A veces el jefe incluso tiene la sensación de estar entrando en una segunda casa.
Además, cuanto más bonita y grande sea la habitación, más importante será la persona. Porque la oficina también es un símbolo de estatus. Si a alguien se le quita “su” oficina o “su” lugar de trabajo, la persona en cuestión tiene que descender en la jerarquía social. No todo el mundo lo lleva bien.
La cuestión de la oficina se refiere sobre todo al tipo de trabajo. «Cada vez hay más actividades creativas y basadas en el conocimiento», afirma Hartmut Schulze, profesor de psicología aplicada en la Universidad de Ciencias Aplicadas del Noroeste de Suiza. Esto requiere tanto: oportunidades de retiro para el trabajo individual tranquilo, pero también espacios adecuados para actividades conjuntas en equipo.
La tarde se hace más larga en la zona
En una oficina individual, las distracciones son mínimas. No hay compañeros que hablen en voz alta por teléfono o tosen con un volumen inquietante. También ofrece privacidad. Nadie te escucha sonarte la nariz ni programar una cita con el médico.
Sin embargo, en la zona más amplia nunca estarás solo. «Es muy agotador concentrarse en el propio trabajo cuando alguien a tu lado está hablando por teléfono todo el tiempo», dice un empleado de un proveedor de la construcción. “Si mi colega ruidoso pasa todo el día en la oficina abierta, por la noche estaré listo para comer”, se queja el residente de una oficina abierta.
“Me pareció genial que en el espacio abierto todos fueran iguales en algún lugar y que los jefes estuvieran en la misma habitación”, dice un joven periodista. Y de hecho: además de los costes más bajos, hay buenas razones para tener oficinas más grandes. La máxima prioridad es la colaboración y el intercambio sencillo entre los miembros del equipo. Un grito breve o una consulta rápida: los compañeros siempre están a la vista y al alcance de una llamada.
A algunos gerentes les gusta mucho esto, pero a los empleados les suele gustar menos. Por una razón: en lugar de privacidad, existe control social. «Se puede observar que en las oficinas abiertas la gente trabaja más por la noche», afirma Martin Kleinmann, profesor de psicología del trabajo y de las organizaciones en la Universidad de Zúrich. «Salir temprano de la oficina puede convertirse en algo así como pasar el desafío». Para evitar el comentario: «¿Qué? ¿Te vas?», los empleados de planta abierta esperan por la noche más de lo necesario.
Pero eso no significa que hagan más cosas y sean más productivos. Como nadie ve a los madrugadores por la mañana, llegar temprano vale menos la pena desde una perspectiva social. Llegar tarde, en cambio, es un problema menor, afirma Kleinmann. Llegar, aunque sea tarde, se percibe de forma menos crítica que partir.
El jefe podría incluso agradecer el hecho de que el resultado final sea un alto nivel de asistencia. Pero los tiempos cambian. Hoy en día, las empresas intentan no ahuyentar ni quemar a sus empleados; al fin y al cabo, hay escasez de trabajadores cualificados. Esto también incluye no aumentar innecesariamente el nivel de estrés del talento escaso y en malas condiciones.
La oficina del monstruo es historia.
Las cosas fueron diferentes durante mucho tiempo. Con el cambio de milenio, la UBS se enorgullecía de tener la oficina diáfana más grande del mundo. En una sala de operaciones en Stamford, aproximadamente a una hora de Nueva York, hasta 4.000 banqueros trabajaban en interminables filas de mesas. La zona comercial se consideraba un símbolo de poder, tamaño e influencia. Hoy la oficina del monstruo es historia. Las imágenes de la batería del banquero sólo provocan escalofríos. Con la crisis financiera, la sala se convirtió en un símbolo de la arrogancia de la industria financiera.
La oficina diáfana más grande de todos los tiempos tenía el tamaño de dos campos de fútbol: el espacio de trabajo de la UBS Warburg en Stamford, a una hora de Nueva York.
Porque en la euforia de los espacios abiertos de los años 70 y 80 se olvidó una cosa: la oficina también transmite pertenencia. Esto es evidente en las empresas que siguen la llamada política de escritorio compartido: nadie tiene un trabajo permanente. «¿Cómo sabes que perteneces?», pregunta el psicólogo industrial Kleinmann.
Llegas por la mañana para ver si hay algo disponible y lo ideal es dejar tu espacio de trabajo libre de papeles y migas por la noche. Esto es común en los grandes bancos y compañías de seguros, pero también en las consultorías de gestión, donde los empleados suelen estar a menudo con los clientes y las empresas ahorran dinero si sólo tienen que proporcionar sesenta u ochenta puestos de trabajo por cada cien empleados.
Los costes posteriores del ahorro de costes: las personas se ven reducidas a funcionarios y no se sienten reconocidas como personas. La lealtad disminuye y retener a los empleados es más difícil.
Hoy en día, a muchos jefes les preocupa cómo pueden mantener a sus empleados comprometidos emocionalmente mientras trabajan desde casa. Quienes operan enteramente en modo satélite pueden incluso perder su sentido de pertenencia. Pero cualquiera que se vea obligado a ocupar cada día un cargo que no le gusta, ciertamente no se volverá más leal. Por otro lado, la libertad, la confianza y la posibilidad de elegir dónde trabajar al menos algunos días pueden sin duda reforzar su fidelidad a la empresa.
El espíritu de la época sigue el juego
En este contexto, muchas empresas también confían en el atractivo del diseño y la arquitectura de oficinas. Hoy en día, la última moda es una mezcla de colores elegantes, acogedores grupos de sillones para un intercambio agradable, cajas insonorizadas para videoconferencias y trabajo tranquilo, así como salas de reuniones de diferentes tamaños.
Porque no todos los grandes espacios son iguales. Algunas son espaciosas, otras están densamente pobladas. Sin embargo, los empleadores tienden a subestimar sistemáticamente la necesidad de espacios para una colaboración efectiva, así como oportunidades de retiro para actividades individuales o llamadas en línea, dice el profesor Schulze de FHNW.
El minorista de moda de alta gama Neiman Marcus se asoció con @Caja de acero crear un lugar hermoso e inspirador donde la gente quiera venir a trabajar. Explora los espacios y cuéntanos tu favorito. https://t.co/Mj1kDVeIXK pic.twitter.com/lq5dnwgEbg
– Intividad (@intivityatwork) 19 de enero de 2024
En cualquier caso, los modernos paisajes de oficinas actuales muestran que quienes tienen la opción a menudo buscan un lugar tranquilo. Muchos empleados se refugian en cabinas telefónicas privadas o semiprivadas u ocupan salas de reuniones para poder trabajar sin ser molestados. Esto produce el efecto paradójico de que las oficinas diáfanas son cada vez más silenciosas.
Auriculares en lugar de una pequeña oficina
El término medio es controvertido: oficinas grupales para dos, tres, cuatro o doce personas. Mientras que las voces de los individuos en el área más grande fueron ahogadas por el murmullo general, algunos informan que difícilmente se puede evitar la conversación telefónica de un colega en la oficina del grupo pequeño; Por eso algunos expertos lo consideran el peor de todos los entornos de oficina.
Otros aprecian compartir un espacio con colegas de confianza. Básicamente, las condiciones laborales son mejores cuando menos personas comparten una oficina. “Dos o tres personas pueden ponerse de acuerdo sobre cuándo abrir la ventana para ventilar. «No funciona con veinte personas», afirma el profesor Kleinmann.
Quién se siente cómodo dónde o no también es una cuestión de naturaleza. A algunas personas les gusta aislarse, otras no quieren sentirse solas. «Lo bueno del espacio diáfano es que siempre se nota cuando todos están tomando su pausa para almorzar», dice un empleado que comparte la oficina con once compañeros. Cuando se trata del «terror telefónico», la salida es obvia: «Normalmente trabajo con auriculares aislantes del sonido», revela un colega.
Falsos argumentos por una buena causa
Muchos empleadores intentan hacer que los entornos abiertos en el sentido de “nuevo trabajo” y trabajo ágil sean atractivos para sus empleados. Se vuelve disruptivo cuando su agenda está impulsada de facto por la reducción del espacio de oficinas y, por lo tanto, el ahorro de costos. A nadie le gusta que lo tomen por tonto. El jefe realmente debería entender eso.