HP lanzó el jueves un servicio de suscripción que alquila a las personas una impresora, les asigna una cantidad específica de páginas impresas y les envía tinta por una tarifa mensual. HP está enmarcando su servicio como una forma de simplificar la impresión para familias y pequeñas empresas, pero el acuerdo también incluye monitoreo y un compromiso de años.
Los precios oscilan entre $6,99 por mes para un plan que incluye una impresora HP Envy (el modelo actual es el 6020e) y 20 páginas impresas. El plan más caro incluye un alquiler de HP OfficeJet Pro y 700 páginas impresas por $35,99 al mes.
HP dice que proporcionará a los suscriptores entregas de tinta cuando se estén agotando y soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana por teléfono o chat (aunque es dudoso cuánto desea confiar en el soporte de HP). El soporte no incluye reparaciones ni reemplazos de piezas dentro o fuera del sitio. Los términos de servicio (TOS) de la suscripción señalan que el servicio no cubre daños o fallas causadas, como era de esperar, por «el uso de suministros de medios y otros productos que no sean de HP» o si usa su impresora más de lo que requiere su plan.
HP está observando
HP llama a esto un plan todo en uno; Si se suscribe, la empresa de tecnología participará plenamente en sus actividades de impresión.
Uno de los aspectos más perturbadores del plan de suscripción es que requiere que los suscriptores mantengan sus impresoras conectadas a Internet. En general, algunos usuarios evitan conectar su impresora a Internet porque es el tipo de dispositivo que funciona bien sin acceso a Internet.
Una conexión web también puede preocupar a los usuarios sobre la seguridad o las actualizaciones de firmware emitidas por HP que hacen que las impresoras dejen de funcionar con tinta que no sea de HP.
Pero HP exige una conexión a Internet al hacer que sus TOS también indiquen que HP puede interrumpir el servicio (y continuar cobrándole por ello) si su impresora no está en línea.
HP dice que impone una conexión constante para que la empresa pueda monitorear cosas que tienen sentido para la suscripción, como el estado de los cartuchos de tinta, el recuento de páginas y «para evitar el uso no autorizado de su cuenta». Sin embargo, HP también monitoreará de forma remota el tipo de documentos (por ejemplo, un PDF o JPEG) impresos, los dispositivos y el software utilizados para iniciar el trabajo de impresión, los «dispositivos periféricos» y cualquier otra «métrica» que HP considere relacionada. la suscripción y decide agregar a su monitoreo remoto.
La política de privacidad del Plan All-In también dice que HP puede «transferir información sobre usted a socios publicitarios» para que puedan «reconocer sus dispositivos», realizar publicidad dirigida y, potencialmente, «combinar información sobre usted con información de otras empresas en cooperativas de intercambio de datos» en las que HP participa. La política dice que los usuarios pueden optar por no compartir datos personales.
Los TOS de todo el plan dicen:
Compromiso de dos años
En enero, el director general de HP, Enrique Lores, declaró que el «objetivo a largo plazo de HP es hacer de la impresión una suscripción». El All-In-Plan es el último intento de HP para lograr ese objetivo, con la esperanza de que la gente crea que el servicio de suscripción les simplificará las cosas. Y al incluir altas tarifas de cancelación, HP busca retener a los suscriptores durante dos años.
HP cobrará a los suscriptores que cancelen su suscripción antes de su fecha de finalización hasta $270 más impuestos (la cantidad se reduce a tan solo $60, dependiendo de la impresora alquilada y la duración de la suscripción). Después de dos años, los usuarios no verán una tarifa de cancelación si devuelven la impresora alquilada y los cartuchos de tinta dentro de los 10 días posteriores a la cancelación de su suscripción. Con estas tácticas, HP está creando el mismo tipo de dependencia de suscripción que ha enriquecido a empresas como los operadores de telefonía y al mismo tiempo ha limitado las opciones de los clientes.