Informes devueltos sine die, solicitudes de entrevistas sin respuesta… Intermarché, Monoprix y Franprix no quieren destacar las pruebas realizadas en sus tiendas. “Es la iniciativa de unos franquiciados”, subestimamos en uno. No es “no es un tema sobre el que deseamos comunicarnos”, responde a los demás. porque no debería «que la Comisión Nacional de Computación y Libertades [CNIL] está alarmado». Desde que la CNIL investigó el tema de las llamadas cámaras “inteligentes” en enero, desplegadas en los supermercados, ha habido un apagón total.
Estos sistemas permiten, gracias a un software de inteligencia artificial, hacer hablar las imágenes captadas por las actuales instalaciones de videovigilancia en las tiendas. “El código de seguridad interior, que data de 1995, rige legalmente todos los sistemas de videovigilancia o videoprotección. Pero esta legislación ya no se adapta a los avances técnicos”reconoce Thomas Dautieu, director de cumplimiento de la CNIL.
Con esta llamada videovigilancia “inteligente”, las tiendas buscan detectar robos de manera más efectiva. «Conocemos los anaqueles donde vuela, es alcohol y perfumería»declara el director de un hipermercado, que se encuentra desesperado ante el resurgimiento de «personas que vienen de a tres con escafandra debajo de la ropa para poder tapar mejor las botellas»o ladrones “que acuden a las cajas automáticas pegando en sus productos los códigos de barras de los artículos del mismo peso”.
Ante tal ingenio, este gerente de tienda lleva varios meses experimentando con nuevas soluciones tecnológicas. “Una empresa emergente conectó una inteligencia artificial a nuestro sistema de video. El algoritmo analiza los movimientos de las personas en los estantes, y si un gesto es sospechoso, el video se envía al guardia de seguridad, quien lo estudia para ver si el cliente simplemente se ha rascado el cuerpo o si ha escondido algún artículo. Esto permite interceptarlo a la salida si se comprueba el robo. No estoy fuera de la ley, porque hay un vacío. » El Sr. Dautieu reconoce que “la normativa es antigua y compleja”: “Estamos en una especie de vaguedad. Es difícil saber qué está autorizado o no. »
“Un mercado global en rápido crecimiento”
Vacío legal también para las tiendas autónomas, actualmente en fase de prueba, que prometen a sus clientes hacer la compra en unos segundos, sin tener que esperar en caja. Se sigue a los clientes en sus movimientos y se completa su recibo en tiempo real utilizando un concentrado de cámaras y tecnologías. “Estamos pensando en el marco en el que encaja esto, porque no hay una normativa específica”dice el Sr. Dautieu.
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