Prácticamente todas las empresas se enfrentarán a un incidente catastrófico en algún momento en el que una parte clave del sistema falla, y necesita saber no solo cómo responder en el momento, sino también cómo averiguar qué sucedió cuando termine.
Jeli.io es una startup de gestión de incidentes de la ex ingeniera de Netflix y Slack, Nora Jones. Lanzó la startup como una forma de ayudar a las empresas a aprovechar lo que aprendió de su vida en las trincheras de respuesta a incidentes y proporcionar un lugar único para recopilar información para la autopsia de un incidente.
Hoy, la compañía anunció una Serie A de $ 15 millones y un nuevo bot gratuito de respuesta a incidentes de Slack que ayuda a los usuarios a responder rápidamente a un incidente en Slack.
“Nuestro pensamiento con el bot de respuesta a incidentes es que no debería ser algo por lo que pague. Usted entiende su organización más que nadie. Esa herramienta no va a comprender completamente su organización por usted. Entonces, estamos automatizando las partes de coordinación de incidentes en Slack, y te lo daremos gratis, y siempre será gratis”, dijo.
Jeli.io Slack bot. Créditos de imagen: Jeli.io
Pero si bien Slack es un buen lugar para comenzar, ella ve la revisión de incidentes como algo que debería ocurrir en una herramienta separada y diseñada específicamente como Jeli, que brinda a los equipos las herramientas para descubrir qué sucedió y, en última instancia, evitar que vuelva a ocurrir un incidente similar.
En opinión de Jones, no se trata de encontrar a alguien a quien culpar, o al menos no debería serlo, sino de descubrir cómo arreglar los sistemas que permiten que ocurran errores. “Entonces, en lugar de preguntar quién hizo esto, nuestra plataforma le pregunta cómo fue posible hacer esto. Porque si una persona lo hizo, alguien seguramente lo hará de nuevo”, dijo Jones.
Ella dijo que reaccionar a una situación despidiendo a alguien o quitando permisos o bloqueando cosas son en realidad soluciones curitas. El objetivo es comprender los problemas sistémicos subyacentes que permitieron que ocurriera el incidente en primer lugar.
Jones dice que usan sutiles diferencias de lenguaje en la herramienta, como llamar a oportunidades de incidentes, porque le brindan la oportunidad de aprender lo que sucedió y evitar que vuelva a suceder.
La empresa ha multiplicado por 10 su base de clientes y sus ingresos, desde que hablamos por última vez en el momento de la ronda semilla de la empresa en 2020. Ella dice que en el clima económico actual, intenta enmarcar la herramienta en torno al ahorro de dinero. Los incidentes cuestan dinero en términos de tiempo de inactividad, personal que los repara y realiza autopsias, y cuanto más eficientemente pueda manejar cada parte de este proceso, más económico será, argumenta.
La empresa tiene más de 20 empleados, frente a los seis que tenía en el momento de la ronda inicial. Ella comprende la importancia de la diversidad y la inclusión, especialmente como una mujer fundadora, que ha experimentado ser una de las pocas mujeres ingenieras en la sala.
“Para formar un equipo diverso, debe demostrar que está creando un entorno de aprendizaje. Debe demostrar que está creando un entorno que se preocupa por desafiar a las personas, pero también por hacer que se sientan libres de cometer errores, lo que implica seguridad psicológica”, dijo.
Agrega que una gran parte de lo que hace el producto de la compañía es mirar el sistema en lugar de mirar a las personas individuales. “Y con el tiempo, lo que termina atrayendo también es una fuerza laboral más diversa. Así que sí, es importante para mí y tenemos un equipo realmente diverso, y mucho de eso ha sucedido solo por la forma en que llevamos a cabo nuestro negocio”.
La Serie A de $ 15 millones fue dirigida por Addition con la participación de los inversores existentes Boldstart Ventures, Heavybit y Harrison Metal.