Los clientes de Western Digital que se quedaron sin acceso a sus archivos durante una semana laboral completa después de un problema de seguridad ahora han recibido una solución parcial por parte de la empresa, sin embargo, el problema continúa desconcertando al gigante del almacenamiento mientras trabaja en una solución completa.
La compañía notificó a los clientes sobre una interrupción del servicio relacionada con su plataforma en la nube el 2 de abril, prometiendo restaurar My Cloud, My Cloud Home, My Cloud Home Duo, My Cloud OS5, SanDisk ibi y SanDisk Ixpand Wireless Charger.
Un día después, WD publicó una actualización de su página de estado (se abre en una pestaña nueva) prometiendo restaurar el acceso «lo antes posible», disculpándose por las molestias pero sin proporcionar detalles de la interrupción o una solución.
Apagón de Western Digital
Ahora se ha lanzado una solución alternativa, y la empresa ha confirmado que todas las instancias de acceso a la nube, incluidas las aplicaciones móviles, de escritorio y web, seguían experimentando una interrupción.
La actualización se dirige a los usuarios de My Cloud Home, My Cloud Home Duo y SanDisk ibi, a quienes se les indicó que habilitaran acceso local (se abre en una pestaña nueva) para que sus unidades NAS obtengan acceso a través de un dispositivo Windows o macOS conectado a la misma red. Western Digital dijo:
“Para habilitar el acceso local, use su navegador favorito y conéctese al panel de control de su dispositivo. Luego habilite la función Acceso local y cree una nueva cuenta de Acceso local”.
Si bien My Cloud OS5 (serie My Cloud PR y serie EX) ya tiene habilitado el acceso local, parece que los usuarios de My Cloud y SanDisk Ixpand Wireless Charger todavía necesitan una solución. TechRadar Pro ha pedido a Western Digital que lo confirme.
Mientras tanto, la compañía dijo: “Continuamos haciendo todo lo posible para restaurar todos los servicios lo más rápido posible y brindaremos actualizaciones a medida que las tengamos”.
Si bien la causa de la interrupción sigue sin confirmarse, muchos han especulado su asociación con un «incidente de seguridad» que se identificó el 26 de marzo en el que se cree que el atacante obtuvo acceso no autorizado.
WD aún debe hacer un seguimiento de ese asunto, lo que implica que está trabajando para comprender el alcance de la violación de datos.
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