Ilustración: Kagan McLeod
Minding Our Business: una serie sobre lo que se necesita para trabajar para uno mismo.
Margarita Arriagada no tenía ningún deseo de crear una marca, como una autoproclamada introvertida que siempre ha estado bien en el lado de tutoría, detrás de escena de las cosas en la industria. Durante más de una década, fue la jefa comercial de Sephora, donde incorporó nuevos talentos a la industria de la belleza, desde marcas independientes hasta equipos de comercialización de renombre. “Pensé que mi vocación en la vida era continuar ayudando a otras personas y estar en el asiento trasero”, dice la nativa peruana. Pero luego llegó otro llamado: Valdé Beauty, una colección de labiales recargables.
La sustentabilidad no es solo una palabra de moda de marketing para Arriagada: “El setenta por ciento de lo que pagas en un producto de belleza, o el 80 por ciento en el caso del perfume está en el empaque y el empaque primario y secundario, que no es lo que usas , usas el goop. ¿Cómo eso tiene sentido?» ella dice. Recuerda asesorar a marcas sobre estuches recargables antes de que existiera, y nadie la escuchaba, así que ella se escuchaba a sí misma. Los lápices labiales cremosos que vienen en tonos nude y rosas y rojos audaces viven en estuches de reloj de arena recargables, diseñados para reflejar el torso de una mujer. Los estuches son como armaduras: pulidos a mano, moldeados a medida y tienen un trabajo de metal detallado.
Pero Valdé es más que sólo una marca para Arriagada, sin embargo, es el legado de su mamá, una dedicación a la mujer que siempre ha sido su inspiración. Todavía trabajaba en Sephora en 2014 cuando su madre falleció de demencia y recuerda vívidamente los últimos días de su madre en los que no recordaba a su hija, Arriagada, pero cada vez que se quitaba un lápiz labial, se animaba. “Aleteaba las pestañas, se arreglaba y fruncía los labios para aplicarse, y luego se miraba en el espejo y no se daba cuenta de que se estaba viendo a sí misma en el reflejo, y besaba el espejo porque veía una hermosa mujer”, recuerda Arriagada. Había algo que sintió en ese momento, y lo escribió pero no le dio importancia, pero la chispa siguió creciendo y no la dejaba sola, y cuando se lo contó a un amigo, le dijeron: «Bueno, por supuesto que tú». vas a crear una marca para ella, ¿verdad?
Finalmente, se rindió después de darse cuenta de que no había ningún producto labial en el mercado que se sintiera lo suficientemente especial o personal como para comprarlo y usarlo en honor a su madre. Quería algo que celebrara la fuerza, la fuerza interior y la resiliencia de las mujeres, todo lo que representaba a su madre, por lo que se comprometió a crear una marca que se sintiera «valiosa y significativa».
Me enseñó los dones que tenía. Aprendí que mi talento radica en la capacidad de humanizar el aspecto comercial de la marca. Fui un buen socio para las marcas porque entendía sus historias de una manera muy empática, y siempre he sido empático porque comencé mi carrera en el piso de ventas minoristas estando frente al cliente. Mientras estuve en Sephora, estuve en las tiendas todos los fines de semana. Hasta el día de hoy, estoy en las tiendas todos los fines de semana. Siento empatía por los dólares ganados con tanto esfuerzo por los clientes y entiendo lo que es generar un valor significativo. También aprendí perspectiva: observé lo que el cliente necesita primero y cómo puedes mejorar su vida a través de la belleza.
Hay un montón de productos de belleza. Nadie necesita otra fórmula nueva y nadie necesita otro tono nuevo. Probablemente ya exista el tono perfecto para ti, sin embargo, cada marca sale y crea nuevos tonos en nuevas fórmulas cuando realmente no los necesitamos. Creo que mi perspectiva sobre la belleza es lo que me ayuda a tener éxito. Mis recipientes artísticos comienzan en $150; eso es más alto que Chris Louboutin y Gucci y es una locura haber lanzado un concepto en medio del peor momento económico de la historia. Pero siento que si agregas valor, funciona. Nunca he tenido una devolución de un cliente, y principalmente vendo en línea. No lo tocan y no lo sienten; ellos experimentan el valor primero. No soy una persona sorda; Siento tanta pasión por la necesidad de crear un valor importante y significativo. No soy una celebridad que solo tiene una audiencia que puedo monetizar; es importante seguir avanzando para ser valioso en belleza.
No pedí financiación, porque sé mejor. Trabajo con muchos inversores y sé que los inversores tienen un punto de vista. ¿Quieren apoyar marcas que tienen visión y propósito? Sí, pero en la medida en que haya una línea de vida corta que saben que pueden escalar rápidamente. Pero estoy tratando de generar disrupción: existe la oportunidad de crear productos significativos que significan mucho más y alguien tiene que asumir ese riesgo, por lo que me autofinancia. Me financio a través de trabajos de consultoría y asesoría.
Para alguien que era una niña tímida, intimidada y muy insegura que temía a la mayoría de las cosas, esto es el éxito. Siempre fui fuerte en mi [corporate] papeles porque tenía un propósito, pero la pequeña niña introvertida interior sabía que tenía algo que ofrecer, creo que siempre lo he sabido. Seguir ayudando a la gente, pero haciéndolo a mi manera, es el éxito. Me siento exitoso porque tengo una visión muy clara y sé dónde está mi estrella polar. Eso es tan importante, ¿verdad? Sé exactamente lo que quiero hacer.
Tuve que ser ingenuo y darme la oportunidad de decir, ¿Por que no? El pensamiento convencional y el ego se interpusieron en mi camino. Este ego dijo: “Oh, Dios mío, tuviste un papel increíble en Sephora, y todos los ojos estarán puestos en ti. Vas a ser juzgado y van a comprobar qué tan exitoso eres”. Y la realidad es que tenía que estar preparado para fallar. Tuve que sentirme realmente cómodo con la incomodidad y dejar ir el ego y darme cuenta de que potencialmente podía fallar. Pero sé que en mi camino al fracaso, voy a hacer algo significativo; Voy a aprender, y voy a prosperar.
Ver todo