Programa de fidelización de clientes de GameStop tendrá un gran cambio de imagen en junio, según capturas de pantalla de materiales de capacitación corporativos internos compartidos con Kotaku. La membresía existente de PowerUp Rewards verá su nombre cambiado a GameStop Pro, con un precio que aumentará de $15 al año a $25 a cambio de mayores descuentos en coleccionables y juegos usados.
GameStop Pro se lanzará el 27 de junio, y las membresías existentes se eliminarán gradualmente a medida que se renueven. En particular, los materiales de capacitación dicen que los miembros actuales no tendrán que pagar el nuevo precio hasta que se renueve su membresía, mientras siguen recibiendo todos los beneficios adicionales. Un empleado actual dijo que se les está disuadiendo de renovar clientes bajo el programa actual más económico hasta que la nueva versión esté activa.
El gran atractivo del programa actual es un cupón mensual de $5 que se puede usar en casi cualquier cosa en la tienda o en línea, y un sistema de puntos que brinda un reembolso del 2 por ciento en forma de crédito de la tienda GameStop en todas las compras. De acuerdo con los materiales de capacitación, las nuevas ventajas de GameStop Pro incluirán:
- 5 por ciento de descuento en juegos usados
- 5 por ciento de descuento en todos los coleccionables (incluidas las cartas de Pokémon)
- 5 por ciento de descuento en todas las garantías de productos
- 5 por ciento de descuento en artículos en liquidación
- 5 por ciento de descuento en equipo de la marca GameStop (como accesorios para juegos de PC)
Pero también se están eliminando algunos beneficios del programa de lealtad actual. . El 5 por ciento de descuento es en realidad solo la mitad del descuento los clientes solían obtener membresías Pro hace cinco años. Los puntos ahora caducan dentro de los 12 meses si no se usan, y desaparecerán inmediatamente si la membresía caduca. Suscripciones de cortesía a la versión impresa de informador del juego, la revista de juegos de larga duración, aparentemente tampoco será una opción para que los clientes compren en el futuro. Aquellos con suscripciones existentes continuarán recibiéndolo «por el momento».
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Los materiales de capacitación les dicen a los empleados que no comuniquen estos próximos cambios hasta el 23 de mayo, pero las capturas de pantalla de ellos ya comenzaron a filtrarse en línea. El subreddit de GameStop ya está lleno de personas que afirman ser clientes y empleados que están furiosos con la revisión, principalmente debido al aumento del precio del 66 por ciento y al hecho de que los puntos ahora caducan automáticamente.
La sociedad anónima meme informó su primer trimestre rentable en varios años recientemente, pero se produjo cuando GameStop quemó el inventario sobrante y promulgó varias rondas de despidos el año pasado. Si bien la nueva versión del programa de recompensas podría terminar valiendo la pena para algunos clientes, será otra venta difícil para aquellos que solo compran un par de juegos al año y los obtienen cada vez más de minoristas en línea o descargados digitalmente directamente en sus consolas de juegos. .
GameStop no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.