Best Buy ha presentado un nuevo formato de tienda pequeña primero digital en Monroe, Carolina del Norte. A diferencia de las megatiendas habituales del minorista, esta nueva tienda tiene solo 5,000 pies cuadrados y presenta modelos de exhibición finamente seleccionados dispuestos en un interior espacioso, no muy diferente de una tienda Apple.
Best Buy espera que los clientes utilicen sus teléfonos inteligentes para realizar sus pedidos escaneando los códigos QR junto a los productos en exhibición y pagándolos en la aplicación.
Hay un mostrador de recolección donde un empleado de camisa azul lo recibirá con su pedido. Los clientes también pueden comprar artículos pequeños para llevar, como estuches para teléfonos y tarjetas de regalo, comprándolos directamente desde su teléfono y saliendo de la tienda.
Si este nuevo formato tiene una sensación decididamente de Apple Store, es porque Best Buy claramente se inspiró en la forma en que opera Apple. Los clientes no pueden llevar artículos de las pantallas a la caja registradora. En cambio, necesitan hablar con un empleado o hacer un pedido desde su teléfono, como en las tiendas Apple. Los clientes también pueden reservar citas en el mostrador de Geek Squad para obtener ayuda técnica, similar al Genius Bar de Apple.
Además, estas tiendas de formato pequeño no venden electrodomésticos grandes, así que no esperes comprar un refrigerador nuevo en uno de estos lugares. Best Buy dijo en una publicación de blog que los electrodomésticos grandes aún estarán a la venta en el sitio web, y los clientes pueden pedir estos artículos para entrega a domicilio o para recoger en la ubicación de Monroe. Sin embargo, el formato de tienda pequeña seguirá ofreciendo televisores grandes.
Esta es una prueba realizada por Best Buy para ver si funciona y cómo responden los clientes. La empresa sufrió graves golpes durante la pandemia y tuvo que cerrar más de 50 tiendas en EE. UU. y Canadá, y despidió a más de 5000 empleados. Las ventas aumentaron, pero la empresa ha experimentado un crecimiento general negativo desde 2020. Tiene sentido cambiar a un modelo minorista más simplificado, con arrendamientos más baratos y menos personal.
Si a los clientes les gusta es un asunto diferente, pero una experiencia más personalizada, a la Apple Store, podría ser justo lo que necesita Best Buy.
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