Cortesía del Canal 4
La bebida tenía todas las características de una bebida sensación. Diseño llamativo, fuente en negrita y el nombre impactante Release. Pero en el interior, cada botella estaba llena de orina supuestamente desechada por los repartidores de Amazon y recogida de botellas de plástico al costado de la carretera.
Sin embargo, eso no impidió que Amazon lo pusiera a la venta. Release incluso alcanzó el puesto número uno en ventas en la categoría “Bitter Lemon”. Fue creado por Oobah Butler para un nuevo documental, El gran atraco al Amazonasque se transmite hoy en el Canal 4 del Reino Unido.
Butler es periodista, presentador y un reconocido especialista en acrobacias; probablemente sea más famoso por convertir su cobertizo en un jardín de Londres en el restaurante número uno en Tripadvisor. El gran atraco al Amazonas comienza con él infiltrándose en un centro de distribución de Amazon en Coventry con una cámara oculta y hablando con trabajadores que se quejan de dolor en los pies y la espalda, condiciones laborales potencialmente peligrosas y vigilancia casi constante. Butler pasa su primer día descargando un camión caliente sin ventilador ni aire acondicionado.
El portavoz de Amazon, James Drummond, dice que «nada es más importante» que la seguridad y el bienestar de los empleados y que la empresa proporciona ropa y calzado de protección y cuenta con «equipos dedicados de salud y seguridad en el sitio».
Butler está presente durante una ola de contrataciones en el almacén de Coventry. En ese momento, los trabajadores intentaban obtener el reconocimiento sindical, y desde entonces el sindicato GMB ha acusado a Amazon de contratar deliberadamente a cientos de empleados adicionales para arruinar la votación. Amazon lo niega.
Lo reconocen a los pocos días y recurre a entrevistar a los repartidores, quienes le dicen que son penalizados por entregas lentas, hasta el punto de tener que orinar en botellas porque no tienen tiempo de encontrar un lugar donde detenerse para ir al baño.
En el pasado se ha informado de conductores que orinan en botellas, pero lo que no se sabía es que algunos afirman que también son sancionados por tener esas botellas llenas de orina en su camión cuando regresan al almacén. (Drummond lo niega y dice que los conductores de Amazon reciben recordatorios para tomar descansos regulares en la aplicación Amazon Delivery). Para evitar sanciones, terminan tirando las botellas al costado de la carretera. Butler busca en los bordes de las carreteras cerca de los almacenes de Amazon desde Coventry hasta Nueva York y Los Ángeles y la mayoría de las veces encuentra oro líquido.
A partir de ahí, es ridículamente sencillo para Butler incluir Release a la venta en Amazon, con muy pocos controles y contrapesos para garantizar que el producto que vende sea seguro y legal. «Liberar la bebida fue sorprendentemente fácil», dijo Butler a WIRED. “Pensé que la licencia de alimentos y bebidas me impediría incluirlo en la lista, así que comencé en esta categoría de dispensadores de bomba recargables. Luego el algoritmo lo trasladó a las bebidas”.
En un momento, incluso lo contactó un representante de Amazon listo para manejar el embalaje, el envío y la logística a través del programa Logística de Amazon. (En realidad, a ningún miembro del público se le envió orina del conductor; en lugar de eso, Butler reunió a un grupo de amigos para que hicieran las compras). Cuando vio el producto a la venta, Butler se sintió «al principio muy emocionado y lo encontró muy divertido», dice. «Luego, cuando personas reales empezaron a intentar comprar el producto, me sentí un poco asustado».
Cortesía del Canal 4
Drummond dice que esto fue un “truco burdo” y que la compañía tiene “herramientas líderes en la industria para evitar que se incluyan productos realmente inseguros”.
Si hay un tema en el documental, es que es notablemente sencillo burlar a una de las empresas más grandes del mundo. Para su siguiente truco, Butler consigue que sus sobrinas, de 4 y 6 años, compren productos que solo están destinados a ser vendidos a adultos. En al menos cuatro casos, las medidas de verificación de edad legalmente requeridas no estaban implementadas ni en el punto de venta ni en la entrega. Al realizar pedidos con control de voz a través de Alexa, las niñas pudieron pedir cuchillos, sierras y veneno para ratas en la puerta de su casa. Algunos de estos paquetes se entregaron en los casilleros de Amazon, lo que hizo físicamente imposible que el conductor de la entrega verificara si la persona que recibía el artículo era un adulto.
«Los clientes deben tener 18 años o más para utilizar los servicios de Amazon, a menos que esté involucrado un padre o tutor», dice Drummond. “La mayoría de los productos comprados por Channel 4 no requieren legalmente verificación de edad, ni en el momento de la compra ni en la entrega. Cuatro productos se clasificaron incorrectamente y ahora lo hemos solucionado”. Dice que Amazon se toma «muy en serio» su responsabilidad de verificar la edad y que utiliza sistemas globales confiables de verificación de identidad para artículos con cuchillas y verifica la edad en el momento de la entrega.
La parte final del programa centra su atención en los impuestos de Amazon: la empresa ha sido criticada por utilizar acuerdos complejos pero legales para reducir su obligación tributaria general, como realizar ventas a través de una filial en Luxemburgo. Butler entrevista a la parlamentaria laborista Nadia Whittome, quien sostiene que Amazon se beneficia de la infraestructura pública y, por lo tanto, debería pagar su parte justa para arreglar las deterioradas carreteras de Gran Bretaña. Butler compra relleno para baches en Amazon. Sabiendo que Amazon procesa las devoluciones en función del peso de los paquetes entrantes, envía cubos de arena para recuperar su dinero, en un intento de protegerse de la responsabilidad legal por fraude gestionando todo a través de una empresa fantasma en Belice.
El Gran atraco al Amazonas no nos dice nada particularmente nuevo. (Drummond dice que el documental es una “imagen muy distorsionada de nuestros procesos y operaciones que no reflejan las realidades de comprar o trabajar para Amazon”). Pero colocar todos estos elementos uno al lado del otro en una hora de televisión pinta un panorama desolador. . Los conductores y trabajadores del almacén soportan las condiciones porque no tienen otra opción. Se enumeraban y vendían productos peligrosos a niños sin controles establecidos. Las estructuras bizantinas protegen a la empresa de las autoridades locales. Según la declaración de misión de Amazon, «se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente del planeta, el mejor empleador del planeta y el lugar más seguro para trabajar del planeta». El gran atraco al Amazonas retrata a una empresa a la que simplemente no parece importarle.
Esta historia apareció originalmente en wired.com.