Una función de Android diseñada para ayudar a los usuarios a ponerse en contacto con los servicios de emergencia está dificultando la vida de los socorristas en el Reino Unido. El BBC informa que las fuerzas policiales de todo el país han informado de una afluencia de emergencias falsas a la centralita 999 (el equivalente del 911 en el Reino Unido) en las últimas semanas que se han atribuido en gran medida a la función Emergency SOS para teléfonos Android.
aplicación de la ley en Escociay los condados ingleses de Wiltshire, Devon, Cornuallesy Gloucestershire informaron haber recibido una mayor cantidad de llamadas silenciosas o abandonadas desde que una actualización de Android lanzada entre octubre de 2022 y febrero de 2023 introdujo una función de llamadas de emergencia SOS en más teléfonos Android. El BBC informa que cada llamada errante puede demorar alrededor de 20 minutos, ya que los operadores se aseguran de que no haya sido realizada por alguien que de otro modo no puede comunicar verbalmente una situación de emergencia.
La función SOS permite a los usuarios de Android comunicarse rápidamente con los servicios de emergencia presionando el botón de encendido de su dispositivo varias veces. Sin embargo, la acción es fácil de realizar accidentalmente, lo que resulta en una avalancha de falsas emergencias «marcadas a tope».
A principios de este mes, el Consejo de Jefes de la Policía Nacional destacó el tema en Twitter, señalando que los usuarios pueden deshabilitar la función de Android para disminuir la carga de los servicios de emergencia. “Las llamadas al 999 donde el operador no puede escuchar a nadie en la línea (llamadas silenciosas) nunca se ignoran. Los manejadores de llamadas necesitarán dedicar un tiempo valioso tratando de devolverle la llamada para verificar si necesita ayuda”, dijo la cuenta. tuiteó el 17 de junio. “Si marca accidentalmente el 999, no cuelgue. Si es posible, permanezca en la línea e infórmele al operador que fue un accidente y que no necesita ayuda”.
Introducido con el lanzamiento de androide 12 en los teléfonos Google Pixel en 2021, SOS de emergencia está diseñado para que sea más fácil pedir ayuda en situaciones en las que los usuarios no podrían marcar físicamente de otro modo. Si bien la función ha estado técnicamente disponible durante casi dos años en los teléfonos Pixel, con problemas similares informado por los usuarios de Pixel poco después de su lanzamiento: Emergency SOS tardó un tiempo en llegar a otras marcas de teléfonos Android porque los fabricantes de dispositivos son responsables de implementar la función (con personalizaciones) en sus propios dispositivos. Esencialmente, Emergency SOS se ha implementado recientemente en suficientes teléfonos Android para llamar la atención sobre el problema.
Google recomienda desactivar Emergencia SOS hasta que los fabricantes de dispositivos Android puedan actualizar la función.
Google ha respondido a la situación, informando al BBC que los fabricantes de teléfonos son responsables de ofrecer la función Emergency SOS y administrar cómo funcionará en sus respectivos dispositivos.
“Para ayudar a estos fabricantes a evitar llamadas de emergencia no intencionales en sus dispositivos, Android les brinda orientación y recursos adicionales”, dijo un portavoz de Google a la BBC. “Anticipamos que los fabricantes de dispositivos implementarán actualizaciones para sus usuarios que aborden este problema en breve. Los usuarios que continúan experimentando este problema deben desactivar Emergency SOS durante los próximos días”.
Para deshabilitarlo, diríjase a la configuración del dispositivo y busque «Emergencia SOS». Desde allí, cambie la palanca a «apagado».
El problema de las llamadas accidentales a los servicios de emergencia no es exclusivo del Reino Unido o de Android. Aplicación de la ley en todo Europa y Canadá han informado de manera similar un aumento significativo en las llamadas de emergencia accidentales relacionadas con la función Emergency SOS de Android. Apple también ha experimentado problemas con sus propias llamadas de emergencia, como el Detección de accidentes función en el iPhone 14 que se activa cuando los usuarios viajan en montañas rusas.