Los lectores de Engadget como usted probablemente sean más conocedores de la tecnología que la persona promedio. Eso significa que es posible que se vea obligado a ayudar a los miembros mayores de su familia con problemas de correo electrónico, configuraciones de nuevos teléfonos o descifrar si un mensaje es legítimo o una estafa de phishing. En mi familia, me he convertido en la línea directa no oficial de soporte de TI de mi madre, lo que me hace pensar en los adultos mayores con hijos adultos que tienen poco tiempo. Resulta que hay una serie de recursos integrados por personas reales que guiarán con calma a las personas mayores a través de casi cualquier problema tecnológico que puedan enfrentar. Muchas bibliotecas locales y centros para personas mayores ofrecen clases e incluso asistencia técnica personalizada para personas mayores de forma gratuita, pero si no pueden asistir a una sesión en vivo o no hay ofertas en su área, las líneas telefónicas directas y los servicios en línea pueden sea la respuesta.
Durante las últimas dos semanas, utilicé a mi madre y sus preguntas frecuentes para probar algunas de las líneas directas de tecnología para personas mayores que existen y encontré tres servicios que son refrescantemente útiles, dos de los cuales son completamente gratuitos y un tercero que incluye una opción gratuita. . Si conoce a una persona mayor a la que le vendría bien ayuda con su tecnología, dirigirla a uno de estos servicios no será como enajenarla, sino más bien como si la estuviera enviando a un profesional de TI con paciencia infinita.
Las tres principales empresas de soporte técnico gratuito para personas mayores
Ciber-mayores
Lo que más me sorprendió de CyberSeniors (y de Senior Planet que se enumeran a continuación) es que el servicio es completamente gratuito. es una organización sin fines de lucro integrada por voluntarios, la mayoría de los cuales son jóvenes capacitados para actuar como «mentores digitales» para una generación mayor. El servicio también ofrece seminarios web diarios a través de Zoom sobre temas como el acceso a la radio por Internet, la búsqueda de sitios de redes para personas mayores y la comprensión de la desinformación.
Para obtener ayuda técnica personalizada, hay un formulario sencillo que debe completar con información básica (correo electrónico, fecha de nacimiento, tipo de dispositivo, etc.) antes de elegir una fecha y hora disponibles para que el voluntario vuelva a llamar. Programé una sesión para mi mamá cuando quería descubrir cómo invitar a mi hermano a un chat de video de Google Meet. La hora estaba fijada para el mediodía de un martes y recibió la llamada justo a las 12 en punto. Explicó lo que quería hacer y el voluntario la guió pacientemente a través de los pasos para completar la tarea. Mi madre dijo que no se sintió apurada ni que la hicieron sentir tonta por no saber cómo hacer cosas básicas como encontrar la dirección de correo electrónico de mi hermano. El voluntario incluso le permitió probar un chat de Meet con él antes de que terminara la llamada.
Antes de cerrar la sesión, el mentor le dijo a mi madre que volviera a llamar en cualquier momento para hablar con él específicamente (hay un campo en el formulario de registro para solicitar un mentor por su nombre) o con cualquier otra persona del equipo CyberSeniors.
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AARP
AARP ofrece otro servicio gratuito de línea directa, pero las personas que llaman no necesitan ser miembros para usarlo. Al igual que CyberSeniors, también hay un componente de clases en línea en vivo y también se ofrecen sesiones en persona en las principales ciudades de EE. UU. Si alguien necesita ayuda de inmediato y no quiere esperar a que le devuelvan la llamada, esta es la línea directa que debe intentar. De lunes a viernes, de 9 a. m. a 8 p. m. hora del Este, el personal y los voluntarios responden preguntas sobre correo electrónico, Zoom, notificaciones de iPhone y otros enigmas tecnológicos.
Cuando llamé, me comuniqué con uno de los “formadores en tecnología” en un minuto. La línea directa es mejor para preguntas simples, pero para capacitación tecnológica más compleja, Senior Planet recomienda sus sesiones de Zoom en vivo que organiza todos los días en las que los participantes pueden hacer preguntas. Las clases cubren temas relacionados con la tecnología, como cómo usar Spotify y cómo funciona la inteligencia artificial, pero también abarcan discusiones de clubes de lectura y sesiones diarias de acondicionamiento físico. Y si alguien necesita ayuda para unirse a una clase, la línea directa puede ayudarle.
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Tecnologías Quincy
fue el primer servicio de ayuda técnica para personas mayores del que escuché y desde entonces se ha reorientado para ofrecer asistencia a cualquiera que la necesite, no solo a las personas mayores de 65 años. Hay una línea directa para ayuda inmediata o puede programar una llamada a través del sitio web. Es gratis la primera vez que llamas y una vez al mes después. Más de una llamada cada mes genera una tarifa mensual de $5, más $11 por llamada. Si cree que llamará más de dos veces al mes, sería aconsejable pagar $20 mensuales por el plan ilimitado.
Aunque no es gratuito, GoGoQuincy cubre la mayor parte del terreno, respondiendo preguntas sobre tecnología doméstica inteligente, televisores, lectores electrónicos y más, e incluso brinda asistencia para detectar estafas y phishing. Configuré una llamada para mi madre cuando descubrió que tenía las notificaciones silenciadas en su iPhone y no sabía cómo reactivarlas. Hubo un pequeño contratiempo cuando Quincy le devolvió la llamada y su teléfono (por razones desconocidas) bloqueó su número, pero le expliqué cómo desbloquear un número y estuvo lista para su sesión.
Al igual que CyberSeniors, mi madre no tuvo prisa al explicar su problema. El técnico la guió durante la reparación, sin preocuparse por ninguna falta de comprensión y permaneció en la línea con ella hasta que recibió algunos mensajes de texto de prueba y se aseguró de que todo estuviera funcionando correctamente. A pesar de que es un programa potencialmente pago, el representante de GoGoQuincy no intentó aumentar las ventas de una membresía ni hacer que se inscribiera en nada; solo le desearon un buen día y le dijeron que volviera a llamar si alguna vez necesitaba más ayuda.
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