El fundador de Linus Tech Tips, Linus Sebastian, admitió el «descuido» en el manejo de la controversia por parte del canal de revisión de hardware que estalló sobre su reciente revisión de un sistema de refrigeración por agua de alta gama, pero dice que lo que realmente le molesta de la situación es «lo rápido que se cambiaron las horquillas». aumentó.»
El problema comenzó con un video del 24 de junio en el que Sebastian y un asistente armaron una PC enfriada por agua usando Monoblock de Billet Labs, un sistema diseñado para enfriar tanto la CPU como la GPU simultáneamente. El Monoblock no está realmente en producción en este momento: está disponible para preordenar en el sitio web de Billet Labs por $ 841. El dispositivo probado por LTT aparentemente era un prototipo único.
La construcción no salió bien. La instalación del bloque de enfriamiento fue difícil y la GPU que usaron no coincidía con el enfriador: la unidad que envió Billet Labs estaba destinada a las GPU GeForce GTX 3090, pero LTT la probó en una 4090. Según Linus Tech Tips Adam Sonedergard, quien ayudó en la prueba, el fabricante dijo que el dispositivo funcionaría con una tarjeta 4090, pero «no sabía qué tan bien». No muy bien, como se vio después.
«El mejor de los casos para esto es que las temperaturas son ligeramente mejores [than other coolers]», dijo Sebastian en la conclusión de la revisión. «Pero la experiencia de construir con él es una pesadilla, y las ventajas sobre literalmente cualquier otra solución son insignificantes».
Esa revisión condujo a una llamada del 14 de agosto a Linus Tech Tips por parte del canal Gamers Nexus, un competidor directo, que cuestionó la «precisión, ética y responsabilidad» de LTT y lo acusó de «sacar el contenido por la puerta» para lograr » cantidad sobre calidad”. El editor en jefe de Gamers Nexus, Steve Burke, también dijo en el video que LTT «vendió» el prototipo Monoblock único en su tipo después de que terminó con el dispositivo en lugar de devolverlo al fabricante como había prometido.
El video de Gamers Nexus provocó una larga refutación por escrito de Sebastian, quien en realidad renunció como director ejecutivo de Linus Tech Tips en junio, pero dijo que «debe reconocer» este incidente en particular porque todavía estaba a cargo cuando sucedió.
«A mi equipo… le recalqué la importancia de la diligencia en nuestro trabajo porque hay muchos ojos puestos en nosotros», escribió Sebastián. «Estamos pasando por algunos dolores de crecimiento, hemos sido muy públicos al respecto en aras de la transparencia, y está claro que tenemos trabajo por hacer en los procesos internos y la comunicación. Ya hemos estado haciendo mucho trabajo internamente para limpiar acelerar nuestros procesos, pero estas cosas toman tiempo. Roma no se construyó en un día, pero eso no es excusa para el descuido».
Si bien admite cierto descuido general, Sebastian también defendió el compromiso y el historial de LTT de hacerlo bien, incluso en el caso del enfriador Monoblock. El problema no estaba en la «precisión» de la revisión, escribió, sino en el manejo de la reacción, incluida su negativa a volver a probar el enfriador usando la tarjeta de video para la que fue diseñado, incluso cuando algún otro los miembros del equipo de LTT abogaron por hacerlo. «Leí mal la habitación», escribió Sebastian.
«Confundí las prioridades de la comunidad en este caso, y que no mostramos el Billet de la mejor manera. Nuestra intención no era lastimar a nadie. No queríamos que nadie lo comprara (porque es un desperdicio atroz de dinero sin importar a qué temperatura funcione) y queríamos que Billet hiciera algo comercializable (para que puedan, ya sabes, comer)».
Sebastian también cuestionó el lenguaje de Gamers Nexus, respondiendo que LTT «no ‘vendió’ el Monoblock, sino que lo subastó con fines benéficos debido a una falta de comunicación». Es algo así como un cabello dividido, aunque supongo que el punto es que el dinero del mismo se destina a una causa benéfica, en lugar de Linus Tech Tips. Sebastian también dijo que LTT acordó «compensar a Billet Labs por el costo de su prototipo».
Eso no impresionó mucho a Burke, quien argumentó en un video de seguimiento publicado hoy que la respuesta de Sebastian fue «inexacta».
Por su parte, Billet Labs rindió homenaje a la «integridad» de Burke en un mensaje publicado en Reddit y sugirió que tiene a LTT en menor consideración.
«El 10 de agosto, LTT nos informó por correo electrónico que el bloque se había vendido en una subasta», explicó Billet Labs. «No hubo disculpas. Respondimos el 10 de agosto en 30 minutos y le dijimos a LTT que esto no estaba bien y que se trataba de un prototipo de £ XXXX, y les preguntamos si planeaban reembolsarnos.
«No recibimos respuesta ni oferta de pago hasta dos horas después de que el video de Gamers Nexus se publicara el 14 de agosto, momento en el que el propio Linus nos envió un correo electrónico directamente. El valor monetario exacto del prototipo se ofreció como reembolso. No hemos recibido, ni hemos pedido ninguna otra forma de compensación”.
Billet Labs también dijo que no «llorará nuestro bloque faltante» y ahora está trabajando en el desarrollo de otro: «Sí, apesta que el prototipo se haya ido, nos ha ralentizado pero no nos ha detenido en absoluto. Tenemos pedidos anticipados para y planeamos seguir adelante con nuestra primera producción tan pronto como podamos».
Los videos publicados por Burke y Gamers Nexus critican a LTT por más que la revisión de Billet Labs, y también acusan al canal de «errores de datos significativos y frecuentes». En su respuesta, Sebastian argumentó que LTT ha sido transparente en la corrección de errores que aparecen en sus videos.
«Sabemos que no somos perfectos», escribió Sebastián. «Llevamos nuestra imperfección en nuestras mangas con el fin de garantizar que seamos responsables ante usted. Pero es triste y desafortunado cuando esta transparencia se convierte en algo malo. El equipo de Labs está trabajando arduamente para crear procesos y herramientas para generar datos. eso beneficiará a todos los consumidores: un trabajo en progreso que aún no se ha hecho y que hemos comunicado que debe tratarse como tal. ¿Tenemos notas debajo de algunos videos? Sí. ¿Es porque nos esforzamos por lograr transparencia o mejoras? Sí…»
Con 15,6 millones de suscriptores de YouTube, Linus Tech Tips es el canal de YouTube centrado en hardware de PC más popular. La publicación principal actual en el subreddit de LTT, un foro no oficial para la discusión del canal, critica la respuesta de Sebastian y pregunta: «¿Por qué Linus simplemente no reconoció sus errores, se disculpó y trabajó para mejorar los procesos de LTT?». Allí y en un hilo sobre el video de respuesta de Gamers Nexus, la opinión pública se pone fuertemente del lado de Billet Labs y Gamers Nexus. La respuesta en los foros oficiales de LTT es más mixta.