OLED podría ser el futuro de los monitores, pero primero, deben terminar de abordar los miedos quemados. En mi revisión reciente del monitor de juegos de escritorio OLED de 27 pulgadas de LG, escribí cómo la garantía de la compañía excluye explícitamente las «imágenes grabadas resultantes de un uso inadecuado». Y cuando me acerqué para aclarar, no pude obtener una respuesta directa sobre la cobertura de quemados de la compañía.
Pero después de cuatro meses de conversaciones con el borde, LG Electronics ha cambiado esa garantía. LG ahora tiene una garantía de dos años para su monitor de juegos OLED en los EE. UU., dice Christopher De Maria, jefe de relaciones públicas del consumidor de LG para América del Norte. El borde.
El nueva garantía, que según De Maria también se aplica retroactivamente a cualquier monitor LG 27GR95QE-B que ya se haya vendido, no lo explica exactamente de esa manera. Técnicamente, dice que LG solo cubrirá el «uso normal y adecuado» y excluye específicamente «Daño o falla del Producto como resultado del mal uso». [or] abuso.»
Pero el director de marketing de productos de LG Electronics, David Park, lo deja bastante claro: “Ahora, siempre que use el monitor según lo previsto (monitor de PC personal) en un entorno residencial (no es compatible con el uso comercial como pantalla de señalización minorista), el quemado está cubierto. .”
“Uso normal significa que el producto se usa para lo que fue creado. En este caso, se trata de juegos (profesionales y casuales), así como de computadoras de escritorio como Windows, etc. ”, dice De Maria. el borde.
Eso es importante porque las compañías a menudo tomarán evidencia de daños como evidencia de abuso, por ejemplo, cómo algunas empresas negarán el servicio de garantía en teléfonos resistentes al agua si el agua penetra en su interior. Durante años, los entusiastas de OLED y los fabricantes de monitores han advertido que no debe dejar el mismo contenido en la pantalla por mucho tiempo, algunos incluso llegan a ocultar la barra de tareas de Windows y el cromo del navegador para evitar que se queme.
Pero LG Display y Samsung Display, las empresas que fabrican los paneles OLED dentro de estos monitores, ahora tienen tantas protecciones integradas y gestionar tanto su brillo que están seguros de que pueden evitar quemarse durante bastante tiempo.
Tan seguros de que ofrecen una garantía de quemado para fabricantes de monitores – algunos de los cuales no le transfieren esa garantía.
Después de que le señalamos eso a LG Electronics y publicamos nuestra revisión escéptica pero en gran parte favorablela compañía finalmente confirmó que cubrirá el quemado.
Acer y Asus, que también venden monitores con el mismo panel LG Display, todavía no cubren el quemado. Ninguno de los dos respondió nuestra pregunta sobre por qué no pasan la garantía de quemado de LG Display a sus propios clientes, con Acer Predator X27U y Asus ROG Swift OLED PG27AQDM.
La “discreción” no es garantía
“Si bien el quemado no se considera parte de nuestra cobertura formal de garantía de monitor de 3 años, en la práctica, nuestro equipo de atención al cliente tiene discreción para ayudar a los clientes con este problema poco común y autorizar los servicios de reparación, sin cargo”, dice Acer media. gerente de relaciones Erin Davern.
El líder de relaciones públicas de juegos de Asus, Cat Tompkins, dijo que la compañía necesitaría hablar con LG sobre su garantía de quemado antes de proporcionar una declaración oficial para esta historia.
Alienware y Corsair de Dell venden monitores OLED con garantías de tres años, y Alienware incluso ofrece reemplazo al siguiente día hábil. Corsair usa la misma pantalla LG Display, mientras que Alienware utiliza un panel Samsung QD-OLED.
“Nuestra garantía se basa en el hecho de que confiamos en esa función de actualización de píxeles para ayudar a mitigar el desgaste”, dice Frank Cestone, especialista en relaciones públicas de Alienware.
“Cuando se introdujo la tecnología QD-OLED, sabíamos que había una oportunidad de abordar las preocupaciones más amplias sobre la confiabilidad de OLED”, dice el vicepresidente de tecnologías de visualización de Dell, Yoon Lee. El borde. Ella escribe que Dell lo vio como una oportunidad para «diferenciar aún más a Alienware de sus competidores».
Masa afirma que ofrecerá una garantía de quemado de dos años, también.
Todavía diría que dos o incluso tres años de protección contra quemaduras no son necesariamente suficientes para un dispositivo que podría usar fácilmente durante una década, pero pasar de una garantía de cero años a una de dos años es un gran paso para LG.