Cuando Elon Musk se hizo cargo de Twitter, rebautizado desde entonces como X, su letra favorita del alfabeto, se lanzó a disparar. Los principales entre los expulsados fueron las personas que trabajaban en confianza y seguridad, el trabajo de mantener fuera de la plataforma el contenido inadecuado, desde el discurso de odio hasta la explotación infantil.
Frente a un comité del Senado de Estados Unidos hoy, la directora ejecutiva de X, Linda Yaccarino, pareció reconocer tácitamente que Musk fue demasiado lejos al derribar las barreras de seguridad de la plataforma, lo que indica que la compañía estaba revirtiendo parcialmente su rumbo. Dijo que X había aumentado la cantidad de personal de confianza y seguridad en un 10 por ciento en los últimos 14 meses y planeaba contratar 100 nuevos moderadores en Austin enfocados en la explotación sexual infantil.
Yaccarino habló en una audiencia en el Senado convocada para discutir el fracaso de las redes sociales para frenar el abuso sexual infantil, junto con los directores ejecutivos de Meta, TikTok, Snap y Discord. También dijo varias veces que “menos del 1 por ciento” de los usuarios de X eran menores de 18 años. Esa afirmación, y su anuncio de que después de 14 meses de propiedad de Musk y profundos recortes en la confianza y la seguridad, la compañía ahora estaba contratando nuevos moderadores, elevaron la cejas de expertos en plataformas sociales y ex empleados de Twitter.
Theodora Skeadas, ex miembro del equipo de confianza y seguridad de Twitter despedida por Musk en noviembre de 2022, dice que incluso después de realizar las contrataciones de las que Yaccarino se jactaba, X todavía carece de personal para una importante plataforma social. «A menos que sus sistemas técnicos para marcar y eliminar contenido hayan mejorado realmente, 100 no es suficiente», dice Skeadas. «Y eso parece poco probable porque han despedido a muchos ingenieros». X no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Hoguera de los mods
Poco después de adquirir Twitter en octubre de 2022, Musk despidió a casi la mitad de los empleados de Twitter, haciendo grandes recortes en los equipos de confianza y seguridad. Los investigadores y organizaciones de la sociedad civil que habían establecido relaciones con los equipos de confianza y seguridad de la plataforma para alertarlos sobre contenido problemático o de odio rápidamente se encontraron sin nadie en la plataforma con quien contactar.
La plataforma estuvo a punto de ser prohibida en Brasil en el período previo a la segunda vuelta presidencial del país en 2022, después de que al Tribunal Electoral del país le preocupara que Musk permitiera que se difundieran mentiras relacionadas con las elecciones. Un equipo de investigadores académicos descubrió que el discurso de odio aumentó después de que Musk tomó el mando, y en septiembre pasado, antes de un año electoral histórico, X despidió a cinco de los trabajadores de confianza y seguridad restantes que se concentraban en combatir la información errónea y la desinformación.
Skeadas dice que antes de que Musk asumiera el mando, había alrededor de 400 empleados de Twitter trabajando en confianza y seguridad, además de unos 5.000 contratistas que ayudaban a revisar el contenido de la plataforma. La mayoría de esos empleados y más de 4.000 de los contratistas fueron despedidos.
Incluso después del reciente aumento del personal de confianza y seguridad de Yaccarino de más del 10 por ciento, es probable que la plataforma todavía tenga muchas menos personas trabajando para mantener a los usuarios seguros. «De ninguna manera» la empresa tiene más personal de confianza y seguridad que antes de Musk, dice Skeadas. “Si quedaran 20 personas y contrataran a dos, entonces eso sería un aumento del 10 por ciento, pero todavía no es nada comparado con antes”, dice.