Cada vez más operaciones y poco personal: la atención de emergencia está sobrecargada en toda Alemania. A menudo, el médico de urgencias tarda demasiado en llegar. En Berlín, la situación excepcional ahora es normal.
Hay vidas en juego: los servicios de emergencia de todo el país se quejan de la escasez de personal mientras aumenta el número de operaciones.
Es la pesadilla de todo operador del 911: una víctima de un accidente necesita ayuda urgente, pero todas las ambulancias están ocupadas. No se puede ayudar al paciente, al menos no en un tiempo médicamente razonable. Tobias Thiele, del sindicato alemán de bomberos, conoce estos escenarios de terror. «Esa es nuestra mayor preocupación todos los días», confirma Thiele, quien también trabaja en un centro de llamadas de emergencia.
En toda Alemania, los servicios de emergencia están desbordados y trabajan al límite. El departamento de bomberos y otras organizaciones están haciendo sonar la alarma: Cada vez falta más personal y el número de operaciones aumenta cada año.
Un accidente fatal el sábado por la noche en Berlín mostró todo el drama de la emergencia en los servicios de emergencia. Según la policía, lo más probable es que dos adolescentes cruzaran la calle en un semáforo en rojo. Al mismo tiempo, un autobús se detuvo en una parada de autobús. Ambas niñas fueron atropelladas por el pesado autobús de dos pisos. Según la policía, la joven de 15 años murió en el lugar del accidente, su acompañante de 14 años fue trasladado a un hospital con heridas graves.
20 minutos antes de que llegue la ambulancia
Según el departamento de bomberos, la ambulancia tardó 20 minutos en llegar al lugar del accidente. «El 10 de diciembre de 2022, el cuerpo de bomberos de Berlín se encontraba en estado de servicio de rescate de emergencia desde las 10.55 horas. En el momento en que se dio la alarma en este sitio, ya no había ambulancias disponibles en el área de la ciudad ”, escribe después el cuerpo de bomberos. Sin embargo, una ambulancia llegó antes que la ambulancia.
De hecho, en una ciudad como Berlín con alrededor de 3,7 millones de habitantes, debería haber una media de unos 140 coches en la carretera. Este número ya no se alcanza en la práctica, dice el cuerpo de bomberos. El sindicato alemán de bomberos estima que faltan hasta 10.000 servicios de emergencia en todo el país para hacer frente a las crecientes tareas. El cuerpo de bomberos de Berlín se ve especialmente afectado por la falta de personal. Ha tenido que declarar el estado de emergencia más de 300 veces este año, sin vehículo de rescate disponible durante minutos.
No hay reglas uniformes a nivel nacional
Si bien el gobierno federal es responsable del sistema de salud, los servicios de rescate están organizados por los estados federales y las autoridades locales. En más de la mitad de todas las ciudades alemanas, el cuerpo de bomberos profesional lleva a cabo el servicio de rescate. Además, organizaciones como Johanniter o la Cruz Roja Alemana se encargan de las operaciones de emergencia. Las asignaciones se facturan a través de las compañías de seguros de salud.
Los estándares son muy diferentes en todo el país, al igual que los llamados períodos de ayuda, es decir, el tiempo hasta que la ayuda debe estar en el sitio. En Brandeburgo, por ejemplo, son 15 minutos, en Hesse 10 y en Baviera 12 minutos.
El número de llamadas de emergencia también ha ido aumentando continuamente durante unos 15 años. Los llamados casos menores son una carga adicional para los servicios de emergencia. Cada vez más personas marcan el número de emergencia alemán 112, incluso si no hay emergencia. Según los expertos, detrás suele estar la impotencia de las personas.
Por un lado, existe un servicio de guardia médica a nivel nacional bajo el número estándar 116117, pero casi siempre es difícil llegar a él. Por razones de costo, los médicos generales ya no hacen visitas a domicilio. «Por otro lado, lamentablemente, también hay ciudadanos que tienen una idea equivocada del servicio de rescate y deliberadamente llaman al servicio de rescate ‘para que aclaren algo’, porque se necesita obtener una opinión experta o llegar al hospital». más rápido», explica Kevin Grigorian de Johanniter-Unfall-Hilfe.
Más digitalización y cooperación con los médicos
Al bombero Thiele le gustaría que el servicio médico de guardia se adjunte a los centros de control. Luego puede discutir y clasificar si realmente se necesita una ambulancia. «Eso sería un hito», dice. Porque cuando se recibe una llamada de emergencia, el centro de control tiene que enviar una ambulancia, aunque obviamente no se trate de una emergencia aguda. De lo contrario, los empleados podrían ser procesados por no brindar asistencia.
Ulrich Schreiner de la Fundación Björn-Steiger se refiere a Austria y los países escandinavos, donde el sistema de salud está mejor digitalizado y los centros de control también podrían acceder a los registros de pacientes almacenados. De esta manera, se puede decidir si es necesario enviar una ambulancia o si se puede derivar al paciente a una videoconsulta con el médico, dice. «Alemania sigue rezagada».
La Fundación Björn-Steiger, que trabaja para mejorar el servicio de rescate, exige una responsabilidad uniforme en todo el país para los servicios de rescate. Además, los paramédicos tendrían que recibir la misma capacitación en todo el país y tener las mismas habilidades. Otras organizaciones de rescate también están pidiendo más acción federal.