El fraude cibernético ha alcanzado un nuevo pico este año: a medida que se afianza la incertidumbre económica mundial, mejora la inteligencia artificial (IA) y los marcos regulatorios debilitan las defensas de las empresas y los consumidores por igual.
Esta es la conclusión publicada en Voice Intelligence & Security Report (se abre en una pestaña nueva) de los expertos en tecnología de voz Pindrop (se abre en una pestaña nueva). Al analizar cinco mil millones de llamadas y tres millones de casos de fraude dentro de las instituciones financieras más grandes, la compañía descubrió que ha habido un aumento interanual del 53 % en la actividad fraudulenta en el cuarto trimestre de 2022.
A pesar de la sombría perspectiva, el comercio minorista lo tiene aún peor según el informe, afirmando que la industria es ahora «una de las verticales más densas en fraude». Aparentemente, una de cada 347 llamadas es fraudulenta dentro de los centros de llamadas que brindan soporte a los minoristas en línea.
Venta al por menor bajo ataque
Pero no son sólo los centros de llamadas los que atacan los estafadores. El comercio electrónico y el fraude con tarjetas de crédito también son bastante frecuentes. De hecho, datos recientes revelaron que los estafadores robaron el 3,6 % de todos los ingresos del comercio electrónico en 2022, mientras que el fraude de pagos creció un 40 % interanual entre 2021 y 2022.
Para ayudarlos a cometer este fraude, los ladrones están aprovechando la IA, principalmente para generar deepfakes creíbles.
«Además de las nuevas tecnologías, los estafadores están volviendo a los trucos de ingeniería social previos a la pandemia, lo que provoca pérdidas de miles de millones en minoristas e instituciones financieras», dijo Vijay Balasubramaniyan, director ejecutivo y cofundador de Pindrop.
Los reguladores tampoco están ayudando, a pesar de sus mejores intenciones. En algunos estados de EE. UU., existen leyes que imponen restricciones adicionales en el uso de la biometría, diseñadas para proteger la privacidad del usuario. (se abre en una pestaña nueva).
Sin embargo, los residentes de estos estados tienen el doble de probabilidades de experimentar fraude, afirman los investigadores. Agregaron que “estos estados también contribuyen con el 33% de todas las pérdidas por fraude reportadas en los EE. UU.”
La voz humana sigue siendo “un factor vital” para la detección del fraude, pero algunos estados supuestamente están trabajando en un proyecto de ley para regular la voz “sin una seguridad notable de exenciones para la prevención del fraude”, lo que podría dejar obsoletos los mecanismos de detección actuales.