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Dale acceso a la IA a tu tarjeta de crédito, dijeron. Será bien, ellos dijeron. Los usuarios de la plataforma publicitaria de Meta que siguieron ese consejo se han visto afectados por un sistema de compra de anuncios impulsado por inteligencia artificial, según The Verge. La idea era utilizar una IA metadesarrollada para configurar anuncios automáticamente y gastar su presupuesto publicitario, ahorrándole la molestia de tomar decisiones sobre su campaña publicitaria. Aparentemente, la IA canaliza el dinero hacia Meta demasiado bien: los clientes dicen, sin embargo, quema lo que deberían ser los presupuestos publicitarios diarios en cuestión de horas, y los costos se inflan hasta 10 veces.
El software impulsado por IA en cuestión es la «Campaña de compras Advantage+». Se supone que el sistema automatiza gran parte de la configuración de anuncios, mezclando y combinando varios elementos creativos y audiencias objetivo. El poder de la publicidad impulsada por IA (Google tiene un producto similar) es que la plataforma publicitaria puede obtener retroalimentación instantánea sobre sus anuncios generados a través de tasas de clics. Si le asigna algunas barreras de seguridad, podrá probar cientos o miles de combinaciones para encontrar el anuncio en el que se pueda hacer más clic a una velocidad y eficiencia que ningún ser humano podría igualar. Esa es la teoría, de todos modos.
The Verge habló con «varios especialistas en marketing y empresas» con historias similares de haber sido afectados por una ola de gastos impulsada por la IA una vez que permitieron que el sistema de Meta se hiciera cargo de una campaña. La descripción de una cuenta dice que la IA «había superado aproximadamente el 75 por ciento de los presupuestos publicitarios diarios de ambos clientes en menos de un par de horas» y que «los CPM de los anuncios, o costo por impresión, eran aproximadamente 10 veces más altos de lo normal». «. Mientras tanto, los ingresos obtenidos de esos anuncios impulsados por IA fueron «casi cero». El informe dice: «Como resultado, las pequeñas empresas han visto cómo su dinero publicitario se desvanece y se desperdicia, y algunas han dicho que los episodios de gasto excesivo las están expulsando de las plataformas de Meta».
El argumento de venta Advantage+ de Meta promete «utilizar el aprendizaje automático para identificar y apuntar a sus clientes de mayor valor en toda la familia de aplicaciones y servicios de Meta, con una participación mínima». El servicio puede «probar automáticamente hasta 150 combinaciones creativas y ofrecer los anuncios de mayor rendimiento». Meta promete que «en promedio, las empresas han visto una reducción del 17 por ciento en el costo por acción [an action is typically a purchase, registration, or sign-up] y un aumento del 32 por ciento en el retorno de la inversión publicitaria».
En respuesta a las quejas, un portavoz de Meta dijo a The Verge que la compañía había solucionado «algunos problemas técnicos» y que «nuestro sistema de anuncios funciona como se esperaba para la gran mayoría de los anunciantes. Recientemente solucionamos algunos problemas técnicos y estamos investigando una solución». una pequeña cantidad de informes adicionales de los anunciantes para garantizar los mejores resultados posibles para las empresas que utilizan nuestras aplicaciones». Sin embargo, The Verge recibió esa declaración hace unas semanas y los anunciantes todavía tienen problemas. El informe describe el servicio como «impredecible» y dice que «otros especialistas en marketing pensaron que era un problema puntual de Advantage Plus terminó convirtiéndose en un incidente recurrente durante semanas».
Para empeorar las cosas, los despidos en el departamento de servicio al cliente de Meta significan que ha sido difícil conseguir a alguien en Meta que se ocupe de los gastos excesivos de la IA. Algunas cuentas informan haber recibido reembolsos después de quejarse, pero pueden ser necesarios varios intentos para que alguien del servicio de atención al cliente se ocupe de usted y más de un mes para recibir un reembolso. Algunos clientes citados en el informe han decidido volver a la forma no automatizada anterior a la IA de configurar una campaña meta publicitaria, lo que puede llevar «entre 10 y 20 minutos adicionales».