A partir del martes, el programa Self Service Repair de Apple ya está disponible en ocho países europeos. Se lanzó en los Estados Unidos en abril, con promesas de la compañía de expandirse a otros países para fin de año.
Los países incluidos en este lanzamiento son Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Polonia, España, Suecia y el Reino Unido.
El programa permite a los clientes individuales comprar los mismos manuales de reparación, piezas y herramientas que utiliza Apple para realizar las reparaciones. Doscientas piezas y herramientas individuales están disponibles a través de la tienda de reparación de autoservicio de Apple. Además de comprar las piezas, los clientes pueden alquilar kits de reparación por 54,90 euros con envío gratis.
Apple afirma que cada parte «está diseñada y diseñada para cada producto y pasa por pruebas exhaustivas para garantizar la más alta calidad, seguridad y confiabilidad» y que se ofrecen a los usuarios al mismo precio que pagan los proveedores de reparación autorizados de Apple.
Dicho todo esto, las piezas no están disponibles para todos los productos. Para aprovechar, debe buscar reparar un teléfono de las líneas iPhone 12 o 13 o una MacBook con un chip basado en M1 o M2. Los modelos de iPhone 14 y Mac Intel aún no son compatibles.
El lanzamiento europeo parece casi más trascendental para este programa (que es un paso adelante pero aún ha recibido su cuota de críticas) que el estadounidense. Eso se debe a que mientras los legisladores estadounidenses han coqueteado con las leyes del derecho a la reparación de vez en cuando, la UE ha sido mucho más agresiva al debatir y abordar este tema.
Históricamente, Apple solo admitía reparaciones que se realizaban en una Apple Store o en un taller de reparación que formaba parte de la red de proveedores de reparación autorizados estrictamente controlados de la empresa. La compañía argumentó que esto era en parte para proteger a los clientes de malas reparaciones u otros problemas causados por técnicos de reparación no autorizados. También fue para proteger a la empresa de tener que pagar la factura si una de esas reparaciones no autorizadas dificultaba o encarecía la respuesta a una futura solicitud de soporte para un dispositivo.
Dicho esto, también permitió a la empresa asegurarse de que podría reducir el gasto en la mayoría de las reparaciones realizadas a sus dispositivos.
El programa Self Service Repair pone las reparaciones en manos de clientes inteligentes, pero también mantiene la parte de Apple. Algunos comentaristas lo ven como un ganar-ganar; para otros, todavía no es suficiente.