Los proveedores de atención a personas mayores han informado la mayor cantidad de casos de «fuerza irrazonable» en un trimestre desde que comenzaron los registros hace dos años, y el sector enfrenta acusaciones de que han minimizado el daño causado.
Los proveedores informaron 7663 casos de “fuerza irrazonable” en los últimos tres meses de 2022, la cifra trimestral más alta desde que comenzaron los registros en abril de 2021.
Los comportamientos incluyen apretar, agarrar, pellizcar, manipular bruscamente, golpear, empujar y obligar a alguien a moverse en contra de su voluntad. En muchos casos, los incidentes han causado lesiones que pueden no ser evidentes de inmediato, como coágulos de sangre.
Más de ocho de cada 10 incidentes de fuerza informados a la comisión de seguridad y calidad del cuidado de personas mayores involucraron a residentes que usaron la fuerza contra otro residente, dijo la comisionada Janet Anderson.
“Casi una de cada 10 notificaciones de uso irrazonable de la fuerza involucra al personal. Esto nos preocupa”, dijo Anderson.
En los últimos tres meses del año pasado, 2120 incidentes de fuerza irrazonable se consideraron infracciones de «prioridad uno», lo que significa que el proveedor consideró que causaron o se esperaba que causaran lesiones y que había motivos razonables para llamar a la policía.
La principal asesora clínica de la comisión, Melanie Wroth, criticó a algunos proveedores por afirmar que la mayoría de los incidentes representaban poco o ningún daño. Entre octubre de 2021 y julio de 2022, 6.000 de 20.000 infracciones se clasificaron como «prioritarias».
“La tendencia de los proveedores a evaluar el impacto de incidentes incluso graves como menores es motivo de preocupación para la comisión”, dijo Wroth.
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“Sugiere que puede haber una comprensión insuficiente del impacto y una atención insuficiente a los planes de apoyo conductual y otras estrategias que pueden evitar que tales incidentes sucedan o se repitan.
“Reconocer el impacto de los eventos estresantes o violentos es fundamental para responder adecuadamente a los incidentes y para la evaluación y gestión de los riesgos asociados a los incidentes en un servicio”.
El informe de la comisión detalla cinco ejemplos de fuerza irrazonable, incluido un residente que sujeta a otro a una silla después de una disputa sobre cigarrillos. Otros involucran a un residente con demencia que es abofeteado en la cara o que los residentes son empujados.
El uso inapropiado de la fuerza por parte del personal contra los residentes no se detalló en el informe, a pesar de que se describió como una preocupación, y en cambio será objeto de una investigación gubernamental por separado.
Wroth dijo que la fuerza irrazonable era «significativamente más probable» de involucrar a residentes con deterioro cognitivo e instó a los proveedores a no culpar, sino a comprender qué puede estar causando que los residentes se comporten de manera violenta.
“Aunque a veces son desafiantes, tales incidentes nunca deben considerarse inevitables”, dijo Wroth. «Tratar de establecer quién tiene la ‘culpa’ o quién ‘causó’ el incidente puede no ser siempre fácil y, a menudo, no es claro».
Los proveedores de atención a personas mayores deben informar trimestralmente los casos graves de daños desde 2021 para garantizar una mayor responsabilidad y transparencia.
La negligencia se informó 1893 veces en los últimos tres meses de 2022. El año pasado, una auditoría de 27 000 llamadas realizadas por residentes, familias y cuidadores de personas mayores a defensores de la atención de personas mayores reveló casos impactantes de negligencia. En un caso, el personal ignoró una herida durante tanto tiempo que los médicos consideraron que “requería amputación”.
Los últimos datos también revelan 633 casos de “conducta sexual ilícita o contacto sexual inapropiado”, que deben remitirse a la comisión de calidad y seguridad del cuidado de personas mayores dentro de las 24 horas.
“Las notificaciones de incidentes se revisan y evalúan dentro de las 24 horas para garantizar las respuestas adecuadas de los proveedores, incluido el informe a la policía”, dice el último informe.
Más de 170 servicios de atención a la tercera edad no cumplieron con los estándares de calidad exigidos en los últimos tres meses de 2022. Las infracciones más comunes fueron la falta de “atención personal y clínica segura y eficaz” y “sistemas de gobernanza ineficaces”.