El jueves, se presentaron dos demandas más contra Western Digital por su serie SanDisk Extreme y sus SSD portátiles My Passport. Eso eleva el número de demandas colectivas presentadas contra Western Digital a tres en dos días.
En mayo, Ars Technica informó sobre las quejas de los clientes que afirmaban que los SSD SanDisk Extreme estaban borrando datos de forma abrupta y se estaban volviendo imposibles de montar. El editor senior de Ars, Lee Hutchinson, también experimentó este problema con dos SSD Extreme. Western Digital, propietaria de SanDisk, lanzó una actualización de firmware a fines de mayo y dijo que los productos que se envían actualmente no se vieron afectados. Pero la compañía no mencionó las quejas de los clientes sobre la pérdida de datos, sólo que las unidades podían «desconectarse inesperadamente de una computadora».
Además, la semana pasada The Verge reclamó una unidad de reemplazo que recibió después la actualización del firmware aún borró sus datos y se volvió ilegible, y hay algunas quejas en Reddit que apuntan a problemas recientes con las unidades Extreme.
Los tres casos (uno, dos y tres) presentados contra Western Digital esta semana buscan la certificación de demanda colectiva (se le dijo a Ars que un juez puede tardar años en declarar oficialmente la certificación y que los casos pueden continuar con resoluciones colectivas que posiblemente ocurran antes certificación oficial). Ian Sloss, uno de los abogados que representan a Matthew Perrin y Brian Bayerl en una denuncia presentada ayer, dijo a Ars que no cree que la certificación de demanda colectiva sea una barrera importante en un caso «donde hay un defecto común en el firmware que es consistente en todos los dispositivos». Agregó que los casos de defectos están «maduros para un tratamiento de clase».
Historias familiares
Ambas quejas presentadas ayer hacen referencia a la terrible experiencia de Lee y a los informes de Ars sobre el asunto, y comparten nuevas cuentas que suenan similares a las quejas que hemos visto reportadas en línea.
La queja de Perrin y Bayerl dice que Perrin compró «al menos» ocho SSD SanDisk Extreme en Amazon, incluidos los modelos Extreme Pro de 2 TB y 4 TB y Extreme Pro de 4 TB, y que Perrin «perdió todos los datos almacenados en varios SSD SanDisk».
De manera similar, se informa que Bayerl compró «al menos dos» SSD Extreme, incluido un Extreme de 4 TB, en Amazon. La denuncia afirma que las unidades todavía tenían firmware roto:
El demandante Bayerl ha experimentado el fallo de dos unidades con pocos minutos de diferencia y ahora se muestra reacio a utilizar los productos SanDisk Extreme. Debido a la naturaleza de su trabajo y los datos de los dispositivos, el demandante Bayerl gastó casi $8,000 en esfuerzos sólo parcialmente exitosos para recuperar los datos de las unidades fallidas a través de varios terceros de recuperación de datos. Estos esfuerzos también determinaron que el problema fue causado por un firmware interno defectuoso en las unidades.
La denuncia de Perrin y Bayerl menciona el 2TB Extreme, que Western Digital no ha confirmado oficialmente como dispositivo afectado. Una denuncia separada presentada el miércoles menciona los modelos Extreme-series y My Passport de 500 GB y 1 TB, que Western Digital no ha dicho que estén afectados.
Aquí están las unidades Western Digital tiene dichos están afectados:
- SanDisk Extreme portátil de 4 TB (SDSSDE61-4T00)
- SanDisk Extreme Pro portátil de 4 TB (SDSSDE81-4T00)
- SanDisk Extreme Pro portátil de 2 TB (SDSSDE81-2T00)
- SanDisk Extreme Pro Portátil 1TB (SDSSDE81-1T00)
- Western Digital Mi pasaporte de 4 TB (WDBAGF0040BGY).
La queja de Perrin y Bayerl dice que «los problemas ahora conocidos con los SSD SanDisk defectuosos y el riesgo significativo de pérdida permanente de datos han hecho que los SSD SanDisk sean inútiles para las personas que buscan un almacenamiento de datos confiable».
«Worthless» también se utiliza en la denuncia presentada el miércoles por Nathan Krum. La denuncia presentada el jueves en nombre de Saif Jafri también denominó las unidades que Western Digital menciona en su página de actualización de firmware, así como el SanDisk Pro-G40 (PetaPixel afirmó recientemente que esta unidad se rompió después de menos de un mes, pero Ars no ha podido determinar si el disco tiene un problema generalizado), como «inútil».
La queja de Jafri dice que compró una Extreme Pro (capacidad no especificada) porque estaba en un viaje prolongado en camioneta y necesitaba almacenamiento para imágenes de drones, fotografías y recuerdos de viaje. Según se informa, la unidad «falló sólo unas semanas después» de la compra.
«Había escrito datos en el Drive no más de un puñado de veces, pero aun así perdió valiosos datos personales», dice la denuncia.
Las quejas también señalan que las políticas de devolución de 30 días y garantía de cinco años de Western Digital no solucionan la pérdida de datos. Los casos buscan restitución, incluidos daños, y que Western Digital deje de vender las unidades afectadas hasta que se arreglen o los problemas se revelen completamente en todas las etiquetas, empaques y publicidad.
Sloss le dijo a Ars que los desafíos del caso podrían incluir establecer con qué frecuencia fallaron las unidades después de que Western Digital compartiera su actualización de firmware de mayo.
«Creemos que el caso es sólido, que la respuesta de Western Digital al problema ha sido retrasada, inadecuada e incompleta, y creemos que la gente continúa comprando SSD defectuosos basándose en información engañosa que Western Digital ha proporcionado», dijo Sloss.
Sloss dijo que las empresas frecuentemente acuerdan procesar casos similares juntas, con una empresa a la cabeza. Él cree que podría haber aún más firmas de abogados investigando reclamos que podrían presentar quejas contra Western Digital.
Western Digital le dijo a Ars ayer que «no hace comentarios sobre litigios pendientes».