Los trabajadores del equipo de servicio al cliente de las redes sociales de T-Mobile, que responden a las preguntas, comentarios y quejas de los clientes en sitios como Twitter y Facebook, están tratando de formar un sindicato. El miércoles, ellos anunció la creación de la “T-Force Social Care Alliance”, publicando una carta vinculando su decisión de recortes salariales, despidos y la falta de respuesta de la gerencia a los empleados que plantean inquietudes sobre esos problemas.
La carta dice que T-Mobile ha recortado las bonificaciones mensuales para T-Force (el proveedor del operador). nombre para su equipo de soporte de redes sociales), en cambio, reemplazándolos con «micro-aumentos» y una bonificación anual, sobre la cual la alianza afirma que hay muy pocos detalles. Según la carta, los trabajadores pueden terminar con miles de dólares menos por año, suponiendo que consigan mantener sus trabajos. También hace referencia a la ondas de despidos la compañía ha estado llevando a cabo durante los últimos dos años, algunos de los cuales afectaron a los trabajadores de T-Force.
“Creemos que el liderazgo sénior de T-Mobile dejó de priorizar el mejor interés de sus empleados de primera línea”, dijo Tyler Roquemore, miembro de Alliance, en un correo electrónico a el borde. “El objetivo principal de formar este sindicato es protegernos de más recortes salariales y despidos durante las dificultades económicas sin precedentes; que pueden incluir contratos de negociación colectiva.”
Actualmente, la TSCA no está negociando con la gerencia ni presenta formalmente una elección sindical ante la Junta Nacional de Relaciones Laborales, dice Roquemore. “Si bien nos gustaría que la gerencia de T-Mobile reconozca a TSCA como un sindicato de trabajadores legítimo, estamos preparados para las represalias. Confiamos en que con el apoyo que tenemos interna y externamente tendremos éxito muy pronto”.
La organización se da cuenta de que no será fácil; como un informe de Unión más perfecta notasla compañía históricamente no ha sido amigable con los trabajadores que intentan organizarse, incluso ganándose una reprimenda del gobierno federal por sus reglas ilegales en el lugar de trabajo que les decían a los empleados que no podían documentar condiciones de trabajo inseguras o discutir salarios y condiciones de empleo. Los trabajadores de T-Force también están descentralizados, lo que podría dificultar el reclutamiento de nuevos seguidores, aunque Roquemore me dice que los miembros del equipo son «expertos en medios digitales y están utilizando de manera creativa múltiples métodos tecnológicos para comunicarse y organizarse».
A pesar de la ola de sindicalizaciones en los lugares de trabajo en empresas de tecnología, trabajos de servicio al clientee incluso otras tiendas de transporte, la TSCA se dirige a aguas en su mayoría desconocidas. Hay pocos, si es que hay alguno, otros ejemplos de alto perfil de equipos de atención al cliente de redes sociales que se sindicalicen, y el proceso de organizarse, votar por un sindicato y negociar con la gerencia puede ser largo y tedioso, lo que hace que el proceso sea especialmente complicado en industrias con una alta tasa de rotación, como Atención al cliente.
Roquemore cree que la alianza está a la altura de la tarea y dice: «Los empleados de T-Force no son ajenos a los procesos largos y prolongados a través de sus trabajos diarios». Incluso llegar al punto de hacer el anuncio del miércoles tomó «meses de arduo trabajo de planificación y organización», según Roquemore, por lo que ya hay un pequeño estudio de caso.