LISBOA–La visión de Amazon para el futuro de Alexa es cada vez menos R2-D2 y cada vez más C-3PO. Como explicó uno de los altos ejecutivos de la empresa en una entrevista en el escenario de la Web Summit(Se abre en una nueva ventana) conferencia aquí, la compañía quiere que sus clientes no solo den instrucciones a ese asistente de voz, sino que también quieran y valoren sus comentarios.
«Queremos que Alexa sea el asistente, asesor y compañero de IA indispensable y confiable», dijo Rohit Prasad, vicepresidente senior y científico principal de Alexa, a su entrevistador Nick Thompson, director ejecutivo de El Atlántico.
«Si le pregunto a Alexa qué caminata debo hacer, al igual que mi amiga, Alexa debería decirme ‘deberías hacer esta caminata'», dijo Prasad. “Porque me conoce y debería decirme exactamente qué hacer allí”.
Y con algunos de los clientes más antiguos y más jóvenes de Alexa, ese tipo de compañerismo cibernético ya ocurre. «Ciertos clientes, especialmente los niños y los adultos mayores, usan Alexa de muchas maneras diferentes en las que realmente es un compañero», dijo. «La IA tiene que participar en conversaciones mucho más largas en lugar de solicitudes de un solo turno».
Pero Amazon quiere asegurar ese nivel de comodidad sin acercarse demasiado a lo que Prasad no llamó la línea espeluznante. Cuando Thompson preguntó sobre la «responsabilidad emocional» de Alexa, Prasad señaló que Alexa tiene que escuchar atentamente la entonación y otras señales de audio. O puede simular la empatía al leer la configuración del usuario correctamente.
«Cuando le pregunto a Alexa ‘puntuaciones sobre mis equipos favoritos’ y si mi equipo está ganando, debería responderme y decirme con una voz muy entusiasta que este equipo está ganando», dijo Prasad. Pero si su equipo está siendo aplastado, Alexa solo debería leer los puntajes, «no de manera optimista».
Cuando se le preguntó cómo Amazon mide el éxito de las habilidades conversacionales de Alexa, Prasad dijo que la compañía tiene «un algoritmo de aprendizaje automático bastante sofisticado» que procesa múltiples señales. Agregó: «Si estás interrumpiendo, definitivamente Alexa hizo algo mal».
Thompson preguntó qué parte del procesamiento de voz de Alexa podría realizarse localmente en lugar de en la nube. Se sabe que los dispositivos Alexa comienzan a escuchar cuando escuchan por error la palabra de activación «Alexa» y luego cargan fragmentos de conversación (puede ajustar su configuración para minimizar ese riesgo), y una encuesta reciente encontró que el 79% de los encuestados en los EE. UU. y Canadá cree que sus altavoces inteligentes los están escuchando.
Prasad calificó la privacidad y la seguridad de «principales», dijo que ve protegerlas como «una gran oportunidad de invención». Agregó que Alexa ya tiene que trabajar sin conexión en lugares como automóviles, pero se abstuvo de ofrecer pistas sobre la expansión de la capacidad de procesamiento en el dispositivo.
En junio, Amazon mostró un video conceptual(Se abre en una nueva ventana) en el que Alexa podía imitar la voz de una persona después de escucharla hablar durante un minuto o menos. Después de que Thompson señalara que a algunas personas les extrañaba la idea de que Amazon simulara las voces de parientes muertos, Prasad dijo que ese no era el escenario en la representación de ese video de Alexa leyéndole una historia a un niño con la voz de una abuela: «La abuela estaba vivo en ese.”
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Al llamarlo «una tecnología increíble», Prasad dijo: «Muchas personas han dicho que querrían esa función». La compañía no ha anunciado un cronograma para implementarlo en los dispositivos Alexa.
Thompson comenzó la entrevista señalando cuánto se apoya su programa de 8 años en Alexa y relató una solicitud reciente que le hizo un lunes: «Alexa, ¿puedes hacerlo el domingo?».
«Hay ciertas cosas en las competencias de la IA», respondió Prasad. «Esa no es una de ellas, en realidad».
(Divulgación(Se abre en una nueva ventana): Estoy moderando cuatro paneles en Web Summit, con los organizadores cubriendo mi pasaje aéreo y alojamiento a cambio).
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