MSI les dice a los usuarios que se abstengan de instalar una actualización de Windows 11 porque hace que las PC de los clientes fallen y muestren el error «Pantalla azul de la muerte».
Para aquellos que ya lo instalaron, la compañía emitió hoy una solución alternativa que puede solucionar temporalmente el problema, que comenzó después de que Microsoft lanzara la actualización del sistema operativo el 22 de agosto.
La actualización KB5029351 está diseñada para ofrecer mejoras de rendimiento, pero para las PC que ejecutan placas base MSI seleccionadas, parece activar una pantalla azul de la muerte con un mensaje de error «UNSUPPORTED_PROCESSOR».
(Crédito: MSI)
MSI ahora dice, según informes de usuarios, que el problema afecta a los clientes que poseen placas base MSI Intel de las series 600 y 700. «Tanto MSI como Microsoft son conscientes del error ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ y han comenzado a investigar la causa raíz», añade el comunicado de la empresa. «Mientras se lleva a cabo la investigación, recomendamos que todos los usuarios se abstengan temporalmente de instalar la actualización de vista previa KB5029351 en Windows».
Si estuvo entre los usuarios desafortunados que experimentaron el error, MSI señala que en algunos casos la actualización KB5029351 se puede desinstalar automáticamente, lo que permite que la PC vuelva a la normalidad. Por lo tanto, estos usuarios deberían evitar reinstalar la actualización.
«Sin embargo, si KB5029351 no se desinstala automáticamente, recomendamos revertir su [motherboard’s] BIOS a la versión anterior y desinstalar KB5029351 de Windows”, dice MSI.
Recomendado por nuestros editores
La compañía creó un video sobre cómo actualizar una placa base MSI con un BIOS diferente. Básicamente, implica guardar un BIOS anterior en una unidad flash USB, reiniciar la PC y luego ingresar a la configuración del BIOS durante el inicio. No es la solución más fácil de usar, pero según MSI puede ayudar a restaurar una PC afectada. Los usuarios pueden descargar otras versiones de BIOS para su placa base a través del sitio web de soporte de MSI.
¡Obtenga nuestras mejores historias!
Matricularse en ¿Qué hay de nuevo ahora? para recibir nuestras historias principales en su bandeja de entrada todas las mañanas.
Este boletín puede contener publicidad, ofertas o enlaces de afiliados. La suscripción a un boletín indica su consentimiento a nuestros Términos de uso y Política de privacidad. Puede darse de baja de los boletines en cualquier momento.