Netflix está presionando a los clientes para que se registren en su nivel básico sin anuncios, a pesar de sugerir que nunca lo haría.
Como lo detectó un experto en la industria del streaming andres freedman (se abre en una pestaña nueva) (y reportado por primera vez por Cord Busters (se abre en una pestaña nueva)), Netflix está tratando de alentar a los posibles suscriptores a registrarse en su nivel básico con publicidad, en lugar de su nivel básico tradicional.
Anteriormente, los clientes que navegaban a la página de registro de Netflix (se abre en una pestaña nueva) fueron recibidos con cuatro niveles para elegir: básico con anuncios, básico, estándar y premium. Los últimos tres no son compatibles con los anuncios, lo que significa que los espectadores no tendrán que sentarse a ver cinco minutos de anuncios por cada hora de contenido de Netflix que ven.
Ahora, sin embargo, aquellos que buscan comprar una suscripción solo tienen tres niveles para elegir, con el nivel básico mensual de $ 9.99 / £ 6.99 / ₹ 199 INR / AU $ 10.99 que no se ve por ningún lado.
O eso parece. Nivel básico de Netflix es todavía está disponible para comprar, solo tienes que investigar un poco para encontrarlo.
Específicamente, deberá desplazarse hacia abajo hasta que vea una letra pequeña que diga ‘¿Quiere más opciones? Ver todos los planes’. Haga clic en el texto del enlace y accederá a una página de registro casi idéntica, que incluye el nivel básico sin publicidad. Este nivel es un poco más caro que la opción con anuncios, pero no tendrá que pasar por los comerciales, además tiene la opción de descargar los mejores programas de Netflix, las mejores películas de Netflix y los mejores documentales de Netflix en el dispositivo de su elección. Este nivel también le permite ver contenido de Netflix sin conexión.
¿Así que cuál es el problema? Los niveles básicos de Netflix solo ofrecen una resolución de 720p, por lo que la mayoría de los espectadores optarán por los niveles estándar o premium, que le brindan una mejor calidad de video, una resolución más alta y otras bonificaciones, ¿verdad?
No necesariamente. La actual crisis del costo de vida significa que los consumidores tienen que tomar decisiones importantes sobre cómo gastar su dinero. Eso incluye qué suscripciones de transmisión, ya sean plataformas de TV y películas, o transmisiones de música como Spotify, es probable que mantengan o cancelen.
Dado que las personas tienen que estirar aún más su dinero o, en algunos casos, incluso tienen dificultades para pagar sus facturas, una suscripción económica, aunque respaldada por anuncios, al mejor servicio de transmisión del mundo seguramente atraerá a algunos. Netflix, entonces, podría pensar que está actuando en el mejor interés de los consumidores al poner su nivel de suscripción más barato al frente y al centro. Como mencionamos, el nivel básico sin anuncios de la compañía cuesta más que su primo sin anuncios, entonces, ¿por qué Netflix no impulsaría este en un momento de incertidumbre económica?
Sin embargo, el problema radica en cómo Netflix está promocionando su nivel básico sin anuncios. Al ocultar activamente su nivel básico sin anuncios, Netflix está reduciendo las opciones del consumidor en su propia página de registro. Eso podría considerarse un servicio al cliente deficiente, ya que priva a los suscriptores potenciales de ver todas las opciones disponibles para ellos.
Es un movimiento que también va en contra de lo que el equipo ejecutivo de Netflix les dijo a sus propios accionistas. Durante la llamada de ganancias del tercer trimestre de 2022 de Netflix, Greg Peters, director de operaciones y director de productos de Netflix, afirmó que el gigante de la transmisión adoptaría un «enfoque pro-consumidor» (según el experto en asesoramiento financiero The Motley Fool (se abre en una pestaña nueva)) para ofrecer a los consumidores sus opciones de suscripción.
«Como dijimos antes, en realidad no estamos tratando de guiar a nuestros miembros hacia un plan u otro», dijo Peters. «Estamos tratando de adoptar un enfoque pro-consumidor y dejar que encuentren y aterricen en el plan adecuado para ellos… Y entonces, realmente anticipamos que este será un modelo pro-consumidor que será más atractivo, atrae a más miembros porque el precio al consumidor es bajo».
Entonces, @HedgeyeComm es obviamente una de las mentes más agudas que existen, y descubrió probablemente la cosa menos amigable para el cliente que les he visto hacer. Básicamente, están ocultando su cuarto plan en su página de registro: foto .twitter.com/edqD7ky51c13 de enero de 2023
Peters hizo esos comentarios después de que Netflix publicara un aumento neto de 2,4 millones de suscriptores en el tercer trimestre de 2022, que se produjo después de sucesivos trimestres financieros en los que la empresa perdió millones de clientes y posteriormente canceló varios programas en desarrollo. Entonces, en ese momento, parecía que Netflix estaba impulsado por su cambio basado en suscriptores y quería mantener esa positividad diciéndoles a los inversores lo que querían escuchar.
Y, sin embargo, aquí estamos, cuatro meses después de esa llamada de ganancias, con Netflix enterrando uno de sus niveles de suscripción en la letra pequeña de su página de registro. Entonces, ¿qué cambió? La popularidad (o más bien, la impopularidad) del nivel básico basado en anuncios de Netflix.
Como informamos el 9 de enero, el análisis realizado por la firma de investigación Antenna sugirió que la adopción del nivel con publicidad de Netflix había sido lenta; increíblemente, de hecho, con solo el 9% de los nuevos suscriptores de EE. UU. suscribiéndose a este plan en particular en los cuatro meses transcurridos desde lanzamiento.
A pesar del comienzo lento, el presidente de publicidad mundial de Netflix, Jeremi Gorman, sugirió que la compañía estaba «satisfecha con el crecimiento que estamos viendo» (según TechCrunch (se abre en una pestaña nueva)) y que esperaban una mayor aceptación en los próximos meses a medida que el nivel con publicidad se implemente en otras regiones del mundo.
Leyendo entre líneas, parece que Netflix no está tan contento como dice. La evidencia sugiere que está presionando a los suscriptores potenciales para que compren su nivel básico basado en anuncios en lugar de uno sin anuncios, lo que contradice directamente los comentarios anteriores de la compañía sobre ser amigable con el consumidor. No se ve bien, Netflix, y lo sabes.
Nos comunicamos con Netflix para obtener un comentario oficial sobre por qué su nivel básico sin publicidad se ha ocultado en su página de registro. Actualizaremos este artículo si recibimos una respuesta.