Newegg, uno de los principales minoristas de productos electrónicos en línea del mundo, revela que la compañía está utilizando el popular AI ChatGPT en su sitio web para aumentar la experiencia general de compra en línea de los consumidores. ChatGPT se utilizará para la herramienta PC Builder de la empresa, el contenido de texto, el servicio de atención al cliente, la creación de líneas de asunto de correo electrónico para los consumidores y la optimización de motores de búsqueda (SEO).
La implementación de ChatGPT de Newegg hace que la construcción de PC sea divertida y rota al mismo tiempo
ChatGPT se presentó hace cuatro meses y ha sido un tema esencial de conversación con respecto a la inteligencia artificial generativa de transformadores preentrenados. El programa, que ha crecido en popularidad e inteligencia general en los últimos meses, se ha utilizado en varias situaciones, ya sea servicio al cliente, redacción de artículos o informes, e incluso redacción de código para programadores.
Ahora, Newegg siente que la empresa puede usar los poderes de ChatGPT para ayudar a los consumidores a elegir las piezas y la información adecuadas y dirigir a los clientes a la información que solicitan mediante el uso de la fuente de IA.
Siempre evaluamos nuestra tecnología de comercio electrónico para asegurarnos de brindar la mejor experiencia al cliente. A través de las pruebas, hemos demostrado que ChatGPT tiene un uso práctico para Newegg en función de la calidad y la eficiencia adicionales que genera. Implementamos ChatGPT para mejorar el contenido tanto en el sitio como fuera del sitio para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan y mejorar su experiencia. La IA no reemplaza a los empleados, pero agrega recursos para que los empleados estén disponibles para manejar proyectos más complejos. Todavía estamos en las primeras fases de la IA, pero los beneficios para el comercio electrónico pueden ser sustanciales.
Nuestros clientes se encuentran entre los más conocedores de la población con respecto a la última tecnología porque ensamblan productos tecnológicos a menudo complejos. Los clientes deben esperar que Newegg implemente la tecnología más avanzada para su experiencia de compra y ChatGPT actualmente lo permite.
— Lucy Huo, vicepresidenta de desarrollo de aplicaciones, Newegg
La nueva integración de Newegg con ChatGPT se utilizará en lo siguiente:
- Herramienta de compra PC Builder, que ayuda a los clientes a seleccionar componentes para construir una PC de escritorio
- Optimización del contenido de texto en todo el sitio web de Newegg
- Charla de atención al cliente
- Líneas de asunto del correo electrónico del cliente
- Optimización de motores de búsqueda
Newegg Commerce Inc. ahora incorporará ChatGPT en la herramienta de compras Newegg PC Builder lanzada en junio de 2020. El conjunto de herramientas en línea estaba diseñado para ayudar a los consumidores a ubicar piezas para construir su sistema de PC, pero agregó la funcionalidad para mostrar qué piezas eran compatibles entre sí como además de ayudar con las especificaciones del usuario y el rango de precios. La nueva integración de ChatGPT se encuentra en sus etapas beta, pero la compañía espera que los clientes puedan hablar con el chatbot de IA y recibir respuestas calculadas para ayudarlos a construir su sistema. Además, Newegg ofrecerá selecciones de conjuntos específicos, como el uso previsto de la PC, la CPU, la GPU y el rango de precios.
Nota del editor: Así que estaba jugando con la herramienta y noté que una vez que ingresas una consulta específica para una compilación de Intel o AMD, no muestra la otra marca en absoluto. Por ejemplo, si selecciona compilaciones de PC AMD al principio y luego continúa con una oración como «La mejor PC para juegos», todas esas compilaciones serán solo para AMD. Lo mismo ocurre si usa Intel primero.
ChatGPT también trabajará para modificar el texto en todo el sitio web para ayudar a los consumidores. Al mismo tiempo, el chatbot ayudará a los clientes a navegar por Newegg y a descubrir nuevos productos tecnológicos, como sugerir ciertos productos en función de lo que el consumidor está buscando con mayor eficiencia y brindar mejores títulos de página, junto con descripciones y resúmenes más sugerentes.
Para el servicio al cliente, Newegg utilizará ChatGPT como un medio entre los consumidores y el personal humano de Newegg para responder preguntas conocidas y solo notificar al lado humano de la empresa cuando los consumidores requieran soluciones a cualquier inquietud que surja durante la conversación. Newegg siente que los beneficios de ChatGPT para el servicio al cliente son que los chatbots pueden replicar la comprensión y las interacciones humanas, replicar la experiencia del servicio al cliente y ofrecer sesiones informativas y satisfactorias para resolver preguntas e inquietudes. La inteligencia artificial aumentada de ChatGPT puede procesar más temas que los chatbots anteriores basados en IA del pasado, lo que ayuda a los representantes de servicio al cliente a concentrarse en los problemas complicados de los clientes.
Se espera que la integración de ChatGPT para las líneas de asunto del correo electrónico del cliente aumente la tasa de apertura de la empresa al utilizar datos analíticos que se atenderán más al consumidor.
ChatGPT también ayudará con el SEO de Newegg al crear texto y descripciones en el sitio web para aumentar y mejorar la experiencia de compra de los consumidores. Para asuntos fuera del sitio, el chatbot generado por IA ofrecerá contenido más amigable y acogedor a Bing y Google para aumentar el tráfico de la tienda en línea de Newegg.
Fuentes de noticias: Business Wire, Newegg PC Builder, Newegg