Lo que necesitas saber
- Outlook actualmente tiene un problema que puede impedir que las personas inicien sesión en sus cuentas.
- Microsoft está buscando una solución permanente para el problema.
- Hasta que se encuentre una solución permanente, es posible solucionar el problema desactivando Diagnósticos de soporte.
Si ha intentado iniciar sesión en su cuenta de Outlook y ha tenido problemas, no está solo. Un error impide que algunos inicien sesión en Outlook. También puede hacer que Outlook.com muestre «Necesita contraseña» cuando ya tiene una cuenta agregada a su perfil de cuenta.
Microsoft confirmó el problema y compartió detalles al respecto en un Pagina de soporte (se abre en una pestaña nueva):
Se le pedirá que inicie sesión en Outlook para su cuenta de Outlook.com y recibirá el siguiente cuadro de diálogo de error.
O bien, ya tiene su cuenta de Outlook.com agregada en el perfil de Outlook, pero se muestra «Necesita contraseña» en la barra de estado. Cuando intenta iniciar sesión con su cuenta de Outlook.com, recibe el siguiente cuadro de diálogo de error.
«No puede iniciar sesión aquí con una cuenta personal. Use su cuenta profesional o educativa en su lugar».
Microsoft está buscando una solución permanente para el problema. Mientras tanto, puede desactivar Diagnósticos de soporte para solucionar el problema. Microsoft explicó que el «error está relacionado con la forma en que Outlook se autentica para los diagnósticos en algunas situaciones».
A página separada de Microsoft desglosa cómo deshabilitar Support Diagnostics dentro de Outlook.
Microsoft también recordó a los clientes que establezcan un recordatorio para volver a registrarse para ver cuándo hay una solución disponible:
«Considere agregar un recordatorio a su calendario de Outlook para fines de diciembre para consultar este artículo para conocer el estado de la corrección y recuerde eliminar la clave de registro de la política para que pueda continuar usando el contacto con el soporte. También puede desactivar temporalmente la solución alternativa si necesita presentar un problema en el ínterin».
La página de soporte de Microsoft se actualizó por última vez el 27 de octubre de 2022, por lo que valdrá la pena volver a consultarla más adelante esta semana (a través de Neowin).