A Oracle NetSuite no le preocupa perseguir a los líderes del grupo en submercados como CRMa pesar de su participación en estas áreas, ha dicho el GVP de Estrategia de la firma.
En conversación con TechRadar Pro a Suite World 2022Jason Cowan respondió preguntas sobre la capacidad de la empresa para competir con Salesforce en el mercado de CRM, así como con proveedores de un solo producto en otros segmentos cubiertos por su plataforma.
“Al final del día, el núcleo de Salesforce es CRM y el núcleo de NetSuite son las finanzas de ERP”, nos dijo. “No creo que eso signifique que debamos perseguir a Salesforce, para crear el mejor CRM de su clase. Podemos tener una oferta muy atractiva para muchas industrias, sin decir que tenemos que ganar en todos los mercados”.
Grandeza en ‘adecuación’
Aunque NetSuite es una potencia en el mercado de ERP, juega un papel secundario en Salesforce en CRM específicamente. Del mismo modo, Salesforce se está expandiendo rápidamente más allá de CRM, en áreas como comercio electrónicoanálisis, etc., de tal manera que puede tener implicaciones para NetSuite.
Sin embargo, Cowan confía en que, al apoyarse en su herencia en finanzas, su fortaleza en el nube y la relación con Oracle desde una perspectiva de infraestructura, NetSuite seguirá aumentando su cuota de mercado.
En SuiteWorld, NetSuite aún se ha mostrado ansioso por destacar su reciente inversión en CRM. En particular, la firma lanzó un nuevo servicio CPQ diseñado para simplificar la configuración, el precio y la cotización de productos con un alto grado de precisión. Pero el verdadero énfasis está en las finanzas y contabilidad.
“Hemos invertido en nuestro CRM, con nuevos paneles de ventas y adiciones como CPQ, que es probablemente una de las mayores actualizaciones de CRM que hemos realizado. [But our primary focus] se trata de empoderar a los equipos financieros al mejorar la visibilidad y el conocimiento del flujo de efectivo, el gasto y la rentabilidad”.
El mismo mensaje fue repetido a principios de semana por James Chisham, vicepresidente de productos internacionales, quien explicó que NetSuite «no podría hacerlo todo».
“No podemos ser todo para todas las personas. Eso es muy difícil de lograr”, dijo. TechRadar Pro. “Si consideramos las finanzas como la columna vertebral de lo que hacemos por nuestros clientes, construir sobre eso es muy importante. Se trata de mejorar esos procesos, eliminando parte del dolor y el esfuerzo manual”.
Ambos ejecutivos también sugirieron que NetSuite obtiene una ventaja significativa de la interconexión de su conjunto de productos, un atributo descrito por la empresa como «suiteness».
“Lo que siempre hemos tratado de hacer es usar el poder de nuestra suite de manera conjunta. Y por separado, siempre nos ha gustado tener un rico ecosistema de socios que llena cualquier vacío para nosotros, cubriendo áreas que no cubrimos”, agregó Chisham.
La clave para profundizar en esta propuesta de valor, según Cowan, será apoyarse en temas como la visibilidad de datos, el aprendizaje automático y la mejora de la interfaz de usuario en los próximos meses. Aunque no pudo proporcionarnos detalles, la sugerencia fue que NetSuite todavía tiene algunos trucos bajo la manga.