Cuando se trata de medir el éxito de SaaS, las empresas analizan una serie de métricas clave, incluidos los ingresos recurrentes anuales (ARR) y la retención de ingresos netos (NRR). Este último mide la cantidad de ingresos recurrentes de los clientes existentes. Si sube, significa que los clientes están ampliando su uso del producto, lo que lo convierte en una medida clave para las empresas que venden software como servicio.
Reef.ai, una startup en etapa inicial, reconoció que había pocas herramientas que ayudaran a automatizar la recopilación de datos sobre NRR, y han creado una plataforma desde cero para ayudar. Hoy, la compañía anunció una inversión de $5.2 millones.
“Toda nuestra visión es crear una plataforma realmente para la excelencia de retención de red plug and play para las empresas emergentes en etapa inicial y intermedia hasta las organizaciones maduras que tienen una gran oportunidad de generar ingresos de manera más predecible de su base de clientes existente”. el cofundador y director ejecutivo de la compañía, Brenton Grimes, le dijo a TechCrunch.
El sistema puede conectarse a cada sistema de la organización que toca al cliente, como Salesforce y HubSpot para datos de clientes, sistemas que recopilan datos de ingresos del cliente o cualquier otro software relevante, llegando incluso a construir un almacén de datos para almacenar esta información. para el cliente
“Somos muy buenos conectando, excavando y analizando patrones y datos de ingresos. Y luego, por otro lado, estamos obteniendo datos de participación. Piense en la telemetría de productos, piense en datos de marketing y compromiso, piense en datos de compromiso de soporte, etc. Y luego, lo que estamos haciendo es que podemos reunir estos elementos de datos. Y luego, para cada uno de nuestros clientes, en realidad construimos un almacén de datos”, explicó Grimes.
Su experiencia fue trabajar en MuleSoft como jefe global de éxito del cliente cuando comenzó a buscar formas de rastrear los datos de ingresos de los clientes existentes. Configuró un sistema interno que podían ejecutar ocasionalmente, pero lo hizo pensar en un producto que proporcionaría una medida precisa de NRR siempre que lo necesite.
Lanzó Reef.ai en 2021 para crear una solución de este tipo, y cree que esta es un área muy desatendida y puede impulsar al departamento de éxito del cliente con datos de calidad sobre cómo lograr que los clientes actuales amplíen su uso.
“Nos llamamos a nosotros mismos un motor de retención neta, y no hay nada por ahí que realmente se centre en eso como un objetivo específico”, dijo.
La compañía ya tiene más de 30 clientes, algunos con contratos de seis cifras, y espera superar el millón de dólares en ARR este año. La empresa cuenta actualmente con 10 empleados y, como antiguo patrocinador ejecutivo del consejo de diversidad de MuleSoft, ha hecho de la diversidad un valor fundamental para su nueva empresa.
“Creo que lo hemos aceptado desde el principio como un valor cultural y algo sobre lo que somos muy intencionales, y quiero crear una organización en la que me entusiasme levantarme e ir a trabajar todos los días y todos es realmente seguro e inspirado para hacer su mejor trabajo”, dijo.
La ronda de $5,2 millones de hoy estuvo dirigida por Struck Capital con la participación de SCV-SBI, un fondo conjunto entre Startup Capital Ventures y SBI Holdings; constructores de capital de riesgo; Dig Ventures, un fondo dirigido por el fundador de MuleSoft, Ross Mason; y varios ángeles de la industria.