¿Cuánta tinta necesita una impresora multifunción para enviar un documento por fax? ¿O escanear uno a su computadora? La respuesta obvia es «ninguna». Pero si posee ciertas impresoras de compañías como HP y Canon, no podrá usar las funciones principales a menos que el dispositivo tenga tinta, incluso si esas funciones no tiene nada que ver con la tinta.
Desafortunadamente, las impresoras todo en uno exigen arbitrariamente tinta para realizar funciones que no son de impresión no es una nueva frustración. Y eso a pesar de que algunas empresas tienen impresoras que pueden escanear sin tinta. Claramente, escanear o enviar faxes sin necesidad de un cartucho de tinta mejoraría la experiencia de los usuarios, y lo han ilustrado a través de demandas colectivas. Pero esto no ha impedido que los fabricantes de impresoras sigan luchando para mantener la irritante práctica.
Sin tinta, sin escaneo
Desde mediados de 2022, HP ha estado luchando en una demanda colectiva que alega que ciertos modelos de impresoras todo en uno no escanean ni envían faxes sin tinta y que HP no informa esto adecuadamente a los compradores. El 13 de enero de 2023, se desestimó la denuncia, pero se permitió que se modificara (puede ver la denuncia modificada aquí: [PDF]), y el 10 de agosto, un juez del Distrito Norte de California desestimó la moción de HP para desestimar la demanda enmendada [PDF].
Los compradores de HP Envy 6455e y HP Deskjet 2655, Gary Freund y Wayne McMath, presentaron la queja, que establece que las impresoras HP están diseñadas para entrar en un estado de error cuando tienen poca tinta o cuando se quedan sin tinta, lo que impide el uso hasta la instalación de un nuevo cartucho de tinta. Los demandantes también están molestos porque el marketing y la publicidad de HP no revelan esto claramente, dice la demanda. La queja también señala que un agente de soporte de HP ha dicho que las impresoras HP están «diseñadas de tal manera que con el cartucho vacío o sin el cartucho, la impresora no funcionará».
«Las impresoras todo-en-uno de HP no funcionan como se anuncia. La tinta es no un componente necesario para escanear o enviar por fax un documento», dice la denuncia.
Agrega:
Vincular las capacidades de escaneo o fax de las impresoras todo en uno a la tinta contenida en los dispositivos no ofrece ningún beneficio y solo sirve para perjudicar y perjudicar financieramente a los consumidores. Sin embargo, vincular las capacidades de escaneo o fax de las impresoras todo en uno a la tinta contenida en los dispositivos, sin embargo, [sic]sirven para beneficiar a HP.
Cualquiera que haya tenido una impresora de inyección de tinta sabe lo cara que puede ser la tinta. Eso sugiere una razón para empujar a las personas a comprar tinta a través de tácticas como bloquear las funciones principales si no hay tinta presente y, según se informa, vender impresoras por debajo del costo. Los programas de compra de tinta también se han convertido en fuentes de ingresos. HP en 2021, por ejemplo, dijo que su negocio de suscripción de Instant Ink tenía un valor de $ 500 millones, por CRN. En su informe financiero del segundo trimestre de 2023, HP nombró a Instant Ink como un área de crecimiento clave.
La denuncia contra HP dice:
De hecho, HP diseña sus impresoras todo en uno para que no funcionen sin tinta. Sin embargo, HP no revela este hecho a los consumidores. … Incluso si fuera técnicamente posible escanear un documento sin todos los cartuchos de tinta presentes, HP no revela ninguna ‘solución alternativa’ a los consumidores en ninguno de los empaques del producto ni en ninguno de los materiales publicitarios y de marketing de HP con respecto a sus dispositivos multifunción.
La demanda busca daños monetarios, así como el fin de la «campaña de marketing y publicidad engañosa» de HP y que HP «participe en una campaña correctiva para informar a los consumidores sobre la publicidad engañosa».
Aquí están todos los modelos de impresoras HP enumerados en la queja:
- HP Deskjet 2755e
- HP DeskJet 3755
- HP DeskJet 4155e
- HP ENVY 6055e
- HP ENVY 6075
- HP ENVY 6455
- HP ENVY Pro 6475
- Móvil HP OfficeJet 250
- Formato ancho HP OfficeJet Pro 7740
- HP OfficeJet Pro 8025
- HP DeskJet 2622
- HP DeskJet 2655
HP se negó a comentar sobre esta historia.