Màrius Montmany y Oriol Hernandez i Fajula, ex empleados de grandes empresas de logística, se sintieron frustrados hace varios años con el problema de la “logística inversa”: cómo obtener devoluciones de productos a través del sistema de correo de una manera eficiente y rentable.
Insatisfechos con las soluciones existentes, la pareja fundó Rever, ahora respaldada por Y Combinator, en 2022. Rever ofrece reembolsos instantáneos en efectivo a través de un modelo de compra ahora, pago posterior (BNPL) (Rever financia las transacciones), automatizando los procesos de generación de etiquetas y reembolsos al tiempo que proporciona análisis sobre el comportamiento del cliente y las tendencias de compra.
“Rever se destaca como [an] plataforma todo en uno que combina fintech, logística, software y servicio al cliente diseñado específicamente para devoluciones de comercio electrónico”, dijo Montmany a TechCrunch en una entrevista por correo electrónico. “La tecnología de Rever brinda beneficios comerciales concretos, lo que la convierte en una inversión valiosa para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de comercio electrónico y mejorar sus resultados”.
es rever de hecho una «inversión valiosa» que ayuda a mejorar los resultados? Tal vez.
Un estudio reciente encontró que aproximadamente el 10 % de las compras se devuelven, lo que suma miles de millones de dólares al año, y las devoluciones en línea son predeciblemente más altas que en la tienda. Y el problema está empeorando. En 2021, el valor de la mercancía devuelta a los minoristas alcanzó los 761.000 millones de dólares, un 78 % más que en 2020.
Montmany afirma que Rever puede minimizar estos costos a través de su conjunto de características diferenciadas. Por ejemplo, la plataforma brinda herramientas para agilizar las operaciones y automatizar varios procesos de logística de envío (por ejemplo, generar etiquetas de envío y rastrear paquetes enviados). Y las recomendaciones de compra de Rever tienen como objetivo mantener incluso a los compradores que finalmente devuelven artículos en el sitio web del minorista.
En el backend, Rever realiza un seguimiento del estado de cada devolución, gestiona las quejas de los clientes y proporciona datos en tiempo real sobre solicitudes de devolución, reembolsos e intercambios.
Créditos de imagen: reverencia
“Estamos desarrollando activamente una funcionalidad impulsada por IA que sugiere productos alternativos basados en las compras y preferencias anteriores de los clientes”, agregó Montmany. “Esta emocionante característica se lanzará a finales de este año, personalizando aún más la experiencia de compra”.
Sin duda, hay algo que decir sobre el impacto de un proceso de devolución fácil en la percepción de la marca. Según una encuesta de Narvar de 2022, El 96 % de los clientes volvería a comprar en una empresa que ofrece una política de devolución “muy fácil” o “fácil”, y el 77 % dice que los reembolsos instantáneos son su beneficio favorito.
Rever, que actualmente tiene alrededor de 25 empleados, afirma tener más de 130 clientes y una «economía unitaria positiva». Si bien ese es un impulso impresionante en solo un año, la pregunta es si puede vencer a los rivales en un sector que se está volviendo cada vez más competitivo.
Rever ve a Shopify y al jugador de BNPL Klarna como sus principales rivales, así como a las nuevas empresas centradas en el retorno Loop Returns, ReturnLogic y Sendcloud, algunas de las cuales también ofrecen reembolsos instantáneos en efectivo. Es un montón de vendedores para combatir. Pero si Montmany tiene preocupaciones, no las compartió e insistió en que Rever, con sede en Barcelona, tiene un «modelo de negocio sostenible con una larga trayectoria».
A saber, Rever, respaldada por Y Combinator, cerró recientemente una ronda de financiación de 8,5 millones de euros (~9,29 millones de dólares) liderada por GFC y Oscar Pierre, que la compañía planea destinar a la expansión, la contratación y, finalmente, expandirse más allá de las devoluciones de productos.
“La pandemia ha tenido un impacto positivo en el negocio de Rever”, dijo. “Con el aumento de la penetración del comercio electrónico hasta 10 veces en algunos países europeos y la duplicación de las tasas de devolución, el mercado de los servicios de Rever ha crecido significativamente. Además, durante las recesiones económicas, resolver las devoluciones se convierte en una prioridad para las marcas de comercio electrónico, lo que genera un mayor interés en las soluciones de Rever en todo el mundo, especialmente durante las temporadas altas como las ventas de verano o el Black Friday.