Aunque Samsung y Apple están en la cima de su juego, si la satisfacción del cliente no está a la altura, estas empresas normalmente tienen problemas. Por eso, cada año, el Índice de Satisfacción del Consumidor Estadounidense (ACSI) publica un informe que analiza las empresas que se encuentran en la cima en lo que respecta a la satisfacción del cliente.
Los usuarios de Samsung y Apple parecen estar bastante satisfechos con sus teléfonos
Apple ha estado en la cima durante algún tiempo, con Samsung fluctuando y a veces incluso compartiendo el primer puesto con su mayor competencia. Ahora, el informe de este año también muestra que tanto los fabricantes de Galaxy como de iPhone están en la cima, con 82/100 puntos para ambas compañías.
Para esta encuesta, ACSI entrevistó a 12,414 clientes en los EE. UU. Esto sucedió entre abril de 2023 y marzo de 2024, y Samsung logró alcanzar a Apple, todo gracias a la facilidad de uso del sistema operativo y la calidad de la pantalla, las cuales puede verificar. A lo largo de los años, las pantallas de los teléfonos Samsung han mejorado hasta el punto de que ahora los teléfonos tienen las mejores pantallas que se pueden pedir. Lo mismo ocurre con la experiencia One UI, que se ha vuelto mucho mejor de lo que solía ser.
Mientras Samsung y Apple disfrutan del primer puesto, Google ha conseguido perder un par de puntos en satisfacción del cliente y ahora se sitúa en 77 puntos sobre 100. Mientras tanto, los demás fabricantes de smartphones del mercado han conseguido mejorar su posición, no drásticamente. , pero sigue siendo bueno que hayan logrado ascender.
Además de Samsung y Apple, ACSI también ha investigado operadores clasificados según la satisfacción del cliente que brindan. La satisfacción del cliente con respecto a los MNO u operadores de redes móviles es mayor que la del año pasado: AT&T ocupó el primer lugar con una puntuación de 78/100 y T-Mobile ocupó el segundo lugar con 77/100. Si está interesado en leer el informe completo, puede acceder a él aquí y obtener toda la información que desee.