En los años 90 nació la noción de gestión del conocimiento, la idea de que existe una memoria corporativa encerrada dentro de los empleados, que conocen los entresijos de varios sistemas. El problema era registrar y actualizar ese conocimiento. Scribe, una startup con sede en San Francisco, ha descubierto una manera de capturar y documentar fácilmente los procesos internos de forma automatizada.
Es una idea que aparentemente está resonando entre los clientes, con ingresos que aumentaron un 400% el año pasado, según la compañía. Ese tipo de crecimiento definitivamente atraerá la atención de los inversores, y la compañía anunció hoy una Serie B de 25 millones de dólares, sin duda una cantidad saludable para los estándares actuales.
La directora ejecutiva y cofundadora Jennifer Smith dijo que la idea detrás de la empresa es bastante simple. Hay personas que saben cómo hacer cosas como ingresar clientes potenciales en el CRM o registrarse en un 401(k). Algunas empresas intentan mantener un Wiki o realizar reuniones de Zoom para compartir conocimientos, pero querían hacerlo mucho más fácil.
«Presionas el botón de grabación, haces algo, presionas detener la grabación y luego, boom, automáticamente se genera este documento con todas estas instrucciones escritas», dijo Smith a TechCrunch. Las instrucciones escritas incluyen pasos para completar el proceso con capturas de pantalla, todas generadas a partir de la grabación, de forma automática.
“Y luego puedes compartirlo con cualquiera que necesite realizar el proceso del otro lado. Entonces, la idea es ampliar la experiencia que vive en la cabeza de las personas y que anteriormente estaba muy aislada. Y lo estás haciendo de forma automática. Siempre está en el contexto del flujo de trabajo”, dijo.
Esas instrucciones pueden integrarse en una aplicación y los procesos de varias partes más complejos pueden dividirse en partes más manejables y agruparse. La idea es mantener las instrucciones dentro del proceso, de modo que no sea necesario cambiar de contexto para encontrarlas, dijo.
La empresa de cinco años se lanzó mucho antes que la IA generativa, pero puede beneficiarse de la tecnología y ha estado trabajando para encontrar formas de incorporarla a su producto. «Se trata de ampliar la experiencia y la IA generativa, como dije, quiero decir, no soñamos que tendríamos herramientas tan poderosas a nuestra disposición tan rápidamente y estamos avanzando hacia eso», dijo.
Smith dice que actualmente están en el 97% de las empresas Fortune 500 y tienen un flujo de caja positivo. Pudieron recaudar ahora, a pesar de que no habían gastado la mayor parte de sus $22 millones de la Serie A. En un momento en que muchas nuevas empresas están luchando por conseguir dólares de inversión, esta es una buena posición en la que estar.
Con cerca de 50 empleados en la actualidad, el plan es ampliar la empresa y duplicarla a quizás 100 en el próximo año. Al hacerlo, quiere asegurarse de que la empresa no pierda su identidad cultural a medida que crece.
“He visto muchas empresas que han crecido más rápido en términos de plantilla. Y podría argumentar por qué querríamos hacer eso, pero siempre ejerce presión sobre la cultura, por lo que prefiero que crezcamos de una manera realmente mesurada y que no tengamos suficientes recursos si es necesario. pero hazlo de una manera que preserve nuestra cultura”, dijo.
La ronda de hoy, que eleva el total recaudado a 55 millones de dólares, fue liderada por Redpoint Ventures con la participación de New York Life Ventures y los inversores existentes Amplify Partners, Tiger Global y XYZ Ventures. Es interesante observar que una industria con muchos procesos como la de seguros está invirtiendo en la empresa.