Hyper, conocida por fabricar algunos de los mejores cargadores de GaN, así como bases, paquetes de baterías y otros accesorios, tiene mucho trabajo por hacer para recuperar clientes después de numerosas quejas de que su equipo de soporte se quedó en silencio y la disfunción de su 1-800 numeros de soporte El trato silencioso fue tan malo que algunos cuestionaron si Hyper ya era una empresa. Hyper le dice a Ars Technica que, de hecho, sigue siendo una empresa y que sus servicios de soporte ahora están nuevamente en marcha después de enfrentar dificultades técnicas en medio de una renovación luego de su adquisición por parte de Targus en 2021.
El tratamiento silencioso
Varias quejas sobre el soporte de Hyper en las últimas semanas se pueden encontrar fácilmente en línea. Un hilo de Reddit del lunes, por ejemplo, insta a las personas a dejar de comprar productos Hyper debido a la falta de soporte técnico y RMA. El usuario, «eat_pb», afirmó haber enviado un paquete de baterías HyperJuice para reemplazarlo, ya que uno de sus puertos USB-C dejó de funcionar.
«Avance rápido 4 semanas y no he tenido noticias de HYPER. No se ha enviado ningún paquete de batería de reemplazo. Envié varios correos electrónicos a su dirección de soporte, preguntando sobre el estado de mi RMA, sin respuesta. Lo intenté llamando a los números de teléfono de soporte que figuran en su sitio web, pero ambos números han sido desconectados», escribió eat_pb.
Hay cuentas similares compartidas en Twitter. un usuario reclamado ser incapaz de cumplir con un reclamo de retiro. Algunos se han quejado de pedidos no cumplidos.
Este usuario, por ejemplo, afirma haber estado hablando con el equipo de soporte de Hyper en línea, solo para finalmente quedar como fantasma durante tres meses y aún no ver una resolución después de cuatro meses:
.@Hiper Chicos, esto es ridículo e indignante. He estado pidiendo una solución desde septiembre del año pasado, ahora he sido fantasma de su atención al cliente DESDE HACE 4 MESES
Hace un mes abrí un nuevo ticket y ahí fue cuando obtuve la única respuesta: que no debería abrir ningún nuevo pic.twitter.com/WfkuzVLwjE— Nico H (@pnikosis) 5 de marzo de 2023
En Twitter, muchas de las quejas tienen respuestas del identificador de Twitter de Hyper, pidiéndole al cliente que envíe un correo electrónico al equipo de soporte de Hyperpero algunos clientes respondieron diciendo que habían enviado un correo electrónico a Hyper y/o detalles de mensajes directos a la Hiper Cuenta de Twitter y no obtuve respuesta:
La falta de comunicación hizo que algunos se preguntaran si Hyper es siquiera todavía en el negocio.
@Hiper ¿sigues en el negocio? Me han abierto un ticket de soporte sin respuesta durante más de 20 días. Entrada: 292420
—Chris Atkinson (@ChrisAtkinson78) 6 de abril de 2023
Recientemente, el lunes, la página de soporte en línea de Hyper había estado compartiendo un número 1-800 para contactar, el mismo número que su cuenta de Twitter había recomendado a algunos clientes. Sin embargo, cuando llamé el lunes y todos los días desde entonces, recibí una señal de ocupado.
En las últimas semanas, el Twitter de Hyper siguió dirigiendo a las personas a los canales de soporte para los que Hyper aparentemente tenía una capacidad de monitoreo limitada o nula. La compañía no proporcionó una explicación a las quejas en línea sobre por qué el soporte de Hyper era prácticamente inexistente hasta un día después de que Ars Technica se comunicó con ella sobre las quejas.
«Pedimos disculpas por la demora en el tiempo de respuesta de nuestro servicio de atención al cliente. Desafortunadamente, nuestra línea telefónica está actualmente caída debido a dificultades técnicas. Tenga la seguridad de que todavía estamos aquí para ayudarlo a través de nuestro correo electrónico [email protected]. Le enviaré un mensaje privado con respecto a su caso», la cuenta de Twitter de Hyper escribió el 2 de mayo, respondiendo a la queja del 30 de abril de un usuario frustrado.