Tres años desde que comenzó la pandemia, el principal término de búsqueda relacionado con TI sigue siendo «¿Cómo me uno a una reunión de Zoom?» Eso es según un nuevo estudio.(Se abre en una nueva ventana) de Electric, una empresa de soporte de TI.
Los trabajadores informan que pasan tres horas por semana en promedio lidiando con problemas tecnológicos, que van desde problemas de conexión a Internet hasta la desaparición de archivos y mirando el infame molinete giratorio de la muerte de Apple.
Los trabajadores remotos son los que más luchan: el 73 % dice que pierde el tiempo semanalmente lidiando con problemas tecnológicos, en comparación con los trabajadores híbridos (41 %) y los que viajan a una oficina (22 %). Los trabajadores remotos también tienen una mayor cantidad de problemas cada semana, con un promedio de 4,1 en comparación con los 3,7 de los híbridos y los 3,0 de los presenciales.
Estos problemas están haciendo un agujero en las billeteras corporativas. El estudio encontró que las personas dedican un promedio de 2,7 horas por semana a la resolución de problemas. Esto equivale a alrededor de $4,072 por año en costos de mano de obra, calculados utilizando el salario promedio por hora de $29.
El costo es aún mayor para los empleados remotos, a $4524 por año. Esta puede ser una de las razones por las que muchas empresas están pidiendo a sus empleados que cambien sus pantalones de pijama por pantalones de vestir y regresen.(Se abre en una nueva ventana) a la oficina, revirtiendo las políticas de la era de la pandemia.
(Crédito: eléctrico)
Los tres principales problemas que requieren más tiempo son: la computadora se congela constantemente (54 %), la pérdida o corrupción de datos (35 %) y los problemas de conectividad de la red (29 %). Mirando la lista completa de problemas, casi todos giran en torno al hardware. Otros incluyen computadoras lentas o que no responden (18%), problemas con el teclado (21%), archivos que no se abren correctamente (25%), y así sucesivamente. Incluso las imprentas llegaron a la lista, con un 19 % informando problemas.
Entonces, ¿qué haces cuando tienes un problema tecnológico? Casi la mitad de los encuestados dicen que lo solucionan ellos mismos. Alrededor de una cuarta parte recurre al soporte técnico oa otros empleados.
Los boomers tienen un 88 % más de probabilidades que otras generaciones de pedir ayuda a sus compañeros de trabajo con problemas tecnológicos, específicamente, a sus compañeros de trabajo de la Generación Z. Casi tres de cada cinco usuarios de Zoom sienten que sus compañeros de trabajo les hacen constantemente preguntas técnicas y que esto está atrofiando su crecimiento profesional.
(Crédito: eléctrico)
Google y otros motores de búsqueda en línea son otra fuente de soporte de TI pirata. La pregunta más buscada, por una milla, fue «¿Cómo te unes a una reunión de Zoom?» con 7,25 millones de búsquedas en 2022, según datos de Google Trends. «¿Cómo cambiar un fondo de Zoom?» reclamó el puesto número dos, con 1,4 millones de búsquedas.
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Otra pregunta relacionada con las videoconferencias que se buscaba con frecuencia era «¿Cómo grabar en Google Meet?» Claramente, adaptarse a las videoconferencias sigue causando confusión.
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Las empresas parecen saber que sus empleados luchan regularmente con problemas tecnológicos, ya que cuatro de cada cinco encuestados dicen que su empresa brinda capacitación para mejorar sus habilidades tecnológicas. Pero incluso con capacitación, el 55 % dice que la tecnología de su empresa es anticuada, lo que puede causar problemas como congelamiento y mal funcionamiento de las computadoras sin importar cuánta capacitación se brinde.
Cuando los empleados recurren al soporte técnico en busca de ayuda, menos de la mitad (44 %) dice que normalmente soluciona su problema.
(Crédito: eléctrico)
Metodología de la encuesta: Electric, una empresa de soporte de TI, encuestó a 1049 estadounidenses empleados (56 % hombres, 43 % mujeres). Los encuestados fueron 15% Gen Z, 58% millennials, 17% Gen X y 10% baby boomers. Los datos de tendencias de búsqueda provinieron de Google Trends de 2022 y consideraron consultas sobre problemas tecnológicos en 50 estados y las 50 ciudades más pobladas de los EE. UU.
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