Southwest Airlines está reanudando sus operaciones después de que la aerolínea detuviera brevemente las salidas debido a un «problema técnico» esta mañana. La aerolínea dice que tuvo que abordar los problemas de conexión de datos causados por una falla en el firewall.
“Southwest reanudó sus operaciones después de pausar temporalmente la actividad de los vuelos esta mañana para solucionar los problemas de conexión de datos que resultaron de una falla en el firewall”, dijo la compañía en un comunicado. “Esta mañana temprano, un firewall proporcionado por un proveedor dejó de funcionar y la conexión a algunos datos operativos se perdió inesperadamente. Los equipos de Southwest trabajaron rápidamente para minimizar las interrupciones de vuelos”.
FlightAware indica que casi 2500 de los vuelos de Southwest el martes por la mañana, lo que representa alrededor del 30% de su horario para el día, se retrasaron.
La aerolínea solicita a los viajeros que utilicen Southwest.com para verificar el estado de su vuelo o que visiten a un Agente de Servicio al Cliente de Southwest Airlines en el aeropuerto para obtener ayuda con sus necesidades de viaje.
La última interrupción se produce meses después de que Southwest cancelara más de 16.700 vuelos en diciembre debido a cambios en los sistemas informáticos de programación de su personal. Los problemas le costaron a Southwest más de mil millones de dólares y frustraron a miles de viajeros durante la ajetreada temporada navideña. El Departamento de Transporte abrió una investigación sobre la aerolínea en respuesta a la interrupción generalizada. En ese momento, la aerolínea dijo que había tomado medidas para evitar otra interrupción generalizada.
Southwest realizó una revisión con la firma de consultoría de aviación Oliver Wyman para determinar formas de prevenir otra situación similar. Luego de la revisión, la aerolínea introdujo actualizaciones tecnológicas en el software de reasignación de tripulación, paneles de alerta meteorológica, sistemas de comunicación y más como parte de un plan de $1.3 mil millones para aumentar su capacidad de recuperación operativa.