Actualizar: Starbucks anunció el viernes que descontinuará su programa NFT, que estaba en versión beta, para «prepararse para lo que viene a medida que continuamos evolucionando el programa», según una página de preguntas frecuentes.
Hablamos con Steve Kaczynski, el líder del programa, en el podcast Chain Reaction el mes pasado. El viernes tuiteó que su futuro en la empresa era incierto:
A continuación se muestra nuestra entrevista original con Kaczynski del 22 de febrero:
El espacio NFT puede haber disminuido sustancialmente desde los máximos históricos, pero las marcas y los programas de fidelización que buscan llegar a los fans de nuevas formas aún pueden encontrar valor, dijo. Steve Kaczyńskicoautor del libro “The Everything Token” y líder comunitario de Starbucks Odyssey.
Las “anclas de marca” en áreas cerradas, como los programas de recompensas, son algo que las empresas ampliarán en 2024, dijo. «Creo que este año veremos mucha construcción de marca basada en la comunidad», compartió en el podcast Chain Reaction de TechCrunch.
Starbucks lanzó Starbucks Odyssey en 2022 como su incursión inicial en el mundo web3. La experiencia combinó el programa de fidelización Starbucks Reward de la compañía con NFT para mejorar la experiencia de los clientes, informó anteriormente TechCrunch.
«Podemos ayudar a la gente a encontrar su tribu», dijo Kaczynski. “He visto que las personas que viven en California en la comunidad Starbucks Odyssey son muy buenas amigas de la gente de Chicago y, en ocasiones, se han conocido en la vida real. Esto nunca habría sucedido si no fuera por web3”.
El programa de fidelización tiene un sistema de cinco niveles con más de 58.000 participantes activos al menos en el nivel uno, dijo Kaczynski. «Les puedo prometer que no son en su mayoría ni todos personas nativas de Web3… no son sólo personas de Web3 las que participan».
Aquellos que alcanzaron el nivel cinco del programa compraron una “cantidad decente” en los mercados secundarios, dijo Kaczynski. En diciembre, por ejemplo, Starbucks anunció que enviaría a los 20 mejores participantes a Costa Rica para visitar las fincas del gigante cafetalero donde se producen los granos.
Hay otras “utilidades de terceros” que pueden desarrollarse a través de NFT, no sólo por grandes empresas como Starbucks o Nike, sino también por empresas locales que quieren poner en marcha programas de fidelización o utilizar los billetes como un activo que pueden anclar e incentivar.
Kaczynski mencionó este ejemplo: digamos que Hot Pockets, la marca de alimentos, lanzó una promoción en la que daría un 20% de descuento a los jugadores si compraran el aspecto Fortnite de la marca y lo conectaran a una billetera criptográfica. «El comprador está contento, el consumidor está contento, obtiene un descuento y está en el ecosistema», dijo. «Esta persona no es sólo un jugador, es un jugador activo que participa y está dispuesto a gastar sus ingresos disponibles en cosas de terceros».
Cuando la gente piensa en NFT, a menudo piensa simplemente en caras imágenes de monos en Internet (y, para ser justos, eso es una parte de Bored Ape Yacht Club), pero poseer NFT tiene más valor, dice Kaczynski.
“Imagina que vas a un museo y ves una hermosa pintura en la pared, puedes tomarle una fotografía, pero no vale nada de dinero. La imagen en la pared vale dinero porque el museo es propietario, es el original y pueden probar ambas cosas”, dijo Kaczynski. «Hasta hace poco no se podía hacer eso con los elementos digitales» hasta que aparecieron las NFT.
Que las marcas y las empresas tengan la capacidad de comprar y vender y “realmente poseer su lealtad es un concepto nuevo que lo hace menos unidireccional”, dijo Kaczynski. «Si bien no todos los miembros de la comunidad se dedican a la compra y venta… creo que para mucha gente, tener esa opción es muy importante».
Esta historia se inspiró en un episodio del podcast Chain Reaction de TechCrunch. Suscríbase a Chain Reaction en Apple Podcasts, Spotify o su plataforma pod favorita para escuchar más historias y consejos de los emprendedores que construyen las empresas más innovadoras de la actualidad.
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