T-Mobile ha comenzado a cobrar a los clientes que pagan facturas telefónicas en la tienda un nuevo «cargo de soporte de pago» de $5, más impuestos. De acuerdo a El informe móvilel La nueva tarifa entró en vigencia el 19 de julio, aunque a los clientes de prepago se les cobrará la tarifa más adelante.
en un volante compartido con El informe móvil Al anunciar el cambio a sus empleados, T-Mobile insinúa que la razón detrás de la tarifa es ayudar a «habilitar un futuro digital». Todavía, como Vida droide Señalael tiempo que dedican los empleados a procesar los pagos puede significar menos tiempo para actividades más rentables, como vender teléfonos o complementos a los planes.
Además, es una forma furtiva de animar a más clientes a registrarse en AutoPay, que convenientemente también ofrece un descuento de $5 por línea si paga su factura en línea, y solo si usa una tarjeta de débito. T-Mobile recientemente retiró el beneficio de Clientes que pagaron facturas con tarjeta de crédito.
Al defender la tarifa, el volante de T-Mobile afirmó que la mayoría de los clientes pagan sus facturas en línea o mediante AutoPay de todos modos. Si bien es probable que eso sea cierto en general, T-Mobile ignoró a algunos de los más desfavorecidos, como los ancianos, un segmento de la población que a menudo no tiene conocimientos de informática o no se siente cómodo pagando facturas en línea. Muchos ya son financieramente vulnerables y dependen del Seguro Social y los ahorros para la jubilación como su único ingreso. Un cartel señalado en Reddit que algunas tarjetas recibidas de la Seguridad Social o planes de jubilación muchas veces tienen que pasarse como crédito, lo que posiblemente les impida acceder al descuento.
No son solo los ancianos, sino también las personas pobres de todas las edades las que también podrían verse perjudicadas por la mudanza. Algunas personas que tal vez no puedan abrir una cuenta bancaria y, como resultado, deban pagar facturas en efectivo ahora enfrentan un impuesto adicional debido al dinero que no tienen.
Las tarifas de procesamiento para transferencias de pago automático puede ser una fracción de las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito o los costos de manejo de cheques. Eso es bueno para T-Mobile, pero es una desventaja para las personas que dependen de las tarjetas de crédito o evitan configurar el pago automático que podría rebotar si no hay suficiente dinero disponible cuando se procesa el cargo.
Varios clientes enojados han recurrió a este hilo de Reddit para ventilar sus quejas también, lo que sugiere que T-Mobile subestimó cómo responderían. Algunos empleados de T-Mobile ya informaron que les gritaron sobre el cargo adicional, a pesar de que un comentarista que dijo ser un empleado dijo que estaba emocionado de poder dedicar más tiempo a las transacciones comisionables.